Octadesk
octadesk.com
Zamień każdą usługę w przychód Od sprzedaży po sprzedaż. Od najprostszej do najbardziej złożonej usługi. Najbardziej kompletna i zintegrowana platforma na rynku, dzięki której każda usługa może stać się źródłem przychodów i szansą na zachwyt klienta.
HelpCrunch
helpcrunch.com
HelpCrunch to wszechstronna platforma komunikacji z klientem zapewniająca wsparcie, marketing i sprzedaż. Łączy w sobie zestaw narzędzi, które pomogą Ci rozwijać Twój biznes: 👉 Wielokanałowy czat na żywo 👉 Chatboty 👉 Udostępniona skrzynka odbiorcza 👉Baza wiedzy 👉 Marketing e-mailowy 👉 Wyskakujące okienka 👉CRM
Groove
groovehq.com
Groove – gdzie zaangażowani są w zmianę obsługi klienta na lepszą. Wierzą w transformacyjną moc dobrego oprogramowania, zaprojektowanego tak, aby bezpośrednio stawić czoła wyzwaniom związanym z nieefektywnymi operacjami wsparcia. Groove został stworzony, aby być antidotum na złą obsługę klienta, zapewniając małym firmom intuicyjne przepływy pracy, usprawnioną komunikację i pakiet funkcji mających na celu dostarczanie wyjątkowych doświadczeń. Pożegnaj nieporęczne interfejsy i nieefektywne procesy — dzięki Groove użytkownicy odkryją platformę, dla której priorytetem jest prostota i skuteczność. Ich misja jest jasna: zapewnić firmom narzędzia potrzebne do prosperowania w świecie zorientowanym na klienta.
Trengo
trengo.com
Trengo to kompleksowa platforma angażująca klientów, zaprojektowana w celu usprawnienia komunikacji w wielu kanałach, poprawy jakości obsługi klienta i współpracy w zespole. Koncentrując się na wydajności i automatyzacji, Trengo umożliwia firmom płynne zarządzanie interakcjami z klientami z poziomu jednego interfejsu.
Gladly
gladly.com
Gladly to jedyne oprogramowanie do obsługi klienta zbudowane wokół ludzi, a nie biletów. Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób, w jaki pracujemy i komunikujemy się. Oczekiwania konsumentów co do tego, jak są znani i traktowani przez marki, nigdy nie były większe. Jednocześnie marki znajdują się pod presją, aby robić więcej za mniej, i muszą zrównoważyć napięcie między oszczędzaniem pieniędzy dzięki sztucznej inteligencji a automatyzacją, przy jednoczesnym zapewnianiu konsumentom światowej klasy doświadczeń. Właściwe doświadczenia tworzą więź, lojalność i wartość życiową klienta. Oprogramowanie obsługi klienta oparte na biletach nie radzi sobie z tym napięciem. A marki, które polegają na oprogramowaniu do sprzedaży biletów, ponoszą porażkę w tej nowej gospodarce. Nadęte stosy technologii. Duplikaty biletów. Powtarzanie i frustracja konsumentów. Niezdarni i zdenerwowani agenci. Dwie złe doświadczenia związane z obsługą powodują utratę klienta na całe życie. Chętnie stosuje sztuczną inteligencję w inny sposób, aby pomóc markom handlowym w zapewnianiu na dużą skalę radykalnie osobistej obsługi klienta na poziomie concierge. Dzięki Gladly konsumenci pomagają sobie, kiedy chcą, a agenci obsługi klienta stają się superbohaterami, zyskując wydajność i produktywność. Każda rozmowa w Gladly zaczyna się od zrozumienia klienta w czasie rzeczywistym – kim jest, jego preferencji, rozmowy i historii zakupów z marką, każdej interakcji w jednym miejscu. A dzięki wbudowanemu natywnie każdemu kanałowi – GŁOSowi, e-mailowi, SMS-om, czatowi, wiadomościom społecznościowym, samoobsłudze – marki mają jeden strumień rozmów ze swoimi klientami przez całe życie. Klientami Gladly są najbardziej lubiane marki na świecie – Allbirds, Bombas, Crate & Barrel, Deckers, Eddie Bauer, FTD, Nordstrom, REI, Ulta Beauty i Warby Parker. Te i setki innych marek wykorzystują firmę Gladly do budowania lojalnych klientów na całe życie dzięki głębokim powiązaniom.
