3CLogic

3Clogic là một giải pháp Trung tâm Liên hệ đám mây do AI cung cấp được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhân viên bằng cách tích hợp liền mạch với các nền tảng quản lý dịch vụ khách hàng và CRM hàng đầu, đặc biệt là ServiceNow. Nền tảng này cung cấp một cách tiếp cận tập trung để quản lý các tương tác của khách hàng và nhân viên trên các chức năng kinh doanh khác nhau, bao gồm CNTT, hỗ trợ khách hàng và dịch vụ nhân sự.

Các tính năng chính của 3Clogic bao gồm tự động hóa điều khiển AI, AI tổng quát, AI trò chuyện, hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU), phiên âm thời gian thực và phân tích chạy bằng AI. Những khả năng này giúp hợp lý hóa quy trình công việc, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và nâng cao cả trải nghiệm của nhân viên và khách hàng. Bằng cách tận dụng các công nghệ này, các tổ chức có thể tối ưu hóa năng suất của tác nhân, thúc đẩy sự hợp tác giữa các bộ phận và có được những hiểu biết có thể hành động thông qua các phân tích và báo cáo tích hợp.

Giải pháp của 3Clogic hỗ trợ các cam kết omnichannel, cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhất quán và được cá nhân hóa trên nhiều kênh liên lạc. Cách tiếp cận này giúp loại bỏ các nhiệm vụ dự phòng, đơn giản hóa quy trình công việc và cải thiện hiệu quả hoạt động. Do đó, các doanh nghiệp có thể đạt được các tương tác tốt hơn, nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn cho CNTT, nhân viên và dịch vụ khách hàng, cuối cùng giảm chi phí hoạt động và tối đa hóa ROI.