Scorebuddy

Nemáte nainštalovaný WebCatalog Desktop? Stiahnite si WebCatalog Desktop.

Scorebuddy je nástroj QA pre kontaktné centrá, ktorý pomocou zabudovanej AI analyzuje interakcie, automatizuje hodnotenia, generuje skóre, reporty a podklady pre koučing.

Vylepšite vaše skúsenosti s desktopovou aplikáciou pre Scorebuddy na WebCatalog Desktop pre Mac, Windows.

Spúšťajte aplikácie v oknách bez vyrušovania s mnohými vylepšeniami.
Spravujte a prepínajte medzi viacerými účtami a aplikáciami jednoducho bez prepínania prehliadačov.

Stiahnuť WebCatalog Desktop

Scorebuddy is a market-leading contact center quality assurance (QA) solution that uses embedded AI to improve operational efficiency, drive agent engagement, and uncover actionable insights. Using AI, Scorebuddy allows you to analyze every interaction and identify the ones that need human review—so you can reduce cost per interaction, improve both agent and customer experience, and deliver personalized coaching that makes a real-world impact. By automating repetitive tasks with AI, Scorebuddy allows you to expand and evolve your QA program without having to spend on extra hires. Analyze 100% of agent-customer conversations to ensure complete QA coverage. Leverage AI evaluator assistance and auto-scoring to make your quality assurance process faster and more accurate. Put powerful, automated workflows in place to assign targeted lists for evaluation and streamline the entire process. Scorebuddy’s advanced reporting and analytics tools identify trends and patterns in your QA data, uncovering actionable insights for your organization. You can explore all of this data with embedded business intelligence (BI) and create highly-visual, digestible reports to share with stakeholders in multiple formats. You can even create custom dashboards aligned with the needs of individual users. Plus, enhanced root cause analysis and automated sentiment analysis let you understand customer needs, wants, and behaviors.

SCOREBuddy je špecializovaný nástroj určený na zlepšenie zabezpečenia kvality a operácií služieb zákazníkom poskytovaním štruktúrovaného rámca na hodnotenie a zlepšenie výkonu. Zameriava sa na pomoc organizáciám efektívne riadiť procesy monitorovania kvality a zabezpečiť, aby interakcie zákazníkov spĺňali vysoké štandardy.

Aplikácia ponúka celý rad funkcií, ktoré podporujú správu kvality, vrátane nástrojov na vytváranie a správu formulárov hodnotenia, sledovanie metriky výkonnosti a analýzu spätnej väzby. SCOREBuddy je navrhnutý tak, aby bol užívateľsky prívetivý, čo umožňuje tímom ľahko nastaviť a prispôsobiť svoje procesy monitorovania kvality. Podporuje rôzne typy hodnotení, ako je monitorovanie hovorov, e -mailové hodnotenia a ďalšie analýzy interakcie zákazníkov.

Využitím ScoreBuddy môžu podniky zefektívniť svoje procesy zabezpečenia kvality, znížiť manuálne úsilie a získať cenné informácie o výkonnosti služieb zákazníkom. Aplikácia pomáha organizáciám identifikovať oblasti na zlepšenie, stanoviť jasné ciele kvality služieb a sledovať postup v priebehu času. To umožňuje tímom vylepšiť ich poskytovanie služieb, zlepšiť spokojnosť zákazníkov a udržiavať konzistentnú kvalitu vo všetkých interakciách zákazníkov.

Tento popis bol vygenerovaný umelou inteligenciou (AI). AI môže urobiť chyby. Skontrolujte dôležité informácie.

Kategórie: BusinessContact Center Quality Assurance Software

Webstránka: scorebuddyqa.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Scorebuddy. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.