ServiceNow

ServiceNow là một nền tảng dựa trên đám mây được thiết kế để hợp lý hóa các quy trình quản lý dịch vụ trên các ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm CNTT, dịch vụ khách hàng và nhân sự. Nó cung cấp một bộ ứng dụng mạnh mẽ phục vụ cho các nhu cầu tổ chức khác nhau, cho phép các doanh nghiệp quản lý quy trình công việc một cách hiệu quả. Nền tảng này có khả năng tùy biến cao, cho phép các công ty điều chỉnh các yêu cầu cụ thể của họ.

Các tính năng chính bao gồm ** Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) **, giúp phát hiện và giải quyết các sự cố bằng cách sử dụng AI và ** Quản lý hoạt động CNTT (ITOM) **, tự động hóa quy trình công việc để ngăn chặn các vấn đề CNTT. ** Quản lý dịch vụ khách hàng (CSM) ** Trao quyền cho các nhóm dịch vụ khách hàng tự động hóa các yêu cầu và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Ngoài ra, ** cung cấp dịch vụ nhân sự ** đơn giản hóa các tương tác của nhân viên với các dịch vụ nhân sự, trong khi ** Quản lý dịch vụ trường ** tối ưu hóa các nhiệm vụ công việc tại chỗ.

ServiceNow cũng cung cấp các công cụ như cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình ** (CMDB) ** để giám sát cơ sở hạ tầng và ** Phân tích hiệu suất ** để tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ. Nền tảng tích hợp liền mạch với các hệ thống khác, cho phép giải pháp quản lý dịch vụ toàn diện. Tính linh hoạt và khả năng tùy biến của nó làm cho nó phù hợp cho một loạt các doanh nghiệp, từ sản xuất đến chăm sóc sức khỏe và viễn thông.