TCN

TCN 面向需要通过一个基于云的平台管理客户来电和数字化沟通、协调坐席并跟踪绩效的联络中心。它支持呼入服务和呼出电话，适用于处理客户支持、销售和催收业务的联络中心。 坐席可以通过统一界面处理语音通话、短信、电子邮件和在线聊天。对于来电，团队可以使用自动呼叫分配和交互式语音应答（IVR）为客户转接；对于外呼活动，则可以使用预测式、预览式或手动拨号。管理人员可以借助仪表板和分析工具查看业务活动及坐席绩效，并使用通话录音、劳动力管理、合规管理等工具，以及与客户关系管理系统的集成功能。

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