SuccessKPI

Nemáte nainštalovaný WebCatalog Desktop? Stiahnite si WebCatalog Desktop.

SuccessKPI je platforma pre kontaktné centrá, ktorá zjednocuje viackanálové dáta, používa AI na analýzu rozhovorov, hodnotenie kvality, plánovanie pracovnej sily a poskytuje podporu agentom v reálnom čase.

Vylepšite vaše skúsenosti s desktopovou aplikáciou pre SuccessKPI na WebCatalog Desktop pre Mac, Windows.

Spúšťajte aplikácie v oknách bez vyrušovania s mnohými vylepšeniami.
Spravujte a prepínajte medzi viacerými účtami a aplikáciami jednoducho bez prepínania prehliadačov.

Stiahnuť WebCatalog Desktop

SuccessKPI is a revolutionary on-demand insight and action platform removes the obstacles that agents, managers, and executives encounter in delivering exceptional customer service. We leverage artificial intelligence and automation to unify data from the multi-channel customer experience journey and integrate seamlessly with popular CCaaS solutions, including Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox, and Talkdesk. SuccessKPI is trusted by some of the world's largest government, BPO, financial, healthcare, and technology contact centers in the United States, Europe, and Latin America.

Spoločnosť SuccessKPI je komplexná platforma pre riadenie pracovnej sily (WEM), ktorá je navrhnutá na zlepšenie skúseností zákazníkov a zamestnancov v kontaktných centrách. Bezstválne integruje umelú inteligenciu (AI) do svojich operácií a poskytuje nástroje pre správu pracovných síl, analytiku konverzácie, reč a analýzu textu, správu kvality a pomoc agentom. Platforma je postavená na prístupe s údajmi o prvom údajoch, čím sa zabezpečuje, že informácie sú možné a dostupné pre všetky zúčastnené strany.

Medzi kľúčové vlastnosti úspechu KPI patrí analytika poháňaná AI na hodnotenie výkonnosti agentov, prediktívne hodnotenie rizika a usmernenie o pracovnom toku v reálnom čase. Ponúka tiež nástroje automatizovaného zabezpečenia kvality (QA), ktoré hodnotia interakcie zákazníkov efektívnejšie ako tradičné metódy. Spoločnosť SuccessKPI navyše podporuje pokročilé schopnosti Genai, ako sú podnikové spravodajské správy, rečová a textová analýza a vyhľadávanie znalostí agentov, všetko zamerané na zlepšenie prevádzkovej efektívnosti a spokojnosti zákazníkov.

Využitím AI a automatizácie pomáha SuccessKPI organizáciám optimalizovať plánovanie pracovnej sily, predpovedanie a riadenie výkonnosti. Posilňuje agentov s poznatkami v reálnom čase a usmernením o pracovnom toku, čo im umožňuje poskytovať lepšie skúsenosti so zákazníkmi. Integrácie platformy jej umožňujú bezproblémovú prácu s rôznymi riešeniami kontaktných centier a poskytujú zjednotenú spravodajskú vrstvu pre vylepšené rozhodovanie. Celkovo je SuccessKPI navrhnutý tak, aby riadil obchodné výsledky transformáciou zákazníckych skúseností a zvýšením angažovanosti pracovnej sily prostredníctvom inovatívnych riešení zameraných na AI.

Tento popis bol vygenerovaný umelou inteligenciou (AI). AI môže urobiť chyby. Skontrolujte dôležité informácie.

Kategórie: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics SoftwareGenesys AppFoundry Marketplace

Webstránka: successkpi.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s SuccessKPI. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.