Call Criteria

Nemáte nainštalovaný WebCatalog Desktop? Stiahnite si WebCatalog Desktop.

Call Criteria poskytuje nástroje na hodnotenie kvality v kontaktnom centre: AI, analýzu reči a ľudské hodnotenia, prispôsobené škórovacie karty, monitoring a spätná väzba pre agentov.

Vylepšite vaše skúsenosti s desktopovou aplikáciou pre Call Criteria na WebCatalog Desktop pre Mac, Windows.

Spúšťajte aplikácie v oknách bez vyrušovania s mnohými vylepšeniami.
Spravujte a prepínajte medzi viacerými účtami a aplikáciami jednoducho bez prepínania prehliadačov.

Stiahnuť WebCatalog Desktop

Call Criteria offers affordable, efficient, and scalable quality assurance solutions for your contact center. Our QA solutions include sophisticated true AI (Large Language Model), speech analytics, and traditional human evaluations. Our customized scorecards offer precise feedback to boost compliance, customer satisfaction, and sales performance. With our consultative approach, we help you navigate the complexity amongst all the options, deploy the best solution for your business, and leverage the results to get the best possible improvement outcome possible.

Kritériá Call je komplexný nástroj určený na zlepšenie operácií call centra poskytovaním štruktúrovaného rámca na hodnotenie a zlepšenie výkonu agentov. Zameriava sa na kľúčové aspekty zaobchádzania s hovormi, ako sú riadenie kvality, analýza interakcie zákazníkov a školenie agentov. Aplikácia pomáha pri stanovovaní jasných kritérií na hodnotenie hovorov a zabezpečuje, aby agenti dodržiavali stanovené normy a osvedčené postupy počas interakcií zákazníkov.

Jednou z hlavných funkcií kritérií volania je uľahčenie vytvorenia prispôsobených šablón hodnotenia. Tieto šablóny umožňujú manažérom definovať konkrétne kritériá pre hodnotenie hovorov, ako je dodržiavanie skriptov, spokojnosť zákazníkov a riešenie problémov. Použitím týchto šablón môžu call centrá zabezpečiť konzistentnosť pri hodnotení výkonu agenta v rôznych typoch hovorov, či už prichádzajúcich alebo odchádzajúcich.

Aplikácia tiež podporuje monitorovanie v reálnom čase a analýzu po kontaktoch, čo orgánom umožňuje poskytovať agentom okamžitú spätnú väzbu a koučovanie. Táto schopnosť pomáha pri identifikácii oblastí na zlepšenie a pri rozvoji cieľových školiacich programov na zlepšenie zručností agentov a kvality služieb zákazníkom. Kritériá hovorov môžu byť navyše integrované do existujúceho softvéru Call Center, aby sa zefektívnilo pracovné postupy a zlepšili celkovú efektívnosť.

Využitím kritérií hovorov môžu call centrá zlepšiť svoje procesy zabezpečenia kvality, čo vedie k zlepšeniu spokojnosti zákazníkov a zvýšenej prevádzkovej efektívnosti. Funkcie aplikácie sú navrhnuté tak, aby podporovali prístup založený na údajoch o správe call centra a pomáhajú organizáciám vylepšiť ich stratégie pre školenie agentov, zapojenie zákazníkov a optimalizáciu výkonu.

Tento popis bol vygenerovaný umelou inteligenciou (AI). AI môže urobiť chyby. Skontrolujte dôležité informácie.

Kategórie: BusinessContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Webstránka: callcriteria.com

Upozornenie: WebCatalog nie je nijako prepojený, spojený, autorizovaný, schválený alebo oficiálne spojený s Call Criteria. Všetky názvy produktov, logá a značky sú majetkom svojich príslušných vlastníkov.