Creatio
creatio.com
Creatio to globalny dostawca platformy niewymagającej kodu, umożliwiającej automatyzację przepływów pracy i CRM przy maksymalnej swobodzie. Codziennie tysiące klientów uruchamia na ich platformie miliony przepływów pracy w 100 krajach. Prawdziwa troska o swoich klientów i partnerów jest definiującą częścią DNA Creatio. Oferta Creatio obejmuje platformę bez kodu (Studio Creatio), aplikacje CRM (marketing, sprzedaż i usługi), przepływy pracy branżowe dla 20 branż oraz dodatki Marketplace. Pomagają swoim klientom w digitalizacji przepływów pracy, ulepszaniu doświadczeń klientów i pracowników oraz zwiększaniu wydajności zespołów handlowych i operacyjnych. Creatio jest uznawane za lidera i silnego wykonawcę w wielu raportach firm Gartner i Forrester. Produkty Creatio otrzymują entuzjastyczne recenzje użytkowników końcowych na portalach peer-to-peer. Ich klienci cieszą się swobodą posiadania Twojej automatyki. Swobodę zapewnia nieograniczone dostosowywanie, możliwość tworzenia aplikacji bez wiersza kodu oraz wszechświat gotowych do użycia szablonów i konektorów. Ich platforma umożliwia pracownikom wiedzy tworzenie aplikacji bez użycia kodu, jednocześnie zwiększając możliwości organizacyjne. Wierzą w prawdziwą opiekę. Budują szczere relacje ze swoimi klientami i partnerami, najpierw podając rękę, a potem myśląc o biznesie, komunikując się w sposób przejrzysty i otwarty, słuchając, dostosowując się i wnosząc wartość. Creatio to amerykańska firma z siedzibą w Bostonie, MA. Zatrudnia ponad 700 pracowników w sześciu biurach i jest obecna lokalnie w 25 krajach. Creatio utrzymuje długotrwałe relacje z organizacjami odnoszącymi największe sukcesy na świecie, w tym AMD, Bayer, Kraft Heinz, Visteon, Société Générale Group, BNP Paribas Group i wieloma innymi. Creatio współpracuje z 700 GSI i lokalnymi integratorami. Ich kultura opiera się na prawdziwej trosce o klientów i partnerów, pasji, dokładaniu wszelkich starań i utrzymywaniu pozytywnego nastawienia.
Spiceworks
spiceworks.com
Spiceworks to profesjonalna sieć dla branży technologii informatycznych (IT) z siedzibą w Austin w Teksasie. Firma została założona w styczniu 2006 roku przez Scotta Abela, Jaya Hallberga, Grega Kattawara i Francisa Sullivana w celu tworzenia oprogramowania do zarządzania IT. Spiceworks to społeczność internetowa, w której użytkownicy mogą współpracować i szukać sobie porad, a także angażować się na rynku w celu zakupu Usługi i produkty związane z IT. Szacuje się, że z sieci korzysta ponad sześć milionów specjalistów IT i 3000 dostawców technologii. Bezpłatne, zastrzeżone oprogramowanie firmy jest napisane w języku Ruby on Rails i działa wyłącznie w systemie Microsoft Windows. Oprogramowanie wykrywa urządzenia z adresem IP i zawiera funkcję pomocy technicznej oraz zintegrowaną bazę wiedzy.
eDesk
edesk.com
eDesk pomaga sprzedawcom internetowym i markom zapewniać naprawdę wyjątkową obsługę klienta, wszędzie tam, gdzie prowadzą sprzedaż. eDesk oferuje cały pakiet wielokrotnie nagradzanych narzędzi eCommerce, które usprawniają procesy obsługi klienta i raportowania, skracając czas reakcji, co radykalnie poprawia produktywność i rentowność. Oprogramowanie do obsługi klienta zostało zaprojektowane specjalnie w celu zapewnienia firmom zajmującym się handlem elektronicznym ujednoliconego widoku wszystkich zapytań klientów, centralizując wszystkie kanały wsparcia, media społecznościowe, sklepy internetowe i wiadomości na rynku za pomocą inteligentnej skrzynki odbiorczej. Automatycznie nadaje priorytet wiadomościom na podstawie potrzeb biznesowych i przypisuje je na podstawie reguł opartych na rolach, dzięki czemu Twój zespół może odpowiadać klientom 5 razy szybciej, budować lojalność i zwiększać liczbę ponownych zakupów. W przypadku zapytań klientów automatyzacja AI sugeruje najlepsze odpowiedzi i tłumaczenia, dzięki czemu Twoi agenci mogą łatwo odpowiadać w dowolnym lokalnym języku. Firmy, które poważnie podchodzą do sprzedaży online, mogą skalować obsługę klienta w miarę pewnej ekspansji na nowe rynki. eDesk natywnie integruje i konsoliduje dane z ponad 200 platform handlowych, sklepów internetowych, sieci społecznościowych, kanałów komunikacyjnych i logistycznych – więcej niż jakikolwiek inny dostawca oprogramowania do obsługi klienta – dzięki czemu możesz uzyskać dostęp do kompleksowych informacji o zamówieniach za jednym kliknięciem. eDesk to także jedyne rozwiązanie do obsługi klienta w radach programistów Amazon i Walmart, pomagające sprzedawcom internetowym i markom rozwijać ich działalność za pośrednictwem nowych kanałów sprzedaży, dobrze połączonych z ich narzędziami i procesami obsługi klienta.
CloudCC
cloudcc.com
CloudCC oferuje kompletną platformę CRM w bardzo konkurencyjnych cenach, zawiera aplikacje biznesowe obejmujące automatyzację marketingu, automatyzację sił sprzedaży, zarządzanie usługami, rozszerzalną platformę i branżowe rozwiązania CRM i nie tylko. CloudCC zapewnia usługi SaaS i PaaS, dzięki czemu możesz znaleźć rozwiązanie CRM, które możemy dla Ciebie wykonać.
