Luware

Luware пропонує вичерпний набір хмарних рішень, розроблених для покращення обслуговування клієнтів та спілкування в командах Microsoft. Платформа забезпечує гнучкі та масштабовані функціональні можливості контактного центру, включаючи інтелектуальну маршрутизацію викликів та завдань, які можуть перетворити команди Microsoft у повноцінний контактний центр. Крім того, Luware пропонує надійне рішення для запису, яке надійно фіксує та керує розмовами, безперешкодно інтегруючись із системами CRM, ERP та квитків для ефективного використання існуючих даних.

Основні особливості Luware включають запис відповідності для таких платформ, як команди Microsoft, Zoom та Trader Voice, а також можливості транскрипції та мовленнєвої аналітики для отримання розуміння з розмовних даних. Платформа побудована з урахуванням безпеки та надійності, вміщуючи сертифікацію SOC 2 Type II та сертифікацію додатків Microsoft 365, забезпечуючи високі стандарти обробки даних та інтеграції.

Рішення Luware розроблені для спрощення ІТ -операцій, легко інтегруючись із існуючими технологічними стеками, зменшуючи потребу в додатковій інфраструктурі. Ця інтеграція дозволяє підприємствам впорядкувати свою діяльність та вдосконалювати спілкування з клієнтами в різних галузях. Використовуючи рішення Luware, організації можуть підвищити свою оперативну стійкість та дотримання нормативних вимог, таких як Закон про стійкість цифрових операцій (DORA), особливо у секторі фінансових послуг.