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Software de base de conhecimento do contact center - Aplicativos mais populares

Uma base de conhecimento de contact center é um repositório pesquisável e editável de informações relacionadas a serviços, projetado para auxiliar os agentes de atendimento ao cliente. Este software fornece respostas claras e precisas às perguntas mais frequentes sobre os produtos de uma empresa, permitindo que os agentes respondam às dúvidas dos clientes com rapidez e confiança. Ao manter um banco de dados de soluções comprovadas, as empresas podem aumentar a produtividade dos agentes e melhorar a qualidade das interações com os clientes. Além disso, as bases de conhecimento do contact center facilitam a integração de novos agentes e garantem que o conhecimento dos serviços essenciais permaneça na organização, mesmo quando os funcionários saem. Integradas ao fluxo de trabalho do contact center, as bases de conhecimento podem funcionar em conjunto com chat ao vivo ou software de help desk, permitindo que os agentes acessem e compartilhem artigos de conhecimento em tempo real durante as interações com o cliente. Principais recursos: * Banco de dados pesquisável: fornece uma coleção abrangente e de fácil acesso de artigos, guias e perguntas frequentes que os agentes podem pesquisar para obter assistência em tempo real durante as interações com o cliente. * Gerenciamento de conteúdo: permite que usuários autorizados criem, editem e atualizem artigos de conhecimento, garantindo que as informações permaneçam precisas e relevantes. * Recursos de integração: muitas vezes integra-se a outras ferramentas de atendimento ao cliente, como chat ao vivo e software de suporte técnico, permitindo acesso contínuo a recursos de conhecimento durante as interações com o cliente. * Pesquisa e sugestões inteligentes: inclui recursos que sugerem artigos ou soluções relevantes com base na consulta do agente, ajudando-o a resolver problemas com mais eficiência. * Fluxos de trabalho guiados: utiliza árvores de decisão ou guias passo a passo para ajudar os agentes a navegar em consultas complexas, garantindo respostas consistentes e precisas. Benefícios: * Melhor produtividade dos agentes: ao fornecer acesso rápido às informações, os agentes podem lidar com consultas com mais eficiência, reduzindo os tempos de chamada e resolução. * Experiência aprimorada do cliente: com respostas precisas e oportunas, é provável que a satisfação do cliente melhore. * Integração simplificada: novos agentes podem crescer mais rapidamente aproveitando a base de conhecimento, que serve como recurso de treinamento. * Retenção de Conhecimento: Mantém o conhecimento crítico do serviço dentro da organização, garantindo que o conhecimento não seja perdido quando os funcionários saírem.

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Salesforce

Salesforce

salesforce.com

O Salesforce é uma plataforma de CRM que ajuda empresas a gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e análise, com recursos personalizáveis e integração móvel.

Zendesk

Zendesk

zendesk.com

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.

Zoho Desk

Zoho Desk

zoho.com

Zoho Desk é um software de suporte ao cliente que gerencia comunicação em vários canais e otimiza operações de suporte com automação e ferramentas de análise.

Verizon

Verizon

verizon.com

O aplicativo Verizon permite gerenciar contas, pagar serviços, monitorar uso de dados e acessar suporte, além de oferecer experiências de entretenimento.

Guru

Guru

getguru.com

O Guru é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento que facilita a busca, colaboração e compartilhamento de informações em equipes dentro de ferramentas existentes.

Zammad

Zammad

zammad.com

O Zammad é um sistema de tickets que otimiza o suporte ao cliente, gerenciando solicitações em múltiplos canais e melhorando a colaboração da equipe.

Talkdesk

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk é uma plataforma de contact center em nuvem que usa IA para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional em empresas.

Sprinklr

Sprinklr

sprinklr.com

O Sprinklr é uma plataforma de serviço ao cliente que integra interações em mais de 30 canais, usando IA para melhorar a eficiência e a experiência do cliente e do agente.

Chaport

Chaport

chaport.com

A Chaport é uma plataforma de mensagens que facilita o bate-papo ao vivo, chatbots e suporte ao cliente, permitindo a comunicação eficaz entre empresas e visitantes do site.

Document360

Document360

document360.io

O Document360 é uma plataforma de base de conhecimento que permite criar, gerenciar e publicar documentação e manuais, com recursos de colaboração e personalização.

NICE inContact

NICE inContact

incontact.com

O NICE InContact é uma solução de contact center na nuvem que gerencia interações com clientes em vários canais e otimiza processos de atendimento.