Pylon
usepylon.com
Pylon to platforma obsługi klientów dla nowoczesnych firm, pomagająca szybko rozwijającym się firmom, takim jak Deel, Hightouch, Merge, Clay i Monte Carlo Data, w skalowaniu operacji klientów. Pylon pomaga firmom zarządzać swoimi klientami za pośrednictwem współdzielonych kanałów Slack lub Microsoft Teams, poczty e-mail, czatu w aplikacji i społeczności Slack. Pylon automatycznie śledzi problemy klientów we wszystkich miejscach, w których rozmawiasz z klientem, zapewniając ujednolicone miejsce do przeglądania, odpowiadania, uruchamiania przepływów pracy i zbierania analiz na temat żądań klientów. Twórz widoki, niestandardowe pola, wyzwalacze, zasady przypisań i nie tylko. Użyj sztucznej inteligencji, aby automatycznie tagować rozmowy, synchronizować rozmowy klientów w Slacku z systemem CRM, wysyłać aktualizacje produktów między kanałami i monitorować zaangażowanie. Pylon cieszy się zaufaniem i nie tylko, jeśli chodzi o pomoc w skalowaniu operacji CX w zakresie obsługi klienta i jego sukcesu.
Re:amaze
reamaze.com
Re:amaze to platforma pomocy technicznej i komunikacji z klientami przeznaczona dla witryn internetowych, sklepów i aplikacji. Użyj Re:amaze, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo, poczty elektronicznej, mediów społecznościowych, mobilnych SMS/MMS, VOIP i baz wiedzy FAQ. Firmy różnej wielkości i kształtu również polegają na Re:amaze w zakresie automatyzacji sprzedaży i marketingu, korzystając z takich funkcji, jak Re:amaze Cues (sposób automatycznego wysyłania wiadomości do klientów online), Re:amaze Chatbots, Re:amaze Live Dashboard (do monitorowania klientów online aktywności w czasie rzeczywistym) oraz wysyłać ankiety satysfakcji klientów (w celu pomiaru jakości usług i zbierania informacji zwrotnych). Re:amaze oferuje natywną integrację z wieloma popularnymi aplikacjami innych firm, takimi jak Slack, Shopify, BigCommerce, Stripe, MailChimp, Google (Analytics, Tag Manager, Suite), ShipStation, Klaviyo i wiele innych. Firmy mogą również używać jednego konta Re:amaze do zarządzania obsługą klienta wielu firm lub sklepów dzięki funkcji Multi-Brand.
Rasayel
rasayel.io
Rasayel to wszechstronna platforma sprzedaży B2B dla WhatsApp. Zawiera: - Wspólna skrzynka odbiorcza zespołu z dwukierunkową komunikacją - Bezkodowy kreator chatbotów WhatsApp - Transmisje WhatsApp i wiadomości masowe - Otwarte interfejsy API i webhooki - Automatyka - Integracje (HubSpot CRM, Pipedrive, Salesforce (wkrótce), ponad 5000 aplikacji z Zapier i więcej) - Aplikacje mobilne na iOS i Androida Rasayel jest szybki, niezawodny i intuicyjny. Korzystając ze wspólnej skrzynki odbiorczej Rasayel, możesz zarządzać rozmowami z klientami za pośrednictwem WhatsApp, zapewniać wysoką jakość rozmów sprzedażowych i zapewniać klientom wyjątkowe doświadczenia. Twój zespół może odpowiadać klientom w drodze, korzystając z aplikacji mobilnej Rasayel. Już nigdy nie przegapisz żadnej okazji ani nie stracisz kontaktu z klientem. Rasayel integruje się z resztą zestawu narzędzi, aby zapewnić Twojemu zespołowi pełny kontekst przez cały czas, redukując błędy ludzkie i oszczędzając czas: - HubSpot: automatycznie dopasowuj kontakty Rasayel do istniejących kontaktów w HubSpot. Rejestruj wszystkie swoje działania i twórz natywne raporty HubSpot na podstawie danych WhatsApp. - Pipedrive: Rejestruj wszystkie działania, automatycznie dopasowuj kontakty i twórz raporty. - Salesforce: już wkrótce. Porozmawiaj z nami, aby dołączyć do wersji beta. - Zapier: Połącz Rasayel z ponad 5000 aplikacji i systemów. W przypadku zaawansowanych zastosowań interfejs API Rasayel odblokowuje możliwości platformy Rasayel, umożliwiając osadzenie jej w istniejących systemach, procesach i nie tylko.
