Chat Board

Para empresas e instituições que gerenciam o atendimento ao cliente em vários canais, o Chat Board reúne as conversas com os clientes em um único espaço de trabalho e ajuda as equipes a responder a dúvidas frequentes com chatbots de IA. Os chatbots do site podem usar o conteúdo do site, documentos e perguntas e respostas personalizadas para responder aos visitantes, encaminhando as conversas a um agente ao vivo quando necessário. As equipes de suporte podem gerenciar chats ao vivo e tickets junto com mensagens de canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, e-mail e SMS. O espaço de trabalho inclui atribuição de conversas, departamentos, respostas salvas, uma base de conhecimento pesquisável e relatórios. As ferramentas de IA podem sugerir respostas, reescrever mensagens e traduzir conversas; os recursos de marketing incluem saudações automatizadas, mensagens de acompanhamento, pop-ups e convites para inscrição em newsletters. O Chat Board pode ser uma boa opção para organizações que desejam combinar o suporte inicial automatizado com o atendimento ao cliente conduzido por agentes em uma caixa de entrada compartilhada.

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