FoneBox

FoneBox 专为需要通过多个渠道处理客户服务，并希望客服人员在一个平台上管理这些对话的组织而设计。它整合了电话、电子邮件、短信、网页聊天和社交媒体，并支持根据客户历史记录、客服人员技能和可用情况等信息来分配来电及请求。客服人员可以在不同渠道之间切换，同时保留交互上下文。 呼叫中心团队还可以使用 FoneBox 创建并分派支持工单，通过工作流跟踪请求，规划外呼或消息营销活动，并通过报告监控服务活动。其他工具包括通话录音、质量评估、劳动力排班和供客服人员使用的知识库。该平台可以连接业务信息系统，其可选的 AI 和机器学习功能包括交互分析和聊天机器人。对于希望使用集成式呼叫中心与客户支持系统，而非为每个渠道单独配置工具的企业来说，它可能是合适的选择。

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