ProProfs
proprofs.com
Proprofs jest wiodącym dostawcą oprogramowania SaaS zaprojektowanego do tworzenia mądrzejszych pracowników i szczęśliwszych klientów. Dzięki kompleksowi pakietowi narzędzi, w tym producenta szkoleń, bazy wiedzy, producenta quizów, producenta ankiety, CRM i innych, Proprofs upoważnia organizacje do poprawy uczenia się, usprawnienia wsparcia i napędzania satysfakcji klientów. Zobowiązany do 100-letniej misji zachwytu klientów, Proprofs obsługuje ponad 15 milionów użytkowników w ponad 150 krajach. Produkty Proprofs obejmują: - Twórca treningów - Maker quizu - Producent ankiety - Insights Qualaroo - Czat na żywo - Budzko Pomoc - Baza wiedzy - Zarządzanie projektami - wyskakujące okienka Picreela - BigContacts CRM - Webinarninja - Courseninja Proprofs inteligentne narzędzia są używane przez wiele firm z Fortune 500, takich jak Sony, Acer, Adobe, Accenture, Cisco & Dell oraz użytkownicy wiodących instytutów edukacyjnych, takich jak Phoenix, Harvard & Yale. Witryna prowadzi ponad milion treści w ponad 70 językach. Jest to wiodąca internetowa platforma szkoleniowa i ocena z największą na świecie biblioteką profesjonalnych testów i quizów.
Kustomer
kustomer.com
Kustomer to pierwsza w swoim rodzaju platforma CRM do obsługi klienta, stworzona z myślą o zarządzaniu dużą liczbą wsparcia poprzez optymalizację doświadczeń na całej drodze obsługi klienta. Kustomer pomaga markom szybko rozwiązywać rozmowy we wszystkich kanałach cyfrowych, automatyzując 40% interakcji poprzez samoobsługę, rozwiązywanie pierwszego kontaktu za pomocą inteligentnego routingu oraz zapewnianie wielokanałowych doświadczeń między klientami a agentami. Nasza otwarta platforma CRM minimalizuje koszty, działając jako pojedynczy zapis prawdy, zarządzając danymi i kontekstualizując je w celu napędzania inteligentniejszych procesów, które skalują biznes. Kustomer IQ osadza sztuczną inteligencję na całej platformie, aby wyeliminować powtarzalne zadania, uniknąć łatwych pytań i zapewnić wsparcie techniczne, które zadowoli klientów. Obecnie Kustomer jest podstawową platformą niektórych wiodących marek zajmujących się obsługą klienta, takich jak Ring, Glovo, Glossier i Sweetgreen. Firma Kustomer z siedzibą w Nowym Jorku została założona w 2015 roku przez seryjnych przedsiębiorców Brada Birnbauma i Jeremy’ego Suriela. Zebrała ponad 174 mln dolarów w formie finansowania typu venture i jest wspierana przez wiodące VC, w tym: Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Partnerzy Canaan, Boldstart Ventures i dźwignia społeczna.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent to w pełni funkcjonalne oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej i czatu na żywo, które pomaga personalizować interakcje z klientami dzięki kompleksowemu rozwiązaniu pomocy technicznej. LiveAgent może poszczycić się najszybszym widgetem czatu na rynku i jest najczęściej ocenianym i numerem 1 ocenianym oprogramowaniem do czatu na żywo dla małych i średnich firm w 2024 roku. Dołącz do firm takich jak BMW, Yamaha, Huawei i Oxford University w zapewnianiu światowej klasy obsługi klienta. LiveAgent wykorzystuje moc wielokanałowej uniwersalnej skrzynki odbiorczej, czatu na żywo w czasie rzeczywistym, wbudowanego call center i solidnego portalu obsługi klienta. Spersonalizuj swoją komunikację, korzystając z naszej segmentacji klientów, automatyzacji, wbudowanego CRM, potężnego pakietu analitycznego oraz naszej bazy wiedzy o klientach. Odkryj ponad 175 funkcji pomocy technicznej i ponad 200 integracji. Rozpocznij bezpłatny 1-miesięczny okres próbny, bez karty kredytowej. Zawiera ponad 200 funkcji: -Konta POP3 -Przesyłanie e-maili -Przekierowanie -Wydziały -Priorytety -Statusy -Tagi -Zasady -Trasa biletów -Wiadomości w puszkach/predefiniowane -Szablony e-maili -Integracja głosowa -Monitorowanie i statystyki witryny w czasie rzeczywistym -Czaty -Integracja z Facebookiem/Twitterem/Instagramem/Slackiem -Baza wiedzy - Sugestie na żywo podczas pisania -Opinie i formularze kontaktowe -Ocena agenta, grywalizacja -Wielojęzyczny -Filtry biletów -Udostępnianie plików i załączniki -Szablony przycisków czatu i wiele więcej. LiveAgent dla startupów: Program startowy jest bezpłatny przez pierwsze 6 miesięcy dla start-upów, które się zgłoszą. To wyjątkowa szansa dla startupów na uzyskanie dostępu do najlepszego oprogramowania do obsługi klienta na rynku bez żadnych kosztów początkowych. Po pierwszych 6 miesiącach startupy mogą nadal korzystać z LiveAgent po obniżonej cenie.
