Сторінка 2 - Альтернативи - Luware

Squaretalk

squaretalk.com

Розширте можливості свого бізнесу та прокладіть шлях до оптимізованої комунікації за допомогою Squaretalk, глобальної інтерактивної платформи бізнес-комунікації. Створення інтелектуальної уніфікованої платформи для наших клієнтів є метою кожного в нашій команді, і хоча Squaretalk забезпечує взаємопов’язану екосистему для бізнес-комунікацій, ми також можемо надавати індивідуальні рішення. Axiom — наша повнофункціональна хмарна АТС. Інтегрована з деякими з провідних світових CRM, Axiom надає комунікаційним центрам інструменти, необхідні для надання персоналізованих послуг клієнтам у всьому світі. Здійснюйте дзвінки одним клацанням миші, керуйте трафіком викликів безпосередньо з вашої CRM. Переглядайте інформацію про абонента та історію покупок під час кожного дзвінка, записуйте всі дзвінки та прив’язуйте їх до своєї CRM. Axiom також надає широкі можливості для адміністраторів, щоб відстежувати дзвінки та агентів у режимі реального часу, шепотіти поради агентам або приймати дзвінки, якщо це необхідно. Інтелектуальний номеронабирач Matrix підтримує необмежену кількість агентів всього за 25 доларів США за користувача. Завдяки користувальницьким інтерфейсам менеджера та агента та інформаційним панелям у реальному часі Matrix може обробляти до 1000 каналів одночасно. Matrix від Squaretalk інтегровано з усіма вашими інструментами для створення потенційних клієнтів, включаючи цільові сторінки, CRM, афілійовані сайти та списки. Matrix аналізує ваші потенційні клієнти та контакти та готує їх до контакту, виявляючи активні телефонні номери та оптимізуючи їх для часових поясів. Використовуючи кампанії з широкими можливостями конфігурації, потенційні клієнти набираються у спосіб, який найкраще відповідає потребам маркетингової діяльності. Зруйнуйте свої кампанії та покращте час розмови до 400%! Ви ніколи не бачили такого номеронабирача. Express — це багатоканальне рішення для обміну повідомленнями, яке надає ще більше способів зв’язку з клієнтами та гарантує, що наші клієнти ніколи не пропустять можливість продовжити розмову, вирішити проблему чи надати своєчасну підтримку. Express дозволяє компаніям і контакт-центрам зв’язуватися з клієнтами, де б вони не були, за допомогою будь-якого пристрою на платформі, якій вони віддають перевагу. Починаючи з SMS, платформа незабаром включатиме WhatsApp, Messenger, Viber, Telegram і WeChat. Рись. Рівень інтеграції в режимі реального часу без коду, який дозволить організаціям легко об’єднати всі свої платформи та інструменти бізнес-комунікацій. Не потребуючи спеціальних знань або часу на розробку, Lynx розширює можливості контакт-центрів і BPO, роблячи інтеграцію та автоматизацію складних комунікаційних систем такою ж простою, як використання програми. Завдяки Lynx наші клієнти матимуть можливість брати участь у тендері майже на будь-який контракт, оскільки Lynx забезпечує безпечний доступ до понад 100 бізнес-додатків, прозору передачу даних і оптимізацію робочої сили. Це величезна перемога для BPO.

AssemblyAI

assemblyai.com

AssemblyAI — це компанія, що займається розробкою мовного штучного інтелекту, яка зосереджена на створенні нових найсучасніших моделей штучного інтелекту, які можуть транскрибувати та розуміти людську мову. Наші клієнти, такі як CallRail, Fireflies і Spotify, обирають AssemblyAI, щоб створювати неймовірні нові технології та продукти на основі штучного інтелекту на основі голосових даних. Моделі та фреймворки AssemblyAI включають: - AI Speech-to-Text - Аудіорозвідка, включаючи підсумовування, аналіз настроїв, виявлення тем, модерування вмісту, редагування ідентифікаційної інформації тощо - LeMUR, платформа для застосування потужних LLM до транскрибованого мовлення, де ви можете задавати складні запитання, витягувати дії та підсумки зі своєї транскрипції тощо.

Aloware

aloware.com

Aloware — це багатоканальна хмарна телефонна система та платформа для залучення клієнтів, розроблена спеціально для малого та середнього бізнесу (SMB). Однією з ключових особливостей Aloware є його інтеграція з різними системами CRM, такими як HubSpot, Pipedrive, Zoho, щоб назвати декілька, і комунікаційними каналами, включаючи телефонні дзвінки VoIP, текстові SMS-повідомлення та електронну пошту. Це дає змогу малим і середнім підприємствам керувати всіма розмовами з клієнтами з єдиної інформаційної панелі, полегшуючи відстеження взаємодії, визначаючи пріоритетність потенційних клієнтів і запитів у службу підтримки, а також забезпечуючи своєчасні подальші дії для команд продажів і підтримки. Aloware також може похвалитися TCPA-сумісним Power Dialer, який допомагає агентам максимізувати продуктивність дзвінків, не боячись випадкового набору номерів DNC або бути позначеним як "шахрайство". Останнім доповненням до переліку конкурентоспроможних функцій Aloware є його власний чат-бот AlohaBot зі штучним інтелектом у програмі, який не вимагає інтеграції сторонніх програм, що робить його плавнішим, швидшим і найдосконалішим на ринку. У поєднанні з легендарною програмою Sequence+, яка дозволяє компаніям автоматизувати робочі процеси та запускати такі дії, як SMS/MMS, дзвінки та кампанії електронною поштою, Aloware надає малим і середнім підприємствам універсальний комунікаційний інструмент, щоб отримати найгострішу перевагу в своїх галузях.

Hiya

hiya.com

Ваші клієнти та потенційні клієнти ігнорують ваші законні ділові дзвінки, тому що вони бачать невідомий номер і не знають, що це ви. Фірмовий ідентифікатор абонента Hiya Connect дозволяє компаніям відображати назву своєї компанії під час вихідних дзвінків на понад 400 мільйонів мобільних телефонів у всьому світі, включаючи 97% мобільного ринку США. Зростання спаму, шахрайства та шахрайства підірвало довіру до голосового каналу. 87% споживачів не відповідають на дзвінок, коли бачать на екрані невідомий номер. Ця нездатність ефективно зв’язатися з клієнтами по телефону підриває задоволеність і утримання клієнтів – і, зрештою, ваш результат. Фірмовий ідентифікатор абонента дозволяє компаніям контролювати, як їхні вихідні дзвінки відображаються на пристрої одержувачів дзвінків за кожним окремим номером телефону. Створіть кращу взаємодію з клієнтами та оптимізуйте свої вихідні дзвінки, додавши ідентифікацію до вихідних дзвінків за допомогою фірмового ідентифікатора абонента Hiya Connect.

Exotel

exotel.com

Exotel — це вдосконалена платформа для залучення клієнтів, яка поєднує в собі CPaaS, багатоканальні контакт-центри та розмовний штучний інтелект, забезпечуючи понад 70 мільйонів щоденних розмов для понад 7100 компаній в Індії, Південно-Східній Азії, Близькому Сході та Африці. Їхня платформа створена для сприяння багатшій контекстній взаємодії на основі штучного інтелекту, пропонуючи компаніям неперевершену швидкість і масштабність комунікацій. Їхня нещодавня ліцензія на послуги наскрізної телефонії VoIP зміцнює їхню позицію як повністю сумісного оператора хмарних дзвінків, створюючи економічно ефективні та безпечні комунікаційні рішення. Платформа усуває розбіжності в спілкуванні, об’єднуючи наміри, стан і емоційний тон клієнта, щоб гарантувати, що правильне повідомлення щоразу доставляється через відповідний канал. Невід’ємною частиною Exotel є Contextual Customer Data Platform, яка перетворює необроблені дані в персоналізовані розповіді клієнтів, надаючи практичну інформацію, яка покращує кожну розмову. З Exotel бізнес не просто спілкується; вони значуще спілкуються зі своїми клієнтами, створюючи довіру, персоналізацію та співчуття в кожній розмові. Цей стратегічний підхід дозволяє підприємствам слухати своїх клієнтів, запам’ятовувати кожну взаємодію та постійно покращувати клієнтський досвід.

Genesys Cloud

genesys.com

Платформі Genesys Cloud CX™ довіряють тисячі малих, середніх і великих підприємств, і вона визнана в усьому світі як провідне в галузі рішення для хмарного колл-центру та платформа взаємодії з клієнтами (CX). Незалежно від того, де починається або закінчується розмова з клієнтом, Genesys Cloud CX змінює ваш досвід роботи з клієнтами. Він об’єднує статистичні дані між командами, інструментами та взаємодіями, щоб у вас були дані для легкого вирішення проблем клієнтів. Зустрічайте своїх клієнтів будь-де, будь-коли, на будь-якому каналі за допомогою набору цифрових каналів. * Автоматизуйте успішні результати Спростіть зв’язок із клієнтами через різні канали. Завдяки інтелектуальній автоматизації на всьому шляху клієнта ви можете використовувати отримані дані та статистику, щоб вживати правильних дій у потрібний час і досягати найкращих результатів. * Масштабні інновації Надайте своїм співробітникам і агентам колл-центру необхідну інформацію за допомогою інструменту, створеного для заохочення, покращення взаємодії з клієнтами та підвищення продуктивності вашої команди. * Переосмисліть досвід, який має значення Використовуйте Genesys Cloud CX як універсальну програму хмарного колл-центру та легко розширюйте набір сотнями пакетних інтеграцій. Скористайтеся всіма перевагами платформи взаємодії з клієнтами зі сторонніми інтеграціями та програмами, щоб ви могли охопити клієнтів будь-якої миті та будь-яким каналом. Завдяки комплексному набору цифрових можливостей у Genesys Cloud CX працівники кол-центру та клієнти можуть безперебійно спілкуватися в цифрових каналах, таких як чат, електронна пошта, текстові повідомлення та соціальні мережі. Покращуйте взаємодію з клієнтами за допомогою ботів і інтелектуального штучного інтелекту (ШІ) і звертайтеся до агента колл-центру, коли клієнти мають складніші потреби. Genesys переосмислює досвід клієнтів за допомогою інноваційного програмного забезпечення кол-центру. Наш відзначений нагородами Genesys Cloud CX розгортається за кілька днів, інтуїтивно зрозумілий у використанні та щотижня оновлюється. Завдяки інформаційним панелям у реальному часі, простим інструментам керування та аналітиці Genesys Cloud CX надає інформацію, необхідну для ведення вашого бізнесу. І ви перенесете свій контакт-центр і стратегію CX на завтра — незалежно від того, де знаходяться ваші агенти чи які канали вони обслуговують.

Fuze

fuze.com

У Fuze ми хочемо змінити спосіб спілкування людей, щоб вони могли працювати якнайкраще. Пам’ятаючи про сучасну робочу силу, ми створили єдину платформу, яка дає людям можливість плавно переходити між дзвінками, зустрічами, чатами та обміном вмістом, а також співпрацювати на будь-якому пристрої, коли завгодно та де завгодно.

Verint

verint.com

Verint допомагає найвідомішим світовим брендам будувати міцні відносини з клієнтами, об’єднуючи роботу, дані та досвід у межах підприємства. Завдяки такому підходу бренди можуть орієнтуватися та процвітати, адаптуючись до майбутнього робочого середовища, усуваючи неефективність, спричинену роз’єднанням організацій та даних, і послідовно забезпечувати диференційований досвід у масштабі кожної взаємодії. Рішення Verint допомагають брендам усунути прогалину, яка виникає, коли їм бракує ресурсів, необхідних для надання досвіду, який відповідає очікуванням клієнтів. Усунення цього розриву в потенціалі взаємодії™ допомагає їм будувати тривалі відносини з клієнтами та досягати реальних результатів у бізнесі. Платформа Verint Customer Engagement ґрунтується на останніх досягненнях у галузі штучного інтелекту та аналітики, відкритої інтеграції та науки про залучення клієнтів, щоб задовольнити постійно зростаючі, постійно змінювані потреби споживачів. Вони допомагають своїм клієнтам отримати ще більшу віддачу від своїх інвестицій у технології, тісно співпрацюючи з широкою екосистемою рішень і партнерів. Завдяки Verint бренди можуть нарешті розкрити потенціал залучення клієнтів у кожній сфері бізнесу, щоб надавати постійно диференційований досвід своїм клієнтам і співробітникам, і робити це в масштабі для досягнення відчутних бізнес-результатів. Глобальна присутність • Штаб-квартира в Мелвіллі, штат Нью-Йорк, з понад 40 офісами по всьому світу • Завдяки 4500 відданим професіоналам і глобальній партнерській мережі Усунення розриву в потенціалі залучення Сьогодні перед брендами постає завдання забезпечувати якісну взаємодію з клієнтами через десятки каналів залучення, сотні шляхів клієнта та мільйони взаємодій – усе з тією самою командою та ресурсами. Це призводить до розриву можливостей залучення. Рішення Verint унікально спрямовані на усунення цього розриву.

Tenfold

tenfold.com

Рішення SaaS CTI наступного покоління від Tenfold дозволяє легко інтегрувати існуючі телефонні платформи з CRM. За допомогою Tenfold ви можете ввімкнути повний збір даних шляхом автоматичної реєстрації викликів у вашій CRM; підвищте рівень взаємодії з клієнтами за допомогою вікна агента, яке відразу ідентифікує клієнта та відображає відповідний контекст; і стискайте робочі процеси агентів для підвищення продуктивності. Tenfold працює з десятками хмарних і локальних провайдерів телефонії (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact тощо) і більшістю провідних на ринку CRM (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn і Tier). 1). Оскільки ми використовуємо вашу існуючу телефонну систему, ми не стягуємо додаткових або змінних платежів. Широта інтеграції дає вам свободу змінювати базовий стек з часом без шкоди для роботи агента чи якості даних, які ви збираєте.

CommPeak

commpeak.com

Відкрийте для себе силу CommPeak: найкраще хмарне комунікаційне рішення CommPeak прагне революціонізувати хмарне бізнес-комунікацію, зробивши її простішою та доступнішою, ніж будь-коли раніше. Вони спрямовані на розширення можливостей окремих осіб і компаній, подібних до вашої, продуктами та послугами найвищої якості, які забезпечують успіх. Ось чому CommPeak виділяється як найкраще рішення для ваших комунікаційних потреб: || Рішення хмарного контакт-центру, які підвищують продажі CommPeak спрощує ділову комунікацію за допомогою хмарних рішень контакт-центру, які можна налаштовувати. Незалежно від того, чи зосереджені ви на вхідних, вихідних або змішаних кол-центрах, їхні інноваційні інструменти створені для задоволення ваших унікальних бізнес-потреб. З CommPeak ви можете насолоджуватися такими перевагами: * Глобальне покриття: розширте охоплення за допомогою їхніх всесвітніх послуг завершення зв’язку A-Z SIP, які включають 10 регіональних комутаторів, номери для набору всередині країни та місцеві DID для понад 75 країн. Дзвінки постійно вищої якості. * Безпека та надійність: працюйте з упевненістю, використовуючи готові для підприємства хмарні рішення колл-центру. Вони надають пріоритет безпеці ваших даних за допомогою наскрізного шифрування та дотримання міжнародних стандартів безпеки. Їхні продукти є масштабованими та надійними, що гарантує, що ви охопите своїх клієнтів без стресу. * Зобов’язання щодо найвищої якості: скористайтеся їхніми прямими зв’язками з постачальниками послуг першого рівня та настроюваними хмарними рішеннями кол-центру. Вони пропонують власні власні послуги, які забезпечують коротшу та швидшу глобальну маршрутизацію за підтримки спеціальної підтримки 24/7/365. || Економічно ефективні глобальні хмарні комунікації Будучи глобальним постачальником хмарних контакт-центрів, CommPeak завжди пропонує конкурентоспроможні ціни. Але те, що справді відрізняє нас від інших хмарних провайдерів VoIP, так це їхня відданість вашому успіху: * Індивідуальні рішення: CommPeak пропонує індивідуальні, економічно ефективні рішення контакт-центру, адаптовані до вашого бізнесу. Попрощайтеся з роботою з кількома операторами зв’язку – вони надають повний набір хмарних послуг, щоб задовольнити всі ваші потреби в спілкуванні. * Підтримка в реальному часі: отримайте доступ до команди підтримки в режимі реального часу 24/7/365, яка прагне досягти максимального успіху в роботі. Вони тут, щоб допомогти вам на кожному кроці. * Швидке розгортання Завдяки CommPeak ви можете запустити свій контакт-центр всього за два робочі дні, гарантуючи, що ви завжди будете попереду конкурентів. Їхні доступні модульні рішення дозволяють компаніям створювати індивідуальні рішення на основі ваших унікальних бізнес-моделей. * CommPeak Dialer – оптимізовано для максимальної продуктивності завдяки автоматизації, аналітиці в реальному часі, налаштуванню, відповідності провідних агентів, моніторингу та інтеграції понад 50 CRM. * Послуги VoIP. Покращуйте ваше спілкування за допомогою їхніх послуг VoIP: чудова якість, конкурентоспроможні тарифи, глобальне покриття та підтримка 24/7. * Хмарна АТС - оптимізуйте свої операції за допомогою хмарної АТС: аналітика в реальному часі, керування чергою, швидке налаштування та вбудований програмний телефон для ефективного спілкування. * Номери DID - Покращте зв’язок із місцевими номерами DID: швидка активація, широкі можливості та інтуїтивно зрозумілий портал користувача з детальною аналітикою. * Платформа SMS. Розширюйте свої кампанії SMS за допомогою зручної платформи: широка аналітика, персоналізація та проста інтеграція API для ефективного спілкування. * LookUp - Перестаньте витрачати час і гроші на недійсні номери! Отримайте детальну інформацію про будь-який номер телефону та його дійсність через API або їх дружню панель. * Перетворення мовлення в текст – найвища точність транскрипції з їх рішенням на основі машинного навчання, підтримкою понад 75 мов, розширеним пошуком за ключовими словами та надійною обробкою шуму.

