Czy jesteś deweloperem tej aplikacji? Zweryfikuj własność, aby zarządzać tym listingiem.
Омнидеск to platforma obsługi klienta i pomocy technicznej do zarządzania rozmowami w wielu kanałach komunikacji w jednym obszarze roboczym. Pomaga zespołom wsparcia zbierać, organizować i odpowiadać na zapytania klientów pochodzące z poczty elektronicznej, sieci społecznościowych, komunikatorów, czatów online, usług telefonicznych, recenzji aplikacji i kanałów niestandardowych.
Platforma udostępnia narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, takie jak filtry, sortowanie, wyszukiwanie, tagi, pola niestandardowe, profile klientów, historia rozmów, notatki wewnętrzne, załączniki plików, szablony, wzmianki, opóźnione odpowiedzi i funkcje współpracy. Zespoły mogą konfigurować reguły automatyzacji, webhooki, statusy pracowników, uprawnienia dostępu, godziny pracy, kontrole SLA i tryby skupienia, aby ujednolicić przepływy pracy pomocy technicznej i ograniczyć rutynowe zadania.
Омнидеск obejmuje także centrum obsługi klienta z bazą wiedzy, kontami klientów, narzędziami do przesyłania opinii i sugestii, treściami wielojęzycznymi, opcjami brandingu i domenami niestandardowymi. Funkcje raportowania pomagają analizować czas reakcji, obciążenie pracą, zgodność z umową SLA, aktywność kanału, wydajność pracowników i satysfakcję klientów, a eksport danych i dostęp do API są dostępne w celu integracji ze stronami internetowymi, systemami CRM, aplikacjami mobilnymi i innymi usługami.
Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Омнидеск ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.
