Ste vývojárom tejto aplikácie? Overte vlastníctvo a spravujte tento záznam.
Heylee je platforma pre hlasové a chatovacie spravodajstvo poháňaná AI pre veľkoobjemové kontaktné centrá B2C. Analyzuje konverzácie so zákazníkmi s cieľom identifikovať príležitosti na automatizáciu, prevádzkové prekážky, potreby koučovania, úniky príjmov a body, kde je ľudská podpora najcennejšia.
Platforma kombinuje tri základné funkcie: Autopilot, Copilot a Testpilot. Autopilot využíva agentov AI na zvládanie opakujúcich sa úloh kontaktného centra, ako je smerovanie hovorov, overenie identity, kvalifikácia potenciálneho zákazníka, rezervácia schôdzok, pripomienky, následné kontroly a rutinná zákaznícka podpora. Copilot pomáha ľudským agentom s aktuálnym zákazníckym kontextom, súhrnmi konverzácií, odporúčanými odpoveďami, ďalšími krokmi a automatickými aktualizáciami CRM. Testpilot kontroluje interakcie so zákazníkmi, aby identifikoval problémy s pracovným tokom, medzery v podpore, príležitosti na koučovanie a procesy, ktoré možno zlepšiť alebo automatizovať.
Heylee sa môže spojiť s CRM, kontaktným centrom, telefónom, správou, helpdeskom, kalendárom, analytikou, automatizáciou a systémami AI. Podporuje pracovné toky cez hlasové hovory, WhatsApp, SMS, e-mail, sociálne správy a webový chat a zároveň umožňuje schválené akcie v systémoch, ako sú CRM, platformy na predaj vstupeniek, kalendáre a vlastné rozhrania API. Vďaka inteligencii konverzácie, asistencii agentov AI, automatizácii pracovného toku a ovládaniu eskalácie ľudí pomáha Heylee tímom kontaktných centier zlepšovať zákaznícku skúsenosť, znižovať opakovanú prácu, posilňovať následné procesy a riadiť operácie s väčšou viditeľnosťou.
Upozornenie: WebCatalog nie je pridružený k spoločnosti Heylee, nie je s ňou spojený, autorizovaný ani schválený spoločnosťou Heylee a nemá s ňou žiadne oficiálne prepojenie. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom ich príslušných vlastníkov.