500apps

500apps.com

CRM.io від 500apps — це розширене програмне забезпечення CRM для збільшення продажів і швидшого розвитку вашого бізнесу за допомогою найкращого хмарного програмного забезпечення для керування взаємовідносинами з клієнтами. Отримайте доступ до 50 програм за 14,99 доларів США за користувача. особливості: 1. Керування потенційними клієнтами: програмне забезпечення для керування потенційними клієнтами може додавати та керувати всіма вашими потенційними клієнтами в одному центральному місці. Легко керуйте інформацією про клієнтів і розвивайте стосунки з клієнтами за допомогою найкращих у своєму класі функцій керування контактами. Укладайте більше угод із меншою роботою. 2. Програмне забезпечення для керування контактами. Програмне забезпечення для керування контактами від CRM.io може керувати інформацією про клієнтів і зміцнювати відносини з клієнтами з одного централізованого місця. 3. Програмне забезпечення для керування обліковими записами: Програмне забезпечення для розумного керування обліковими записами розуміє бізнес-потреби ваших клієнтів і виграє більше угод завдяки стратегічному погляду на ключові клієнти у ваших продажах. 4. Управління угодами: Програмне забезпечення для керування угодами може відстежувати, керувати та вигравати більше угод із зростаючим бізнесом. 5. Програмне забезпечення для автоматизації продажів: програмне забезпечення для автоматизації продажів для компаній, що розвиваються, щоб легко автоматизувати складні процеси продажів. Розумна, потужна автоматизація продажів. Економте час, оптимізуйте процес продажів і розширте свій бізнес, автоматизувавши продажі та бізнес-процеси за лічені хвилини.

TalkChief

talkchief.io

Talkchief — це найкраще рішення для всіх комунікаційних потреб вашої команди. За допомогою Talkchief ви можете легко керувати всіма чатами, відеодзвінками та обміном файлами вашої команди на одній потужній та інтуїтивно зрозумілій платформі. Якщо ви співпрацюєте над проектом, проводите віртуальну зустріч чи просто хочете швидко поділитися файлом, Talkchief допоможе вам. Попрощайтеся з жонглюванням декількома комунікаційними програмами та привіт до спрощеної, легкої командної роботи. З Talkchief ви можете насолоджуватися безліччю функцій, розроблених для безперебійного та ефективного спілкування вашої команди. Від відео- та аудіодзвінків високої чіткості до чату в реальному часі, показу екрана та зберігання файлів – усе у вас під рукою. Крім того, завдяки сумісності з різними пристроями ви можете отримати доступ до своїх розмов і файлів з будь-якого місця, де б ви не були: на комп’ютері, ноутбуці чи мобільному пристрої. Тож ви можете залишатися на зв’язку та працювати продуктивно, де б ви не були. У Talkchief ми розуміємо, що відмінне спілкування є основою будь-якої успішної команди. Ось чому ми створили потужну та зручну платформу, яка гарантує, що кожен у вашій команді може легко залишатися на зв’язку та продуктивно працювати. Отже, якщо ви шукаєте кращий спосіб спілкування та співпраці зі своєю командою, спробуйте Talkchief сьогодні та відчуйте майбутнє командного спілкування!

DCDial

dcdial.com

Наше хмарне рішення для контакт-центру допомагає компаніям охоплювати мільйони клієнтів за допомогою інтерактивного тексту та голосу. Наше рішення з широкими можливостями налаштування має інтуїтивно зрозумілий і зручний інтерфейс, який дозволяє нашим клієнтам швидко та з відносною легкістю розробляти та розгортати складні комунікаційні стратегії. Ми допомагаємо нашим клієнтам підвищити продуктивність, ефективність і прибутковість шляхом автоматизації бізнес-процесів: продажів і маркетингу, планування, оголошень, обробки платежів тощо. Базується в Атланті, штат Джорджія.

