Balto

Balto-це передова платформа AI AI, призначена для покращення операцій кол-центру, надаючи агентські вказівки в режимі реального часу та тренування. Ця інноваційна технологія слухає живі дзвінки та пропонує миттєві рекомендації, допомагаючи агентам покращувати свою ефективність та ефективніше обробляти взаємодію клієнтів. Інтегруючи AI-керовані відомості, Balto дозволяє центерам виклику перетворювати необроблені дані в діючі стратегії, підвищення задоволеності клієнтів та ефективності роботи.

Основні особливості Balto включають моніторинг дзвінків у режимі реального часу, автоматизовану роботу після виклику та AI-керовану аналітику прогнозування. Ці можливості дозволяють кол -центрах визначати тенденції, чіткі проблеми та прогнозувати майбутні поведінки клієнтів, забезпечуючи активне управління потенційними проблемами. Платформа Balto також підтримує масштабовану інтеграцію з існуючими системами, що дозволяє легко адаптуватися до зростаючих операцій та різноманітних каналів зв'язку.

Використовуючи тренерські інструменти Balto в реальному часі, кол-центри можуть надати можливість агентам надавати високоякісну послугу, зберігаючи дотримання. Цей підхід сприяє культурі постійного навчання та вдосконалення, що призводить до підвищення довіри та утримання агентів. В цілому, технологія Balto розроблена для підтримки центри виклику у досягненні кращих результатів клієнтів та досвіду роботи завдяки стратегічному використанню ШІ у взаємодії з обслуговування клієнтів.