Knowmax

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Knowmax é uma plataforma de gestão de conhecimento que centraliza e fornece artigos, guias visuais e árvores de decisão, com edição sem código e integrações a CRM.

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O KnowMax é uma solução de gerenciamento de conhecimento em suíte integral, alimentada por IA, construída por especialistas em CX, para ajudá-lo a oferecer experiência de primeiro lugar ao cliente em pontos de contato. Trabalhamos com empresas da Fortune 500, permitindo que elas entreguem o deleite do cliente por meio de gerenciamento estratégico de conhecimento. Nossos módulos de KM, artigos e perguntas frequentes da Base de Conhecimento, como guias de instruções e árvores de decisão cognitiva, são criadas para disponibilizar um conhecimento contextual e acionável prontamente para seus campeões e clientes com esforço mínimo. Com nossos recursos de criação de conteúdo DIY sem código, você não precisa de nenhum conhecimento técnico para criar conteúdo. Nossas integrações nativas com a tecnologia CRM e Contact Center permitem que os usuários acessem informações relevantes, onde estão sem alternar várias telas. Nascido em um contact center, entendemos os inúmeros obstáculos às empresas focadas no cliente enfrentam e acreditamos que o conhecimento certo no momento certo faz a diferença na formação de experiências do cliente. Nossa plataforma de KM de próxima geração é construída com esse entendimento para permitir que você se suba acima das expectativas em constante evolução de seus clientes, fazendo com que seu conhecimento funcione para você.

O Knowmax é uma plataforma de gerenciamento de conhecimento movida a IA, projetada para aprimorar as equipes da experiência do cliente (CX), fornecendo conhecimento acionável e centralizado em vários pontos de contato. Ele permite que as organizações consolidem informações tradicionalmente silenciadas em uma única fonte de verdade, acessível por meio de uma interface de pesquisa natural e semelhante ao Google que gera eficiência e consistência no suporte ao cliente.

A plataforma apresenta árvores de decisão cognitiva intuitiva e sem código que transformam procedimentos operacionais padrão complexos (SOPs) em fluxos de trabalho simples e guiados da próxima melhor ação. Esses fluxos de trabalho podem ser integrados aos sistemas de CRM para automatizar a recuperação de dados e personalizar resoluções, ajudando os agentes a prestar serviços à prova de erros com rapidez e precisão. O KnowMax também suporta a criação de guias de instruções visuais e conteúdo multimídia, reduzindo explicações repetitivas e melhorando o treinamento de agentes e as opções de autoatendimento do cliente.

Os recursos adicionais incluem criação e resumo de conteúdo assistidos pela AI para acelerar o desenvolvimento da base de conhecimento, suporte multilíngue com traduções em mais de 15 idiomas e ferramentas de reaproveitamento de conteúdo que geram perguntas frequentes e testes de documentos mais longos. A disponibilidade de uma extensão do Chrome facilita a multitarefa para agentes de suporte, vinculando as informações do cliente nas guias e no Windows de bate -papo. A plataforma omnichannel pronta para o Knowmax garante que o conhecimento atualizado seja entregue constantemente através de canais digitais, permitindo a auto-ajuda mais eficaz e reduzindo a carga de trabalho nas equipes de suporte.

No geral, o Knowmax oferece uma abordagem abrangente para o gerenciamento do conhecimento, combinando automação orientada à IA, fluxos de trabalho visuais interativos e integração perfeita com ferramentas de suporte existentes, com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente por meio de uma melhor acessibilidade e uso do conhecimento.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Categorias: BusinessSoftware de base de conhecimentoSoftware de instruções de trabalhoSoftware de autoatendimento do clienteSoftware de base de conhecimento do contact center

Site: knowmax.ai

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