Echo AI

echoai.com

Echo AI (раніше відомий як Pathlight) змінює те, як організації взаємодіють зі своїми клієнтами за допомогою своєї революційної платформи Conversation Intelligence. Використовуючи вдосконалений генеративний штучний інтелект, Echo AI автономно обробляє мільйони взаємодій з клієнтами, дозволяючи компаніям діяти на основі розвідки та розуміння в реальному часі. Це дає змогу не лише командам, які працюють із клієнтами, але й цілим організаціям розуміти кожну взаємодію з клієнтом і реагувати на неї. Найкращі компанії найбільше орієнтовані на клієнта. Це завжди було правдою. Основна причина, чому стартапи можуть бути настільки руйнівними, полягає в тому, що вони ближче до клієнтів і можуть швидше реагувати на їхні мінливі потреби. Однак із зростанням бізнесу виникає парадокс. Чим більше клієнтів він отримує, тим важче стає щиро вислухати кожного з них. Чим менше компанія прислухається, тим більше вона хитається. Невдовзі їхнє місце займає новий, більш орієнтований на клієнта конкурент. Ваші клієнти щодня говорять вам, чого вони хочуть. Це прямо перед вами: у дзвінках і чатах, в опитуваннях і оглядах. Відповіді на кожне ваше запитання на мільйон доларів просто ховаються на виду. Досі на ці відповіді було неможливо знайти. Зрештою, жодна особа чи команда не може фізично проаналізувати кожну взаємодію з клієнтом. Поява генеративного ШІ все змінила. Ми створили Echo AI, тому що побачили, що нарешті існує технологія для вирішення цієї проблеми. Наша місія полягає в тому, щоб ви могли бути безмежно орієнтованими на клієнта, незалежно від того, чи є у вас 10 чи 10 мільйонів клієнтів. Ми створили Echo AI з нуля, щоб використовувати можливості штучного інтелекту, щоб ви могли слухати, вчитися та реагувати на кожного клієнта так само уважно, як це було на початку. Подібно до персональних комп’ютерів, це вид людського розширення, яке може прийти лише завдяки технологічному прориву, і це здатність, яка зараз доступна. Як засновник стартапу ви можете спілкуватися з кожним клієнтом. Echo AI дозволяє керівникам Fortune 500 робити те саме. Уявіть, що ви приймаєте кожне рішення, ґрунтуючись на впевненості, що знаєте, чого хочуть мільйони клієнтів.

Cordless

cordless.io

Cordless — це сучасний хмарний колл-центр для команд підтримки клієнтів із вбудованим розмовним інтелектом. Cordless надає комплексне рішення для команд підтримки клієнтів, щоб спілкуватися з клієнтами по телефону та збирати глибокі висновки з розмов. Завдяки стандартним транскрипціям, аналізу настроїв, автоматичному позначенню тегами розмов і глибокій інтеграції з найпопулярнішими CRM Cordless дозволяє менеджерам із підтримки клієнтів краще перевіряти якість, визначати можливості для навчання. Cordless — це сучасний хмарний кол-центр для групи підтримки клієнтів із вбудованим розмовним інтелектом. Cordless надає комплексне рішення для команд підтримки клієнтів, щоб спілкуватися з клієнтами по телефону та збирати глибокі висновки з розмов. Завдяки стандартним транскрипціям, аналізу настроїв, автоматичному позначенню тегами розмов і глибокій інтеграції з найпопулярнішими CRM Cordless дозволяє менеджерам із підтримки клієнтів краще перевіряти якість, визначати можливості для навчання, виявляти тенденції в запитах клієнтів і спілкуватися з ширша команда.

Mitel MiCollab

mitel.com

Mitel MiCollab — це корпоративна платформа для спільної роботи, яка безпечно та швидко забезпечує зв’язок у будь-який час, де б ви не були. ОСНОВНІ ПЕРЕВАГИ: - Все, що вам потрібно в одному місці – єдина програма для голосу, відео, обміну повідомленнями, присутності, конференцій, мобільності та командної співпраці - Кілька пристроїв, єдиний досвід – взаємодія на всіх ваших пристроях однакова - Підвищення продуктивності бізнесу – з уніфікованим сервісом витрачайте менше часу на підключення та більше часу на продуктивне спілкування - Використовуйте потужність команд – не відставайте від проектів, залишайтеся на зв’язку з колегами та сприяйте обміну знаннями та ідеями в бізнесі. - Просте розгортання: QR-коди розгортання для спрощення процесу ОСОБЛИВОСТІ: - Уніфіковані комунікації та командна співпраця - Доступно для ПК, Mac, Інтернету та мобільних пристроїв - Мобільний дизайн - Голосові та відеодзвінки в реальному часі - Аудіоконференції з веб-обміном - Досяжність одного числа - Одночасний дзвінок / Мобільний двійник - Спільні робочі простори - Індивідуальний та груповий чат - Анотація файлу - програмний телефон WebRTC - Інтеграція Outlook® і календаря - Спільний доступ до файлів і екрана - Кілька рівнів безпеки — Підтримка кількох регіонів/мов

MaestroQA

maestroqa.com

Прощавай, випадкова перевірка якості. Привіт, цільова перевірка якості. Перетворіть знання на дії та досягніть реальних бізнес-результатів за допомогою MaestroQA — вашої наскрізної платформи керування контролем якості. MaestroQA створює багатоканальне програмне забезпечення для забезпечення якості для сучасних команд підтримки. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma тощо використовують MaestroQA для покращення продуктивності агентів, оптимізації процесів CX, розблокування інформації на бізнес-рівні та створення чудового досвіду для клієнтів – і все це одночасно покращує такі важливі показники, як утримання, дохід і CSAT. Вони створили MaestroQA, щоб керівництво CX та експерти з контролю якості могли краще розуміти CX серед агентів, процесів підтримки та міжфункціональних операцій – і вживати заходів у разі потреби. Ви отримаєте настроювані картки показників, автоматичне оцінювання, знімки екрана та надійні звіти, і все це на сертифікованій SOC 2 типу 2 платформі, сумісній з HIPAA. Крім того, MaestroQA інтегрується з іншими інструментами, якими ви користуєтеся у своїй команді, включаючи службу підтримки (наприклад, Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer тощо), вашу телефонну систему (наприклад, Aircall і Talkdesk), платформу керування знаннями (наприклад, Guru та Lessonly), і багато іншого – об’єднання всіх інструментів керування підтримкою в одному місці. Команди, які використовують MaestroQA, отримують результати: - Classpass використовував дані QA, щоб усунути громіздкий процес чату - заощадивши агентам 6250 днів робочого часу - monday.com зменшив AHT на 30% - MeUndies регулярно досягає 99% CSAT - Ефективність оцінювання Гаррі зросла на 50%. - У Pipedrive у 10 разів зросла кількість оцінених квитків

