Hiver

Hiver to kompleksowe narzędzie do zarządzania e -mailami zaprojektowanymi w celu usprawnienia przepływów pracy zespołu i poprawy obsługi klienta. Działa bezproblemowo w istniejących skrzynkach odbiorczych e -mail, takich jak Gmail i Outlook, umożliwiając zespołom efektywne zarządzanie udostępnianymi skrzynkami odbiorczymi. Kluczowe funkcje obejmują zautomatyzowane przypisanie wiadomości e -mail, aktualizacje statusu i tagowanie w oparciu o określone reguły lub słowa kluczowe. Ta automatyzacja pomaga zmniejszyć ręczny dystrybucję zadań, umożliwiając zespołom skupienie się na rozwiązywaniu problemów, a nie zarządzanie przepływami pracy e -mail.

Hiver oferuje również funkcje takie jak zautomatyzowane przypomnienia kontrolne i reakcje w puszkach dla wspólnych zapytań, które mogą znacznie poprawić czas reakcji i zadowolenie klienta. Ponadto integruje się z popularnymi narzędziami, takimi jak Salesforce i Asana, umożliwiając jednolity widok interakcji z klientami na różnych platformach. Aplikacja obsługuje współpracę za pośrednictwem funkcji takich jak notatki e -mail i @Mentions, co ułatwia zespołom współpracę nad odpowiedzi na e -mail.

Ponadto Hiver zawiera podsumowanie zasilane AI, który kondensuje długie wątki e-mail w zwięzłe notatki, ułatwiając płynniejsze przekazania agenta i szybszą rozdzielczość problemu. Jego bot AI, Harvey, pomaga automatyzacji zadań, takie jak zamykanie odpowiedzi, które można nie działać, zapewniając, że wskaźniki wsparcia pozostały dokładne. Ogólnie rzecz biorąc, Hiver upraszcza zarządzanie pocztą e -mail poprzez automatyzację rutynowych zadań i ulepszanie współpracy zespołowej, co czyni go cennym narzędziem dla zespołów obsługujących duże ilości zapytań klientów.