Capacity
capacity.com
Każda firma ma klientów i pracowników, którzy potrzebują wsparcia. Wraz ze wzrostem wymagań rosną także zgłoszenia, e-maile i rozmowy telefoniczne wymagające uwagi — tworząc powtarzalny, kosztowny i bolesny proces wsparcia, który sprawia, że klienci czekają, a zespoły są przytłoczone. Pojemność to platforma automatyzacji wsparcia, która wykorzystuje praktyczną i generatywną sztuczną inteligencję do odrzucania zgłoszeń, e-maili i połączeń telefonicznych, dzięki czemu Twój zespół może wykonać najlepszą pracę. Oferujemy rozwiązania w zakresie samoobsługi, pomocy agentom oraz kampanii i przepływów pracy dla ponad 2000 firm na całym świecie. Obecnie pojemność automatyzuje wsparcie za pośrednictwem czatu, SMS-ów, głosu, Internetu, poczty e-mail, pomocy technicznej i nie tylko w ramach jednej platformy, opartej na technologii i talentach firm Cereproc, Denim Social, Envision, Linc, Lucy, LumenVox, SmartAction i Textel. Pojemność została założona w 2017 roku przez Davida Karandisha i Chrisa Simsa i jest częścią inkubatora Equity.com. Mamy dumnie siedzibę w St. Louis.
Helpmonks
helpmonks.com
Helpmonks to kompletna, kompleksowa platforma angażująca klientów. Funkcje takie jak zadania do wykonania dla zespołów, możliwości zarządzania klientami, tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy, przypisywanie wiadomości e-mail, oznaczanie wiadomości e-mail w celu utrzymania porządku i dodawanie notatek wewnętrznych pomagają okiełznać obciążenie e-mailem i odciążyć pocztę e-mail zespołu. Co więcej, Helpmonks ma opcję czatu na żywo w każdym planie oraz potężną platformę marketingu e-mailowego do kampanii e-mailowych i automatycznych wyzwalaczy e-maili. Co więcej, Helpmonks to jedyne narzędzie współdzielonej skrzynki odbiorczej, które oferuje wiele modeli wdrożeń - SaaS (hostowane), dedykowane serwery w chmurze i opcje lokalne (samodzielne) i jest wyceniane za skrzynkę pocztową, a NIE za użytkownika. Helpmonks to oprogramowanie do współdzielonej skrzynki pocztowej, które umożliwia Twojemu zespołowi współpracę przy rozmowach e-mailowych. Helpmonks udostępnia wszystkie Twoje udostępnione skrzynki pocztowe w centralnej lokalizacji, dzięki czemu Twoja organizacja zyskuje przejrzystość i wgląd we wszystkie e-maile swojego zespołu. Dla każdego członka zespołu. W biurze, w domu lub dla zdalnych zespołów. Poza tym Helpmonks współpracuje z każdym dostawcą poczty e-mail, dzięki czemu możesz nadal korzystać z narzędzi, które już znasz i używasz.
Loop Email
intheloop.io
Loop Email to prosta, ale potężna skrzynka odbiorcza zespołu. Został zbudowany w oparciu o znajomość klienta poczty e-mail, dzięki czemu jest łatwy w konfiguracji i obsłudze dla każdego zespołu, który jest przyzwyczajony do obsługi wiadomości od klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Trudno jest być produktywnym, jeśli połowę czasu spędzasz na czytaniu e-maili, a drugą połowę na przełączaniu się między platformami, aby poinformować zespół o tych e-mailach. Potrzebujesz jednej aplikacji, która pomoże Ci działać szybciej i utrzymać wszystko i wszystkich na tym samym poziomie. To jest Pętla. Upraszcza i organizuje całą przychodzącą komunikację służbową w jednej skrzynce odbiorczej, zapewniając Tobie i Twojemu zespołowi porządek, kontrolę i skupienie. Dzięki Loop żadna wiadomość nie zostanie pominięta, a Twój zespół może przypisać własność, rozmawiać o e-mailach klientów, wymieniać pliki, automatyzować przepływy pracy i z łatwością zarządzać udostępnionymi skrzynkami odbiorczymi. Dlaczego nie spróbować już dziś?