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - інтелектуальна автоматизація процесів для підтримки клієнтів Zingtree трансформує підтримку клієнтів для підприємств B2C шляхом автоматизації складних робочих процесів і бездоганної інтеграції з корпоративними програмами. Їхня платформа штучного інтелекту аналізує ваші дані для створення робочих процесів, які запускають відповідні дії та скорочують час вирішення. Одна базова платформа, яка працює в різних каналах для роботи агентів і клієнтів, безпечно розгорнута та керована бізнес-користувачами. Вони спеціалізуються на автоматизації робочого процесу підтримки клієнтів для підприємств B2C, особливо тих, які мають складні продукти, сувору відповідність нормативним вимогам і різноманітні сегменти клієнтів. їх основна галузь спрямована на охорону здоров’я, фінансові послуги, страхування та споживчі товари та послуги. - Скорочення часу зміни агента до 85% - Скоротіть до 70% витрат вашого контакт-центру - Автоматизуйте до 50% обсягів ваших квитків

MyOperator

myoperator.com

MyOperator є провідним постачальником послуг хмарного зв’язку в Індії, який обслуговує понад 10 000 компаній, включаючи NCERT, Amazon, Lenskart, Apollo та Myntra. Завдяки набору пропозицій, таких як корпоративна лінія, 360-градусне керування кампаніями, Office IVR, аналітика дзвінків, хмарний кол-центр, кампанії SMS + WhatsApp та інтеграція CRM, MyOperator дає змогу вашій команді перетворювати кожен дзвінок або взаємодію на бізнес-можливість. Чому MyOperator? MyOperator є надійним постачальником хмарної телефонії для понад 10 000 брендів, від великих підприємств до SMB, включаючи Apollo, Dominos і Razorpay. З рейтингом 4,5 у Google він також був визнаний «чемпіоном» у матриці лідерства в хмарній телефонії від SoftwareSuggest і Compare Camp Rising Star Award. Найпопулярніші продукти та функції MyOperator 1. Корпоративна лінія MyOperator Corporate Line оптимізує віддалене підключення команди за допомогою додатка дозвону та віртуальних номерів для кожного члена команди, усуваючи потребу у корпоративних SIM-картах. Завдяки таким функціям, як записи дзвінків, інтеграція WhatsApp і CRM, а також інтелектуальний віртуальний бізнес-номер, він спрощує керування спілкуванням і підвищує продуктивність команди. 2. Хмарний контакт-центр Хмарний контактний центр MyOperator — це хмарна платформа, яка керує взаємодією клієнтів через кілька каналів із такими функціями, як WhatsApp Business API, аналітика в реальному часі та аналіз мовлення за допомогою штучного інтелекту, що забезпечує безперервність бізнесу з можливостями IVR та VOIP та інтеграцією CRM. 3. Офісний IVR MyOperator's Office IVR — це хмарна автоматизована телефонна система, яка покращує керування дзвінками для компаній за допомогою таких функцій, як персоналізовані вітальні повідомлення, параметри маршрутизації дзвінків і можливості подальшого зв’язку. Це зменшує потребу в ручних переадресаціях, спрямовує дзвінки до відповідного відділу чи агента та надсилає автоматичні повідомлення з відповідною інформацією абонентам. 4. Управління кампанією Пакет для керування кампаніями MyOperator із Voice і WhatsApp — це інтегрована платформа, яка допомагає підприємствам у реалізації маркетингових ініціатив, надаючи такі функції, як відстеження ефективності кампаній, автоматичний обмін повідомленнями та підрив дзвінків. Це рішення економить час і ресурси, покращуючи керування даними клієнтів за допомогою альтернатив OTP та інтеграції CRM 5. Рішення для кількох магазинів Рішення для кількох магазинів від MyOperator — це хмарна платформа, яка оптимізує зв’язок між кількома місцями за допомогою таких функцій, як маршрутизація контактів, запис дзвінків, моніторинг панелей у реальному часі та звітування в реальному часі для аналізу даних. Це рішення допомагає підприємствам ефективніше керувати своїми магазинами та локаціями. 6.VoIP Сервіс VoIP від ​​MyOperator пропонує комплексне рішення для бізнесу, включаючи відеоконференції, керування дзвінками, сповіщення, відхилення неавторизованих дзвінків, обмін повідомленнями, голосові дзвінки та голосову пошту, перевірку та запис, швидкий набір, автосекретаря та ідентифікацію абонента VoIP. Організації можуть оптимізувати свої комунікаційні операції, додавши такі функції, як IVR, режим «Не турбувати» (DND), звітування та аналіз дзвінків. Крім того, активація веб-дзвінків MyOperator забезпечує кращу якість обслуговування, а їхній орієнтований на мобільні пристрої контактний центр дозволяє агентам здійснювати та приймати дзвінки навіть у дорозі, відповідаючи очікуванням гібридного та орієнтованого на мобільні пристрої світу. Додаток для керування викликами MyOperator поставляється з багатокористувацьким входом на основі дозволу. Для компаній, які хочуть повністю контролювати права користувачів і не хочуть навіть трохи перешкоджати своїй роботі та зручності роботи своїх співробітників, наш багатокористувацький вхід на основі дозволів дає змогу зробити все необхідне. 1. Суперадміністратор: вони мають повний контроль над мобільним додатком і отримують доступ до всіх звітів як агента, так і відділу. Вони також можуть змінювати роль інших користувачів мобільного додатку та мати повний доступ до облікового запису іншого користувача. 2. Менеджер: ці керівники є керівниками відділу та мають повний доступ до облікових записів користувачів свого відділу. Вони не мають доступу до функцій інших відділів. 3. Базовий: базові користувачі мають доступ лише до своїх облікових записів і не можуть перевіряти діяльність інших користувачів або відділів.