Verint

Verint

verint.com

O Verint é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que analisa feedbacks para melhorar interações e estratégias de engajamento.

500apps

500apps

500apps.com

O CRM.io da 500apps é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que ajuda a gerenciar leads, contatos e automação de vendas.

Exotel

Exotel

exotel.com

O Exotel é uma plataforma de comunicação que permite integrações de chamadas, automatiza interações e oferece dados contextuais para melhorar o engajamento com os clientes.

ProProfs

ProProfs

proprofs.com

ProProfs é um software que fornece ferramentas para treinamento, quizzes, pesquisas e suporte ao cliente, usado por empresas e instituições de ensino em mais de 150 países.

Yext

Yext

yext.com

O Yext é uma plataforma de gerenciamento digital que otimiza a presença online de empresas, controlando listagens, revisões e conteúdo em várias plataformas.

Seismic

Seismic

seismic.com

O Seismic é um aplicativo que melhora a capacitação de vendas, organizando e personalizando conteúdo relevante para equipes de vendas e clientes.

Capacity

Capacity

capacity.com

Capacity é uma plataforma de automação de suporte que usa IA para gerenciar tickets, e-mails e chamadas, melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.

Zingtree

Zingtree

zingtree.com

O Zingtree é uma plataforma de automação de processos para suporte ao cliente, permitindo a criação de fluxos de trabalho interativos e integrando-se a aplicações empresariais.

Bloomfire

Bloomfire

bloomfire.com

A Bloomfire é uma plataforma segura que permite às equipes encontrar e compartilhar conhecimento de forma rápida e eficiente, centralizando informações em diversos formatos.

Onepilot

Onepilot

onepilot.co

O Onepilot simplifica o atendimento ao cliente para marcas, oferecendo respostas rápidas e eficientes em diversos canais, 24/7, em vários países.

DevRev

DevRev

devrev.ai

O DevRev é uma plataforma que integra suporte ao cliente, desenvolvimento de produtos e vendas, facilitando a colaboração entre equipes.

Docsie

Docsie

docsie.io

Docsie é uma plataforma web para criar, gerenciar e publicar documentação de produtos em vários idiomas, oferecendo análise de interação e suporte à tradução.

Stonly

Stonly

stonly.com

Stonly é uma plataforma interativa de conhecimento para suporte ao cliente, permitindo a criação de guias, checklists e respostas automatizadas, melhorando a experiência do usuário.

HappyFox

HappyFox

happyfox.com

O HappyFox é um software de help desk que oferece suporte multicanal para solicitações de clientes, integrando-se a várias aplicações empresariais.

BoldDesk

BoldDesk

bolddesk.com

O BoldDesk é um software de suporte técnico que ajuda empresas a gerenciar atendimentos ao cliente, com ferramentas para tickets, colaboração e automação de tarefas.

EasyVista

EasyVista

easyvista.com

EasyVista é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI e ativos de software, que permite a otimização de processos e rastreamento de ativos nas organizações.

Knowmax

Knowmax

km.knowmax.ai

O Knowmax é uma solução de gerenciamento de conhecimento que otimiza a experiência do cliente, integrando-se a ferramentas existentes e permitindo fácil criação de conteúdo.

Chat Board

Chat Board

chatboardapp.com

O Chat Board é um aplicativo web que automatiza a comunicação com clientes usando chatbots de IA e um sistema de chat integrado às principais plataformas.

CommBox

CommBox

commbox.io

O CommBox é uma plataforma de comunicação que integra diversos canais para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência das equipes de suporte.

Snapforce CRM

Snapforce CRM

snapforce.com

O Snapforce CRM é um software de gestão de relacionamento com clientes para pequenas e médias empresas, com funcionalidade de telefonia e um sistema de PABX virtual.

Aquant

Aquant

aquant.ai

A Aquant é uma plataforma que utiliza IA para otimizar operações de serviço, oferecendo soluções personalizadas e insights a partir de dados para melhorar a experiência do cliente.

Pulsedesk

Pulsedesk

pulsedesk.com

A Pulsedesk é um sistema de helpdesk que centraliza e gerencia solicitações de clientes de múltiplos canais, oferecendo ferramentas de automação e suporte técnico.

HelpTree

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree é uma solução de gerenciamento de conhecimento que auxilia na resolução de problemas, organizando conteúdos através de uma abordagem de árvore de decisão.