Apptivo
apptivo.com
Apptivo to platforma chmurowa zawierająca zintegrowane aplikacje biznesowe przeznaczona dla firm dowolnej wielkości i kształtu. Umożliwia zarządzanie niemal każdym zadaniem biznesowym za pomocą aplikacji Apptivo, począwszy od sprzedaży i marketingu, po rozliczenia i wsparcie, a także wszystko pomiędzy. W Apptivo nie ma cen za aplikację; otrzymujesz dostęp do całej platformy już od 10 USD miesięcznie za użytkownika. Niezależnie od tego, czy używasz Apptivo do pojedynczej aplikacji, czy do zarządzania całą firmą, dostarczy to organizacji niesamowitą wartość. Jej aplikacje obejmują pełny cykl życia klienta: * Marketing: twórz ukierunkowane listy kontaktów, twórz i dostarczaj kampanie e-mailowe oraz śledź statystyki. * Sprzedaż: pełne możliwości CRM z solidnym zarządzaniem kontaktami, rurociągiem sprzedaży, automatyzacją i raportowaniem. * Help Desk: potężny system sprzedaży biletów z integracją poczty e-mail, portalem internetowym i śledzeniem czasu. * Zarządzanie projektami: zarządzaj harmonogramami projektów za pomocą wykresów Gantta, śledź czas i kamienie milowe oraz wystawiaj faktury za włożony wysiłek. * Usługa terenowa: przydzielanie i wysyłanie zleceń pracy, zdjęcia mobilne, rejestracja czasu i materiałów oraz fakturowanie. * Wycena i fakturowanie: Twórz profesjonalne oferty i wysyłaj je e-mailem do klientów dzięki zintegrowanym funkcjom rozliczeń i faktur okresowych. * Zarządzanie zamówieniami: Zamień oferty w zamówienia, śledź zapasy i przesyłki oraz wystawiaj rachunki klientom za swój produkt. * Zaopatrzenie i łańcuch dostaw: zarządzaj dostawcami, śledź zamówienia i fakturowanie oraz zarządzaj zapasami. Apptivo jest używane przez setki tysięcy firm ze 193 krajów na całym świecie i może obsługiwać niezależnych konsultantów aż do przedsiębiorstw wartych miliardy dolarów. Elastyczność Apptivo jest jednym z trzech głównych wyróżników: przystępność cenowa, elastyczność i możliwości. Dzięki całemu pakietowi aplikacji biznesowych dostępnych w jednej cenie oferuje bogate i wydajne funkcje w szerokim zestawie aplikacji, które zapewniają niezrównane możliwości w stosunku do swojej wartości, z najlepszymi w swojej klasie możliwościami konfiguracji, które czynią system elastycznym dla każdego rodzaju biznes.
SolarWinds
solarwinds.com
Pakiet Help Desk Essentials Pack to połączenie pomocy technicznej Solarwinds® Web Help Desk i pomocy zdalnej Dameware. Integrują się, aby zaoszczędzić czas, automatyzując i upraszczając zadania pomocy technicznej i zdalnego wsparcia IT. Kluczowe funkcje: • Scentralizowane zarządzanie zgłoszeniami i incydentami • Zarządzanie zasobami IT (ITAM) z automatycznym wykrywaniem i scentralizowaną inwentaryzacją • Wbudowana baza wiedzy do samoobsługi • Zarządzanie zmianami IT i konfigurowalne przepływy pracy zatwierdzania • Raportowanie, alerty SLA i ankiety dla klientów • Zdalne sterowanie systemami Windows®, Mac OS® X i Linux® • Wbudowane narzędzia do monitorowania systemu, przeglądania dziennika zdarzeń i diagnostyki sieci bez inicjowania pełnej sesji zdalnej • Zdalny dostęp umożliwiający obsługę użytkowników końcowych poza zaporą ogniową
Khoros
khoros.com
Khoros Marketing umożliwia klientom uproszczenie złożonych operacji marketingu społecznościowego w celu budowania i ochrony marki. Khoros Marketing oferuje klientom: * Marketing społecznościowy: Organizuj, zarządzaj, angażuj i mierz zintegrowane kampanie społeczne na łatwej w konfiguracji i wysoce elastycznej platformie. * Inteligencja: wyprzedź swój rynek, konkurencję i odbiorców dzięki potężnym, a jednocześnie dostępnym wnioskom opartym na nieograniczonym wyszukiwaniu w czasie rzeczywistym w publicznych kanałach społecznościowych. * Vault: chroń swoją markę na całym obszarze społecznościowym dzięki zarządzaniu dostępem i danymi uwierzytelniającymi. * Doświadczenia: Zainspiruj odbiorców do udziału w Twoich usługach cyfrowych dzięki sile społecznościowych treści UGC. * Kluczowe korzyści obejmują: Skalowanie interakcji: zbierz wszystkie swoje zespoły, kanały i treści na jedną platformę, aby zarządzać zintegrowanymi kampaniami społecznościowymi. * Chroń swoją markę: scentralizowana widoczność i kontrola nad dostępem do konta, zatwierdzaniem treści i zespołami oznacza ochronę wartości marki na dużą skalę. * Mierz to, co ważne: przełóż swoje wyniki w mediach społecznościowych na wskaźniki istotne dla Twojej firmy za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych i eksportu danych. * Zarządzanie kryzysowe: Bądź na bieżąco z każdym kryzysem, wiedząc, kiedy pojawiają się kryzysy oraz jak i kiedy interweniować, korzystając z danych w czasie rzeczywistym i niestandardowych powiadomień. * Inteligencja konkurencyjna: opracowuj konkurencyjne punkty odniesienia i śledź kampanie konkurencji, aby zapewnić znaczące zróżnicowanie marki.
Watermelon
watermelon.ai
Watermelon to najbardziej przyjazna dla użytkownika platforma konwersacyjna do automatyzacji rozmów, bez konieczności kodowania. Zmniejsz obciążenie pracą, łącząc kanały obsługi, zintegruj swoje oprogramowanie i zacznij automatyzować obsługę klienta za pomocą chatbota AI. Chatbot dba o to, abyś był dostępny dla swoich klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, na każdym etapie ich podróży klienta.
