Cention

Cách mạng hóa các tương tác của khách hàng với CENCED - Trung tâm liên lạc Omnichannel cuối cùng. Nâng cao hỗ trợ, tự động hóa các tác vụ và cộng tác liền mạch. Biến đổi trải nghiệm khách hàng của bạn với CENCED, giải pháp tất cả trong một của bạn để giao tiếp và hỗ trợ vô song. Nâng cao doanh nghiệp của bạn bằng một nền tảng thực sự omnichannel tích hợp liền mạch trò chuyện, email, điện thoại, SMS, nhắn tin và phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp chế độ xem toàn diện 360 ° về hoạt động của bạn. * Hỗ trợ khách hàng đáp ứng: Trả lời khách hàng của bạn trên bất kỳ kênh nào, đảm bảo trải nghiệm được kết nối và hợp lý. Thống nhất và cộng tác lực lượng lao động của bạn trên các kênh truyền thông khác nhau, giúp xử lý các câu trả lời và truy vấn của khách hàng dễ dàng hơn. * Tự động hóa cho hiệu quả: Tự động hóa, đại biểu và các nhiệm vụ nhãn để giữ việc vặt được tổ chức dựa trên ưu tiên, thời gian và giá trị. Thực hiện các khả năng CSS nâng cao như chatbots, Câu hỏi thường gặp về trang web và cơ sở kiến ​​thức để nâng cao hiệu quả của trung tâm liên lạc của bạn. * Cá nhân hóa dựa trên dữ liệu: Phát triển cơ sở dữ liệu liên hệ của bạn với dữ liệu được cá nhân hóa bằng cách sử dụng các giải pháp trí tuệ nhân tạo. Tích hợp các ứng dụng và quy trình vào trung tâm liên lạc của bạn để phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh của bạn và hỗ trợ các đại lý của bạn với thông tin có tổ chức thông qua cơ sở kiến ​​thức. * Xử lý việc vặt hiệu quả: Thiết lập thẻ việc vặt, ưu tiên các tác vụ và tạo các mẫu được cá nhân hóa cho các câu hỏi thường gặp. Tối đa hóa hiệu quả của nhóm của bạn, cho phép họ cung cấp các giải pháp nhanh chóng và hiệu quả cho các truy vấn của khách hàng. * Hợp tác liền mạch: Cho phép các đại lý hợp tác trong tổ chức hoặc với các chuyên gia bên ngoài để tăng cường phản hồi truy vấn của khách hàng. Tạo một không gian an toàn để giao tiếp, đảm bảo việc thu nhận thông tin dễ dàng. Tại sao CELCED: * Phân tích mở rộng: Tạo các báo cáo tùy chỉnh để ra quyết định tốt hơn, bao gồm SLA Times, việc vặt đến và tổng quan về tổ chức. Giữ cho trung tâm liên lạc của bạn tuân thủ COPC và được xác minh bởi các điều phối viên được chứng nhận. * Giá dễ dàng và minh bạch: Trả tiền cho những gì bạn sử dụng với cấu trúc giá đơn giản và minh bạch của họ. * Trung tâm khách hàng: Các đại lý không bao giờ phải chuyển khách hàng một lần nữa với phần mềm Trung tâm liên hệ Omnichannel của họ.