CallerDesk

callerdesk.io

Callerdesk – це запатентована компанія хмарної телефонії, яка надає рішення для віртуальних кол-центрів компаніям по всій Індії. Цінність, яку вони пропонують, — це уніфікована платформа голосового зв’язку для таких рішень, як автоматичний набір номера, автоматичне голосове опитування, голосовий одноразовий пароль, вхідні та вихідні дзвінки, клік для виклику, IVR/безкоштовний номер, а також повний хмарний кол-центр із глибокою функціональністю інтеграції API , все під одним дахом. Їхній продукт не потребує залучення апаратного забезпечення, налаштування займає лише 15 хвилин і є віртуально підключеним, заощаджуючи час і гроші для клієнтів, надаючи більше можливостей для масштабування бізнесу. Заснована в 2016 році як Deskotel Communications Pvt. ltd під торговою маркою CallerDesk. Вони також є офіційним ресурсним партнером порталу Startupindia (ініціатива Niti Ayog) і Nasscom 10000 Startup.

Toky

toky.co

Toky — це повнофункціональна бізнес-телефонна система, яка дозволяє вашим клієнтам і команді без проблем спілкуватися через Інтернет. З віртуальними телефонними номерами з усього світу будьте доступними незалежно від того, де знаходиться ваша компанія. Інтеграція з основними CRM та іншими бізнес-інструментами не лише дозволить вам зв’язатися зі своїми контактами одним клацанням миші, але й реєструватиме деталі кожного вашого дзвінка. Завдяки широкому набору функцій, включаючи записи дзвінків, голосову пошту, SMS, мовлення в текст і дуже доступні тарифи, будьте впевнені, що комунікаційні потреби вашого бізнесу будуть задоволені.

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI — це провідна платформа для розмов зі штучним інтелектом покоління, якій довіряють підприємства, щоб надати своїм контакт-центрам інструкції для агентів у режимі реального часу, коучинг, підсумки після взаємодії, автоматичний контроль якості та розширену бізнес-аналітику. Створена на базі найточнішого в галузі контактного центру LLM, платформа аналізує кожну розмову з клієнтом, виявляючи критично важливу інформацію, щоб збільшити дохід, покращити утримання клієнтів і оптимізувати операційну ефективність і дотримання нормативних вимог – водночас гарантуючи безпеку та у великих масштабах. Користуючись довірою таких провідних компаній, як Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson і Public Storage, Observe.AI прискорює досягнення результатів від початкового до виконавчого рівня.

Ender Turing

enderturing.com

Ендер Тюрінг визначає найефективніших у дзвінках, чатах і відеозустрічах. Використовуйте його, щоб надавати найкращі практики найкращих виконавців кожному працівнику для самостійного навчання та спостерігати за зростанням продуктивності. Ендер Тьюрінг веде ваші відділи продажів і обслуговування клієнтів до підвищення доходів і кращого обслуговування клієнтів.

FreJun

frejun.com

FreJun — це хмарна платформа телефонії, яка автоматизує ваші бізнес-дзвінки. Користувачі можуть здійснювати вихідні бізнес-дзвінки за допомогою унікального віртуального номера та приймати вхідні дзвінки на той самий номер. Дзвінки, зроблені через віртуальні номери, можна записувати та інтегрувати з будь-якими інструментами робочого процесу, такими як CRM та ATS. Детальна аналітика дзвінків і аналіз штучного інтелекту генеруються для підвищення продуктивності команди. FreJun також надає унікальну функцію автоматичного виклику (автодозвон), за допомогою якої користувач може автоматично викликати список номерів. Використовуючи FreJun разом із інструментом робочого процесу, всю систему контактів можна автоматизувати за 5-10 хвилин.

Dixa

dixa.com

Dixa дозволяє компаніям надавати клієнтам послуги такими, якими вони повинні бути. Dixa допомагає керівникам служби обслуговування клієнтів створювати легкий досвід для клієнтів і команд, що відкриває лояльність. Dixa надає командам єдине уніфіковане уявлення про всі розмови, клієнтам – зручність зв’язуватися через обраний канал, а керівникам – інформацію для постійного покращення обслуговування. Платформа обслуговування клієнтів Dixa Conversational Customer Service Platform поєднує в собі потужний штучний інтелект із людським дотиком, щоб забезпечити високоперсоналізований досвід обслуговування, який масштабується разом із зростанням вашого бізнесу. Команди та їхні клієнти отримують більше задоволення, а автоматизація допомагає підвищити ефективність і результативність обслуговування, що в кінцевому підсумку забезпечує реальну цінність бізнесу. Віддана команда Dixa, яка займається успіхом клієнтів, гарантує, що ви швидко налаштовані та працюєте, і співпрацює з вами на шляху до досягнення того, що Dixa називає Customer Friendship. Dixa підтримує понад 30 мільйонів розмов на рік, і їй довіряють такі провідні бренди, як Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print і Wistia. Дізнайтеся більше, відвідавши dixa.com. Завдяки функціям розпізнавання клієнтів Dixa дає змогу дізнаватися ваших клієнтів, щойно вони звертаються. Dixa робить це шляхом миттєвого відображення історії розмов кожного клієнта з вашою компанією на часовій шкалі, а також історії їхніх замовлень. Це гарантує, що команди мають інформацію, необхідну для швидшого вирішення запитів клієнтів, одночасно надаючи більш персоналізовану підтримку. Гнучке ціноутворення та глобальна масштабованість дозволяють платити лише за те, що вам потрібно, і масштабувати без додаткових витрат чи зусиль. Усі типи розмов (телефон, електронна пошта, чат, Facebook Messenger, Instagram, Twitter і WhatsApp) розміщуються в чергах і автоматично направляються до відповідних агентів, а дані розмови перетворюються на аналітику в реальному часі. Функції Dixa включають VoIP, IVR, зворотний дзвінок, дзвінок за кнопкою, запис дзвінків, автоматизацію, швидкі відповіді, настроювані віджети чату, звіти в реальному часі та історичні звіти та розширену маршрутизацію. Зручний інтерфейс і легке налаштування Dixa були створені, щоб покращити роботу агента та дозволити командам зосередитися на клієнті, а не на програмному забезпеченні. Створена для вхідних кол-центрів, багатоканальних контакт-центрів і малих підприємств по всьому світу, Dixa надає агентам інструменти для надання виняткового обслуговування клієнтів, що призводить до зміцнення зв’язків між брендами та клієнтами.

