Cresta

Cresta - це всебічна платформа AI контактного центру AI, розроблена для розширення можливостей бізнесу з діючими уявленнями від розмов клієнтів. Він поєднує в собі AI та людський інтелект, щоб допомогти організаціям розкрити цінні уявлення та визначити найкращі практики поведінки агентів. Платформа підтримує агрегацію даних та аналітику в режимі реального часу, що дозволяє користувачам швидко приймати обґрунтовані рішення.

Основні особливості CRESTA включають його здатність аналізувати великі обсяги розмовних даних, надаючи структуровані відповіді на запити природних мов через його інструмент AI аналітика. Ця здатність дозволяє підприємствам отримувати змістовні уявлення без необхідності широкого ручного аналізу, заощадження часу та ресурсів. Крім того, Cresta пропонує вдосконалення на свій набір аналітики, включаючи результати, уповноважені AI для вирішення справ та досвіду клієнтів, а також інструменти для виявлення теми та поведінки.

Архітектура Креста побудована на масштабованій системі управління даними, використовуючи такі технології, як Clickhouse для ефективної обробки та зберігання даних. Ця установка гарантує, що платформа може обробляти величезну кількість даних, зберігаючи продуктивність та економічну ефективність. Крім того, Cresta досяг сертифікації ISO/IEC 42001, демонструючи свою прихильність до відповідальних практик АІ, ​​включаючи справедливість, прозорість, конфіденційність та оптимізацію якості. Ця сертифікація підкреслює відданість Креста щодо захисту даних клієнтів та забезпечення етичного розгортання AI.