Calabrio

Nemáte nainštalovaný WebCatalog Desktop? Stiahnite si WebCatalog Desktop.

Calabrio je cloudová platforma pre kontaktné centrá, ktorá centralizuje správu pracovnej sily, hodnotenie kvality a analýzu interakcií zákazníkov naprieč kanálmi.

Vylepšite vaše skúsenosti s desktopovou aplikáciou pre Calabrio na WebCatalog Desktop pre Mac, Windows.

Spúšťajte aplikácie v oknách bez vyrušovania s mnohými vylepšeniami.
Spravujte a prepínajte medzi viacerými účtami a aplikáciami jednoducho bez prepínania prehliadačov.

Stiahnuť WebCatalog Desktop

Calabrio is a trusted ally to leading brands. The digital foundation of a customer-centric contact center, the Calabrio ONE workforce performance suite helps enrich and understand human interactions, empowering your contact center as a brand guardian. They maximize agent performance, exceed customer expectations, and boost workforce efficiency using connected data, AI-fueled analytics, automated workforce management, and personalized coaching. Only Calabrio ONE unites workforce optimization (WFO), agent engagement and business intelligence solutions into a true-cloud, fully integrated suite that adapts to your business.

CALABRIO je komplexná skupina riešení založených na cloudu určených na zlepšenie operácií kontaktných centier integráciou riadenia pracovnej sily, riadenia kvality a pokročilých analýz. Poskytuje zjednotený pohľad na interakcie agentov a zákazníkov vo viacerých kanáloch a ponúka podrobný pohľad na spokojnosť zákazníka a efektívnosť agentov. Táto platforma zjednodušuje používateľskú skúsenosť a zároveň poskytuje hlbokú analýzu, ktorá umožňuje rýchle a informované rozhodovanie.

Medzi kľúčové funkcie patrí ** Správa pracovnej sily ** Nástroje, ktoré optimalizujú prideľovanie zamestnancov na základe potrieb v reálnom čase a historických údajoch, čo zabezpečuje optimálne úrovne personálu na zlepšenie úrovne služieb a prevádzkovej agility. ** Správa kvality ** Nástroje Monitorujú a posudzujú kvalitu interakcií agentov, čo pomáha udržiavať vysoké štandardy služieb. ** Pokročilá analýza ** Možnosti, ako sú reč, text a analytika pracovnej plochy, odhaľujte trendy a vzorce interakcií zákazníkov, aby ste zlepšili kvalitu služieb a spokojnosť zákazníkov.

CALABRIO tiež ponúka ** agent samostatne naplánovanie ** Nástroje, ktoré umožňujú agentom spravovať svoje plány, zlepšiť rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom a znižovať administratívne bremeno pre manažérov. Platforma podporuje ** optimalizáciu plánovania viacerých zručností **, čím sa zabezpečí, že správni agenti sú k dispozícii na zvládnutie rôznych typov interakcií zákazníkov. Calabrio navyše integruje AI a strojové učenie s cieľom poskytnúť prediktívnu analýzu, pomáha identifikovať body bolesti zákazníkov a predvídať budúce potreby. To umožňuje kontaktným centrám poskytovať personalizované, podporné a uspokojivé skúsenosti so zákazníkmi v rôznych kanáloch.

Tento popis bol vygenerovaný umelou inteligenciou (AI). AI môže urobiť chyby. Skontrolujte dôležité informácie.

Kategórie: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareContact Center Workforce SoftwareSpeech Analytics SoftwareFeedback Analytics SoftwareSAP Store Software

Webstránka: calabrio.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Calabrio. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.