Call Criteria

Tiêu chí gọi là một công cụ toàn diện được thiết kế để tăng cường hoạt động của trung tâm cuộc gọi bằng cách cung cấp một khung có cấu trúc để đánh giá và cải thiện hiệu suất của tác nhân. Nó tập trung vào các khía cạnh chính của việc xử lý cuộc gọi, chẳng hạn như quản lý chất lượng, phân tích tương tác của khách hàng và đào tạo đại lý. Ứng dụng này giúp thiết lập các tiêu chí rõ ràng để đánh giá các cuộc gọi, đảm bảo rằng các đại lý tuân thủ các tiêu chuẩn đã được thiết lập và thực tiễn tốt nhất trong các tương tác của khách hàng.

Một trong những chức năng chính của tiêu chí cuộc gọi là tạo điều kiện cho việc tạo các mẫu đánh giá tùy chỉnh. Các mẫu này cho phép các nhà quản lý xác định các tiêu chí cụ thể để đánh giá cuộc gọi, chẳng hạn như tuân thủ các tập lệnh, sự hài lòng của khách hàng và giải quyết vấn đề. Bằng cách sử dụng các mẫu này, các trung tâm cuộc gọi có thể đảm bảo tính nhất quán trong việc đánh giá hiệu suất của tác nhân qua các loại cuộc gọi khác nhau, cho dù là trong nước hay bên ngoài.

Ứng dụng này cũng hỗ trợ theo dõi thời gian thực và phân tích sau cuộc gọi, cho phép các giám sát viên cung cấp phản hồi ngay lập tức và huấn luyện cho các đại lý. Khả năng này giúp xác định các lĩnh vực để cải thiện và phát triển các chương trình đào tạo mục tiêu để nâng cao kỹ năng đại lý và chất lượng dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, các tiêu chí gọi có thể được tích hợp với phần mềm trung tâm cuộc gọi hiện có để hợp lý hóa quy trình công việc và cải thiện hiệu quả tổng thể.

Bằng cách sử dụng các tiêu chí cuộc gọi, các trung tâm cuộc gọi có thể tăng cường các quy trình đảm bảo chất lượng của họ, dẫn đến cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động. Các tính năng của ứng dụng được thiết kế để hỗ trợ cách tiếp cận dựa trên dữ liệu để quản lý trung tâm cuộc gọi, giúp các tổ chức tinh chỉnh các chiến lược của họ để đào tạo đại lý, tham gia khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất.