Onepilot

A Onepilot destina-se a empresas que precisam de expandir o apoio ao cliente sem ter de tratar de cada pedido internamente. Combina um serviço de apoio ao cliente subcontratado com uma plataforma para gerir o atendimento por e-mail, chat, telefone e redes sociais. As equipas podem usar a Onepilot para encaminhar pedidos para agentes, organizar turnos, manter uma base de conhecimento partilhada e acompanhar a atividade de apoio através de painéis em tempo real. As ferramentas de IA podem ajudar a identificar os temas dos pedidos, sugerir respostas e apoiar as avaliações de qualidade, enquanto os agentes humanos gerem as conversas com os clientes. A Onepilot também apoia atividades de vendas e retenção, bem como a análise de documentos KYC, e pode integrar-se com ferramentas de gestão de pedidos e de back-office. O serviço destina-se a empresas que pretendem uma cobertura de apoio flexível e multilingue, bem como uma forma de acompanhar o desempenho do serviço. Pode ser adequado para equipas que pretendam subcontratar parte ou a totalidade do atendimento ao cliente, mantendo a visibilidade sobre os fluxos de trabalho e os resultados.

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