Acquire
acquire.io
Acquire wyposaża zespoły przedsiębiorstw w narzędzia cyfrowe potrzebne do tworzenia najlepszych doświadczeń klientów. Dzięki funkcjom obejmującym bezpieczne wspólne przeglądanie, chatboty AI, czat na żywo i rozmowy wideo Acquire umożliwia zespołom proaktywne rozwiązywanie złożonych problemów związanych ze sprzedażą, usługami i wsparciem w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach. Dzięki Acquire firmy mogą stale angażować klientów, minimalizując jednocześnie czas rozwiązywania problemów i redundancję. Elastyczny i skalowalny pakiet oprogramowania Acquire spełnia potrzeby każdej firmy w zakresie obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia — na dowolnym urządzeniu. Siedziba firmy Acquire znajduje się w San Francisco. Klienci firmy obejmują cały świat i obejmują kilka marek z listy Fortune 500. Acquire jest wspierany przez grupy takie jak Base10, S28 Capital i Fathom Capital.
Plumsail
plumsail.com
Zautomatyzuj swoją rutynę pracy. Oferujemy kompleksowe narzędzia do generowania dokumentów i formularzy internetowych, przetwarzania żądań oraz ulepszania platform Microsoft 365 i SharePoint.
Dixa
dixa.com
Dixa umożliwia firmom świadczenie obsługi klienta zgodnie z przeznaczeniem. Dixa pomaga liderom obsługi klienta w tworzeniu prostych doświadczeń dla klientów i zespołów, które odblokowują lojalność. Dixa zapewnia zespołom jeden, ujednolicony widok wszystkich rozmów, klientom wygodę kontaktowania się za pośrednictwem preferowanego kanału, a liderom wiedzę pozwalającą na ciągłe ulepszanie jakości usług. Platforma konwersacyjnej obsługi klienta Dixa łączy potężną sztuczną inteligencję z ludzkim podejściem, aby zapewnić wysoce spersonalizowaną obsługę, która skaluje się w miarę rozwoju Twojej firmy. Zespoły i ich klienci zyskują większą satysfakcję, a automatyzacja pomaga zwiększyć wydajność i efektywność usług, co ostatecznie zapewnia realną wartość biznesową. Dedykowany zespół ds. obsługi klienta firmy Dixa zapewnia szybkie rozpoczęcie działalności i współpracuje z Tobą na Twojej drodze do osiągnięcia tego, co Dixa nazywa Przyjaźnią Klienta. Dixa obsługuje ponad 30 milionów rozmów rocznie i cieszy się zaufaniem wiodących marek, takich jak Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print i Wistia. Dowiedz się więcej odwiedzając dixa.com. Dzięki funkcjom rozpoznawania klientów Dixa umożliwia poznanie klientów od razu po tym, jak się z nimi skontaktują. Dixa robi to poprzez wyświetlanie historii rozmów każdego klienta z Twoją firmą na osi czasu, a także natychmiastową historię zamówień. Dzięki temu zespoły mają informacje potrzebne do szybszego rozwiązywania zapytań klientów, zapewniając jednocześnie bardziej spersonalizowaną pomoc. Elastyczne ceny i globalna skalowalność pozwalają płacić tylko za to, czego potrzebujesz i skalować w górę lub w dół bez dodatkowych kosztów i wysiłku. Wszystkie typy rozmów (telefon, e-mail, czat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter i WhatsApp) są umieszczane w kolejkach i automatycznie kierowane do odpowiednich agentów, a dane rozmów są przekładane na analizy w czasie rzeczywistym. Funkcje Dixa obejmują VoIP, IVR, oddzwanianie, kliknięcie, aby połączyć, nagrywanie rozmów, automatyzację, szybkie odpowiedzi, konfigurowalne widżety czatu, raportowanie w czasie rzeczywistym i historyczne oraz zaawansowane routing. Przyjazny dla użytkownika interfejs Dixa i łatwa konfiguracja zostały stworzone, aby poprawić doświadczenie agenta i pozwolić zespołom skupić się na kliencie, a nie na oprogramowaniu. Stworzona dla przychodzących call center, wielokanałowych contact center i małych firm na całym świecie, Dixa zapewnia agentom narzędzia umożliwiające świadczenie wyjątkowej obsługi klienta, co skutkuje silniejszymi więziami między markami i klientami.
LabiDesk
labidesk.com
LabiDesk to oprogramowanie Helpcenter z wieloma kanałami wsparcia: Baza wiedzy, Wspólna skrzynka e-mailowa/system zgłoszeń, HelpWidget, Czat. Pomaga zarządzać przychodzącymi żądaniami, wdrażaniem i komunikacją z klientami. - Konfigurowalne Centrum pomocy z artykułami i często zadawanymi pytaniami dotyczącymi samoobsługi; - HelpWidget z automatycznymi odpowiedziami, aby zmniejszyć liczbę przychodzących żądań; - Wspólna skrzynka odbiorcza e-mail/system biletowy umożliwiający prawidłową i terminową pracę nad problemami klientów; - Gotowe odpowiedzi/makra dla Twoich agentów; - Umowa SLA, role działów i agentów oraz routing.
