Desku

Desku là một nền tảng dịch vụ khách hàng tất cả trong một được thiết kế để hợp lý hóa các tương tác của khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm cả phương tiện truyền thông xã hội. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý các truy vấn của khách hàng một cách hiệu quả, đảm bảo các giải quyết kịp thời và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các tính năng chính của Desku bao gồm một hệ thống bán vé mạnh mẽ, cho phép các doanh nghiệp theo dõi và quản lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Nền tảng cũng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, cho phép giao tiếp thời gian thực với khách hàng giải quyết vấn đề kịp thời. Ngoài ra, Desku cung cấp một tính năng cơ bản kiến ​​thức, nơi các doanh nghiệp có thể tạo và chia sẻ các bài báo và Câu hỏi thường gặp, trao quyền cho khách hàng tìm câu trả lời một cách độc lập.

Desku cũng hỗ trợ việc tạo ra các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), đảm bảo rằng khách hàng nhận được hỗ trợ kịp thời và thúc đẩy niềm tin và lòng trung thành. Nền tảng này cung cấp báo cáo và phân tích chi tiết, cung cấp cái nhìn sâu sắc về các tương tác của khách hàng và giúp các doanh nghiệp xác định các lĩnh vực để cải thiện. Với các tính năng được hỗ trợ AI, Desku giúp hợp lý hóa việc quản lý nhóm và xử lý truy vấn khách hàng, biến nó thành một công cụ linh hoạt cho các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng của họ.