Dubber

dubber.net

Dubber — це уніфіковане хмарне рішення для запису дзвінків і голосового штучного інтелекту для дотримання нормативних вимог, продажів і обслуговування. Повністю сумісне рішення для запису дзвінків від Dubber можна ввімкнути одним клацанням миші, і його можна нескінченно масштабувати в хмарі без жодного апаратного забезпечення. Кожен дзвінок або розмова автоматично записується, надійно зберігається в Dubber Voice Intelligence Cloud, збагачується штучним інтелектом і миттєво доступний у вигляді повтору або глибокої транскрипції з пошуком у реальному часі, аналізом настроїв, сповіщеннями та сповіщеннями.

Ringostat

ringostat.com

Ringostat — це платформа відстеження дзвінків, телефонії та наскрізної аналітики. Ringostat допомагає оптимізувати маркетинг, враховуючи рентабельність інвестицій, побудувати ефективну комунікацію з клієнтами та збільшити продажі. Це єдина служба такого роду у Східній Європі, яка є офіційним технологічним партнером Google Analytics. Платформа включає сім продуктів: відстеження дзвінків, наскрізну аналітику, віртуальну АТС, віджет зворотного дзвінка, Ringostat Smart Phone, Ringostat Insider і Ringostat Messenger. Кожен із цих продуктів представляє одну з трьох гілок, які разом складають єдину екосистему: аналітика, комунікація та продажі. Віртуальна АТС Ringostat запускається за день, не потребує додаткових вкладень в обладнання та підходить для будь-яких умов роботи відділу продажів. Рішення Ringostat ідеально підходять для кол-центрів. Вони дозволяють швидко обробляти запити і здійснювати дзвінки в один клік. Потреби клієнтів є головним пріоритетом платформи. Доброзичлива команда технічної підтримки уважно ставиться до запитів користувачів і відповідає менше ніж за чотири хвилини. 95% користувачів оцінюють фахівців техпідтримки Ringostat на «Відмінно» або «Добре». Крім того, спеціалізований менеджер із успіху клієнтів допомагає клієнтам використовувати продукти Ringostat якомога ефективніше для їхніх конкретних бізнес-потреб.

Airtel Business

airtel.in

Підрозділ Bharti Airtel B2B є провідним індійським постачальником безпечного та надійного підключення, технологій і комунікаційних рішень. Їх величезна мережа охоплює Індію, США, Європу, Африку, Близький Схід, Азіатсько-Тихоокеанський регіон і SAARC, що дозволяє їм обслуговувати підприємства будь-якого розміру та галузі. Вони розуміють ваші унікальні потреби, тому використовують своє різноманітне портфоліо, щоб запропонувати індивідуальні рішення, які допоможуть вашому бізнесу процвітати. Вони пишаються тим, що є №1 у підключенні, №1 у стільниковому Інтернеті речей, №1 у CPaaS і входять до трійки найкращих у центрах обробки даних. Коли ви співпрацюєте з then, ви: * Трансформуйте свій бізнес у цифровий спосіб * Підвищення ефективності роботи * Створіть чудовий досвід для своїх клієнтів * Відкрийте для свого бізнесу нові джерела доходу * Підвищення продуктивності та співпраці для вашої робочої сили З вами на шляху до зростання, інновацій і безмежних можливостей.

Curious Thing

curiousthing.io

Curious Thing є провідним постачальником голосових помічників ШІ для бізнесу. Наші голосові помічники зі штучним інтелектом, які працюють на основі нашої власної технології розмовного штучного інтелекту та OpenAI ChatGPT, розроблені для автоматизації вхідних дзвінків і вихідних викликів на будь-якому етапі клієнтського шляху. Ми допомагаємо компаніям збільшувати доходи, підвищувати операційну ефективність і збагачувати їхній шлях до цифрових клієнтів, не вимагаючи великих інвестицій чи додаткової кількості персоналу. Наші багатомовні голосові помічники зі штучним інтелектом успішно автоматизували мільйони розмов між бізнес-клієнтами для малого та середнього бізнесу та підприємств у різних галузях, включаючи фінансові послуги, охорону здоров’я, страхування, електронну комерцію тощо. Curious Thing — це єдина технологія голосового штучного інтелекту, яка підтримує швидке розгортання в різних випадках використання: підтримка платежів, обробка запитів, запис на зустріч, обробка поширених запитань, кваліфікація потенційних клієнтів тощо.

NUACOM

nuacom.com

З понад 50 функціями NUACOM є універсальним телефонним системним рішенням для бізнесу. Наша гнучка, надійна та масштабована технологія Hosted PBX, яка також називається VoIP, виводить ваше ділове спілкування на новий рівень завдяки інтерактивній голосовій відповіді (IVR), запису викликів, черзі викликів, місцевим і міжнародним телефонним номерам, мобільному додатку, веб-аналітиці викликів і багато інших додаткових функцій. Налаштуйте обліковий запис NUACOM за 2 хвилини та негайно прискоріть процес продажів, вдосконаліть відділ підтримки клієнтів і модернізуйте свою компанію.