Hiver
hiverhq.com
Hiver to zaawansowana platforma do komunikacji i współpracy, która pomaga organizacjom korzystającym z Google Workspace nawiązać znaczący kontakt z klientami, pracownikami i dostawcami. Zespoły korzystające z Hiver mogą efektywnie zarządzać komunikacją wielokanałową, zapewniać samoobsługę, automatyzować pracę podstawową, integrować się ze swoimi ulubionymi aplikacjami, zapewniać zgodność z umową SLA i uzyskiwać wgląd w wydajność w czasie rzeczywistym, aby osiągać lepsze wyniki biznesowe. Bez opuszczania Gmaila, kiedykolwiek. Łatwość obsługi Hiver, zerowa potrzeba uczenia się, światowej klasy bezpieczeństwo i zgodność oraz najwyżej oceniane wsparcie 24x7 sprawiają, że jest to oprogramowanie zaufane dla ponad 2000 firm na całym świecie. Flexport, Pluralsight, Harvard University, Appsflyer, Oxford Business Group i Upwork korzystają między innymi z Hiver.
DevRev
devrev.ai
Devrev to platforma specjalnie zbudowana dla SaaS i firm technologicznych, pomagając rozwój back-office pasować do szybkiego tempa relacji z klientami z przodu. Naszą misją jest połączenie użytkowników końcowych, inżynierów wsparcia, menedżerów produktów i programistów, dzięki czemu jest łatwe do robienia tego, co najważniejsze-i tworzenie kultury produktu i klientów w całej firmie. W przeciwieństwie do ogólnych narzędzi, Devrev przyjął puste podejście do współpracy, wyszukiwania, Genai i Analytics, umożliwiając firmom SAAS szybszy wysyłanie dla największego wpływu na biznes - z ciągłym rozwojem, mapowaniem drogowym, priorytetem, inżynierią klientów i innych. Devrev jest używany w różnych działach w tysiącach firm i może współistnieć lub zastępować twoje narzędzia, przynosząc symetrię informacji, usprawnienie współpracy i zbieżne zespoły. Devrev został założony w październiku 2020 r. I zebrał ponad 85 milionów dolarów pieniędzy od inwestorów takich jak Khosla Ventures i Mayfield, co czyni go największym w historii Doliny Krzemowej. Kieruje go jego współzałożycielem i dyrektorem generalnym Dheeraj Pandey, który wcześniej był współzałożycielem i dyrektorem generalnym Nutanix, oraz przez Manoj Agarwal, współzałożyciela Devrev i byłego SVP inżynierii w Nutanix. Devrev ma siedzibę w Palo Alto w Kalifornii i ma biura w siedmiu globalnych lokalizacjach.
DoneDone
donedone.com
Jeśli szukasz najważniejszych funkcji modułu do śledzenia zadań i udostępnionej skrzynki odbiorczej, nie szukaj dalej niż DoneDone. Dokładamy wszelkich starań, aby nasz produkt był prosty i łatwy w użyciu, abyś mógł skupić się na wykonywaniu swojej pracy. Dzięki DoneDone zespoły obsługi klienta i produktów mogą współpracować wydajniej niż kiedykolwiek wcześniej.
Usedesk
usedesk.com
Usedesk to platforma obsługi klienta służąca do automatyzacji, analizowania i ulepszania obsługi klienta, która pomaga podnosić lojalność klientów. 1. Przetwarzanie wszystkich próśb, recenzji i wzmianek o Twojej firmie w jednym oknie. Nie ma potrzeby przełączania się między komunikatorami, czatami, sieciami społecznościowymi, pocztą elektroniczną, aplikacjami, witrynami z recenzjami i forami. Wszystko jest przechowywane w jednym miejscu. 2. Rutynowa praca oparta na szybkiej automatyzacji: szablony, wyzwalacze i automatyczne odpowiedzi. Zapisuj historię czatów i automatycznie odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania, aby móc spędzać więcej czasu na niestandardowych sytuacjach i pytaniach. 3. Analityka: praca działu, agenta, okresu. Wybierz warunki i przeanalizuj wyniki w wygodnych tabelach. To, jak szybko każdy pracownik odpowiada, ile żądań jest przetwarzanych i jak bardzo zadowoleni są klienci, jest teraz całkowicie jasne, na jedno kliknięcie w sekcji Raport. Wiemy, jak wymagająca może być obsługa klienta, dlatego staramy się nie być bezdusznym systemem, ale pełnoprawną i przyjazną obsługą klienta: - Dziel się naszą wiedzą offline i online: na webinarach, spotkaniach i konferencjach. - Edukuj najlepszych menedżerów obsługi klienta. - I zawsze służę pomocą :)
© 2025 WebCatalog, Inc.