Nâng cấp trải nghiệm của bạn với ứng dụng máy tính dành cho Cention trên WebCatalog Desktop cho Mac, Windows.
Chạy ứng dụng trong từng cửa sổ riêng biệt tránh gây phân tâm với nhiều cải tiến.
Dễ dàng quản lý và chuyển đổi giữa nhiều tài khoản và ứng dụng mà không cần chuyển đổi trình duyệt.
CELCE là một ứng dụng toàn diện được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động và nâng cao hiệu quả trong các lĩnh vực khác nhau. Các chức năng chính của nó tập trung vào việc cung cấp một nền tảng mạnh mẽ để quản lý và tối ưu hóa các quy trình, đảm bảo tích hợp liền mạch và sử dụng tài nguyên hiệu quả. Ứng dụng này cung cấp một loạt các tính năng được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu cụ thể, bao gồm quản lý dữ liệu, tối ưu hóa quy trình công việc và khả năng giám sát thời gian thực.
Các tính năng chính của CELCE bao gồm các phân tích dữ liệu nâng cao, cho phép người dùng đưa ra quyết định sáng suốt bằng cách cung cấp hiểu biết về hiệu suất hoạt động. Ngoài ra, ứng dụng hỗ trợ các quy trình công việc có thể tùy chỉnh, cho phép người dùng điều chỉnh các quy trình theo yêu cầu cụ thể của họ. Tính linh hoạt này đảm bảo rằng CELCE có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các nhu cầu tổ chức khác nhau, làm cho nó trở thành một công cụ linh hoạt để nâng cao năng suất và hiệu quả.
Bằng cách tận dụng CENCE, người dùng có thể được hưởng lợi từ khả năng hiển thị hoạt động được cải thiện, cộng tác nâng cao và quy trình công việc được sắp xếp hợp lý. Giao diện trực quan của ứng dụng có thể truy cập được nhiều người dùng, tạo điều kiện cho việc áp dụng và tích hợp dễ dàng vào các hệ thống hiện có. Nhìn chung, CENCES cung cấp một giải pháp mạnh mẽ cho các tổ chức đang tìm cách tối ưu hóa hoạt động của họ và cải thiện hiệu suất tổng thể.
Cách mạng hóa hoạt động tương tác của khách hàng với Cention – trung tâm liên hệ đa kênh tối ưu. Nâng cao khả năng hỗ trợ, tự động hóa nhiệm vụ và cộng tác liền mạch.
Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của bạn với Cention, giải pháp tất cả trong một của bạn để hỗ trợ và liên lạc tuyệt vời. Nâng tầm doanh nghiệp của bạn bằng nền tảng đa kênh thực sự tích hợp liền mạch Trò chuyện, Email, Điện thoại, SMS, Nhắn tin và Mạng xã hội, cung cấp cái nhìn toàn diện 360° về hoạt động của bạn.
* Hỗ trợ khách hàng đáp ứng: Trả lời khách hàng của bạn trên bất kỳ kênh nào, đảm bảo trải nghiệm được kết nối và hợp lý. Thống nhất và cộng tác với lực lượng lao động của bạn trên nhiều kênh liên lạc khác nhau, giúp việc xử lý các phản hồi và thắc mắc của khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
* Tự động hóa để đạt hiệu quả: Tự động hóa, ủy quyền và gắn nhãn các nhiệm vụ để sắp xếp các công việc lặt vặt dựa trên mức độ ưu tiên, thời gian và giá trị. Triển khai các khả năng CSS nâng cao như chatbot, Câu hỏi thường gặp trên trang web và Cơ sở Kiến thức để nâng cao hiệu quả của trung tâm liên hệ của bạn.
* Cá nhân hóa theo hướng dữ liệu: Phát triển cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn với dữ liệu được cá nhân hóa bằng các giải pháp trí tuệ nhân tạo. Tích hợp các ứng dụng và quy trình vào trung tâm liên hệ của bạn để phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh của bạn và hỗ trợ các đại lý của bạn bằng thông tin được sắp xếp thông qua Cơ sở Kiến thức.
* Xử lý việc vặt hiệu quả: Thiết lập thẻ việc vặt, ưu tiên các nhiệm vụ và tạo các mẫu được cá nhân hóa cho các câu hỏi thường gặp. Tối đa hóa hiệu suất của nhóm bạn, cho phép họ đưa ra giải pháp nhanh chóng và hiệu quả cho các thắc mắc của khách hàng.
* Cộng tác liền mạch: Cho phép các đại lý cộng tác trong tổ chức hoặc với các chuyên gia bên ngoài để nâng cao khả năng phản hồi truy vấn của khách hàng. Tạo không gian giao tiếp an toàn, đảm bảo việc tiếp nhận thông tin dễ dàng.
Tại sao là Trung tâm:
* Phân tích mở rộng: Tạo báo cáo tùy chỉnh để đưa ra quyết định tốt hơn, bao gồm thời gian SLA, công việc vặt đến và tổng quan về tổ chức. Giữ cho trung tâm liên lạc của bạn tuân thủ COPC và được xác minh bởi các điều phối viên được chứng nhận.
* Định giá dễ dàng và minh bạch: Thanh toán cho những gì bạn sử dụng với cơ cấu định giá đơn giản và minh bạch.
* Lấy khách hàng làm trung tâm: Đại lý không bao giờ phải chuyển khách hàng nữa bằng phần mềm trung tâm liên hệ Bán hàng đa kênh của họ.
Miễn trừ trách nhiệm: WebCatalog không được liên kết, ủy quyền, chứng thực hay kết nối chính thức với Cention theo bất kỳ cách nào. Tất cả tên sản phẩm, logo và nhãn hiệu đều là tài sản của chủ sở hữu tương ứng.