C2Perform

C2Perform

c2perform.com

C²Perform é um aplicativo que integra ferramentas para centros de contato e suporte ao cliente, incluindo gestão de qualidade, coaching e comunicação.

Ozonetel CloudAgent

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

O Ozonetel CloudAgent é uma plataforma de Contact Center em nuvem que integra diversos canais de comunicação para otimizar o atendimento ao cliente.

Neuron7.ai

Neuron7.ai

neuron7.ai

O Neuron7.ai oferece soluções inteligentes para resolver problemas de serviço com alta precisão, integrando dados e conhecimento para melhorar a eficiência no atendimento.

OvationCXM

OvationCXM

ovationcxm.com

O OvationCXM é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que integra dados e automatiza processos para melhorar interações e a satisfação do cliente.

HelpJuice

HelpJuice

helpjuice.com

HelpJuice é uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento em nuvem que permite às empresas criar e organizar bases de conhecimento para melhorar o suporte ao cliente.

Mayday

Mayday

mayday.fr

O Mayday centraliza e difunde conhecimento empresarial para serviços de atendimento, melhorando a eficiência e a satisfação do cliente.

Happitu

Happitu

happitu.com

Happitu é uma plataforma de análise de discurso que melhora o atendimento ao cliente, automatizando documentação e oferecendo insights detalhados sobre interações.

amberSearch

amberSearch

ambersearch.de

AmberSearch é uma plataforma que centraliza o conhecimento nas organizações, permitindo acesso rápido a informações e integração com fluxos de trabalho.

next4biz

next4biz

next4biz.com

O Next4Biz é um aplicativo baseado em nuvem que gerencia marketing digital, atendimento ao cliente e processos empresariais, melhorando a produtividade e a eficiência operacional.

Puzzel

Puzzel

puzzel.com

O Puzzel é uma plataforma de interação com clientes que facilita o atendimento em múltiplos canais, integrando serviços e automação com foco na eficiência.

HaloCRM

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM é um software de atendimento ao cliente que reúne interações de múltiplos canais para otimizar a comunicação e melhorar a satisfação do cliente.

Synthetix

Synthetix

synthetix.com

O Synthetix é um software que oferece atendimento ao cliente online, através de canais automatizados e assistidos por agentes, atendendo diversos setores.

eGain

eGain

egain.com

eGain é uma plataforma de conhecimento baseada em IA que melhora o atendimento ao cliente e a eficiência operacional, integrando comunicação e análises em um único sistema.

Mavenoid

Mavenoid

mavenoid.com

O Mavenoid é uma plataforma de suporte inteligente que ajuda empresas a otimizar o atendimento ao cliente com solução de problemas e suporte remoto personalizado.

livepro

livepro

livepro.com

O LivePro é um sistema de gerenciamento de conhecimento que centraliza informações, melhora a colaboração e utiliza IA para otimizar processos e facilitar o acesso a dados.

BOTWISE

BOTWISE

botwise.io

O BOTWISE é uma base de conhecimento para atendimento ao cliente que ajuda a encontrar informações rapidamente, otimizando tempo e reduzindo reclamações.

Synthetix

Synthetix

synthetix.io

O Synthetix é um protocolo descentralizado que permite a criação e negociação de ativos sintéticos utilizando colaterais, suportando diversas aplicações financeiras na blockchain.

ScreenSteps

ScreenSteps

screensteps.com

O ScreenSteps é uma plataforma que ajuda empresas a criar, gerenciar e compartilhar guias e treinamentos, melhorando a transferência de conhecimento e a eficiência do treinamento.

Shelf

Shelf

shelf.io

O Shelf é uma plataforma de conhecimento que fornece respostas rápidas a perguntas de clientes e funcionários, melhorando o atendimento e a produtividade em negócios sob demanda.

Idiomatic

Idiomatic

idiomatic.com

A Idiomatic é uma plataforma de inteligência de clientes que utiliza IA para analisar feedbacks e identificar pontos críticos e sentimentos dos consumidores.

HelpLook

HelpLook

helplook.net

HelpLook é uma plataforma de gestão do conhecimento que oferece soluções de chatbot personalizadas, permitindo a criação de bases de conhecimento e suporte em vários idiomas.

ProcedureFlow

ProcedureFlow

procedureflow.com

ProcedureFlow é um software de gerenciamento de conhecimento que ajuda empresas a criar, manter e visualizar procedimentos operacionais de forma intuitiva.

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