Deepser

Deepser dành cho các đội ngũ CNTT và nhà cung cấp dịch vụ cần tổ chức yêu cầu hỗ trợ, theo dõi mức dịch vụ và liên kết thông tin về phiếu yêu cầu với tài sản. Các nhóm có thể ghi nhận và chuyển tiếp sự cố cũng như yêu cầu dịch vụ, phân công công việc, giám sát SLA và trao đổi với người dùng qua cổng tự phục vụ, email hoặc trò chuyện. Cơ sở tri thức có thể giúp người dùng tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, đồng thời hỗ trợ nhân viên xử lý yêu cầu một cách nhất quán. Đối với hoạt động CNTT, Deepser có chức năng quản lý tài sản CNTT và cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình (CMDB) để lập danh mục thiết bị, phần mềm, giấy phép và dịch vụ. Các nhóm có thể liên kết tài sản với phiếu yêu cầu và hợp đồng, lập bản đồ các mối phụ thuộc, đồng thời xem xét những dịch vụ nào có thể bị ảnh hưởng bởi một thay đổi hoặc sự cố ngừng hoạt động. CMDB cũng có thể đồng bộ thông tin tài sản từ các nền tảng đám mây và quản lý thiết bị được hỗ trợ. Nền tảng này còn có CRM, quản lý hợp đồng, bảng điều khiển, báo cáo và quản lý tác vụ. Quy trình trực quan có thể tự động hóa các bước lặp lại như phê duyệt, phân công tác vụ, gửi thông báo và bảo trì theo lịch. Tùy thuộc vào các mô-đun được sử dụng, Deepser có thể phù hợp với những tổ chức quản lý hỗ trợ CNTT song song với dịch vụ khách hàng, bán hàng hoặc các quy trình kinh doanh nội bộ khác; các nhóm chỉ cần bộ phận trợ giúp có thể sử dụng riêng các chức năng quản lý phiếu yêu cầu và dịch vụ của nền tảng.

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không liên kết, hợp tác, được ủy quyền, chứng thực bởi hoặc có bất kỳ mối liên hệ chính thức nào với Deepser. Tất cả tên sản phẩm, logo và thương hiệu là tài sản của các chủ sở hữu tương ứng.