Udesk

Udesk é uma plataforma omnicanal de atendimento ao cliente com tecnologia de IA que ajuda as empresas a gerenciar as interações com os clientes por meio de texto, celular, telefone, e-mail, chat ao vivo, chat de vídeo e mídia social. Ele combina ferramentas de comunicação, software de suporte técnico e recursos de suporte ao cliente em um espaço de trabalho centralizado para organizar e responder a solicitações de serviço. (udeskglobal.com)

Os principais recursos incluem suporte omnicanal, gerenciamento de call center, emissão de tickets, chatbots de IA, chatbots de voz, uma base de conhecimento alimentada por LLM, assistência ao agente, ferramentas de voz do cliente, monitoramento de garantia de qualidade e relatórios e análises. Esses recursos oferecem suporte ao gerenciamento de consultas do cliente, respostas automatizadas, rastreamento de desempenho de serviço, avaliação da qualidade da conversa e acesso a informações relevantes para agentes de suporte. O Udesk foi projetado para organizações de setores como varejo, finanças, saúde, viagens, manufatura, governo e logística.

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