Alternatywy - Centriam

Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, Inc. to amerykańska firma zajmująca się oprogramowaniem opartym na chmurze z siedzibą w San Francisco w Kalifornii. Świadczy usługi zarządzania relacjami z klientami (CRM), a także sprzedaje uzupełniający pakiet aplikacji dla przedsiębiorstw skupiających się na obsłudze klienta, automatyzacji marketingu, analityce i tworzeniu aplikacji. W 2020 roku magazyn Fortune umieścił Salesforce na szóstym miejscu na swojej „Liście 100 najlepszych firm, w których warto pracować” na podstawie badania satysfakcji pracowników.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (produkt Freshworks Inc.) pomaga firmom bez wysiłku zachwycać swoich klientów nowoczesnym i intuicyjnym oprogramowaniem do obsługi klienta. Freshdesk konwertuje żądania przychodzące za pośrednictwem poczty elektronicznej, Internetu, telefonu, czatu, komunikatorów i mediów społecznościowych na zgłoszenia oraz ujednolica rozpatrywanie zgłoszeń we wszystkich kanałach. Ponadto silna automatyzacja i funkcje sztucznej inteligencji, takie jak automatyzacja przydzielania zgłoszeń, ustalanie priorytetów zgłoszeń, pomoc agenta, a nawet wysyłanie gotowych odpowiedzi, pomagają usprawnić proces wsparcia. Freshdesk usprawnia także współpracę w zespole, integruje się z szeregiem narzędzi innych firm, oferuje wsparcie predykcyjne i zarządzanie usługami w terenie. Funkcje raportowania i analiz zapewniają wgląd niezbędny do rozwoju firmy.

Hotjar

hotjar.com

Hotjar to firma zajmująca się analizą zachowań, która analizuje korzystanie z witryny internetowej i dostarcza informacji zwrotnych za pomocą narzędzi takich jak mapy cieplne, nagrania sesji i ankiety. Współpracuje z narzędziami do analityki internetowej, takimi jak Google Analytics, aby zapewnić wgląd w to, jak ludzie poruszają się po stronach internetowych i jak można poprawić ich obsługę klienta. Założony w 2014 roku Hotjar jest obsługiwany całkowicie zdalnie przez ponad 100 członków zespołu w 20 krajach i jest używany w ponad 500 000 witryn na całym świecie.

Dialpad

dialpad.com

Uzyskaj biznesową VoIP za pomocą Dialpad i połącz swój zespół z systemem telefonicznym w chmurze, który sprawi, że komunikacja biznesowa będzie łatwiejsza i wydajniejsza. Dialpad to wiodąca platforma Customer Intelligence oparta na sztucznej inteligencji, która całkowicie zmienia sposób, w jaki świat współpracuje, z jednym pięknym obszarem roboczym, który płynnie łączy najbardziej zaawansowane centrum kontaktowe Ai, sprzedaż Ai, głos Ai i spotkania Ai z funkcją Ai Messaging. Ponad 30 000 innowacyjnych marek i miliony ludzi korzysta z Dialpad, aby odblokować produktywność, współpracę i satysfakcję klientów dzięki wglądom w sztuczną inteligencję w czasie rzeczywistym. Do klientów należą WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo i Xero. Wśród inwestorów znajdują się Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Scale Venture Partners, Sekcja 32, Softbank i Work-Bench.

Qualtrics

qualtrics.com

Używany przez ponad 13 000 marek i 75% firm z listy Fortune 500, Qualtrics CoreXM to najbardziej zaufana, inteligentna i skalowalna wszechstronna platforma do zarządzania doświadczeniami. Qualtrics CoreXM to podstawowe narzędzie badawcze służące do tworzenia, uruchamiania i analizowania badań ankietowych. Dzięki CoreXM możesz przenieść izolowane lub zlecone na zewnątrz operacje do holistycznej, kompleksowej platformy zawierającej wszystkie spostrzeżenia, które chcesz zebrać i na podstawie których chcesz podjąć działania. Wyposażony w możliwości i rozwiązania dla każdego działu, CoreXM pomaga dotrzeć do odbiorców, gdziekolwiek się znajdują, zapewniając uzyskanie wglądu szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Możesz nawet tworzyć własne projekty lub korzystać z projektów opracowanych przez ekspertów Qualtrics — w celu uzyskania informacji o marce, klientach, badaniach produktów lub doświadczeniu pracowników — dzięki czemu możesz podejmować działania tam, gdzie jest to najbardziej potrzebne. Dzięki Qualtrics CoreXM umożliwiasz każdemu przechwytywanie, analizowanie i udostępnianie przydatnych spostrzeżeń oraz wykorzystywanie ich do identyfikowania lub ulepszania istniejących produktów, usług i doświadczeń. Nadszedł czas, aby zwiększyć wydajność danych dzięki najbardziej elastycznemu na świecie rozwiązaniu do nowoczesnych badań i informacji zwrotnych. 1) Koncentruj się na właściwych wynikach. Wzmocnij każdą decyzję dzięki przewidywalnym spostrzeżeniom i rekomendacjom opartym na sztucznej inteligencji, aby podejmować właściwe działania i ulepszać doświadczenia. Obejmuje to analizę tekstu opartą na sztucznej inteligencji, umożliwiającą zrozumienie otwartych informacji zwrotnych na dużą skalę, raportowanie dla każdego interesariusza i wiele więcej. 2) Wyrafinowane badania stają się proste Twórz, dostosowuj i modyfikuj dowolny projekt badawczy w ciągu kilku minut dzięki interfejsowi użytkownika typu „wskaż i kliknij”, metodologiom popartym doktoratem oraz solidnej bibliotece zawierającej ponad 100 typów pytań i szablonów zaprojektowanych przez naukowców zajmujących się ankietami. Wszystko gotowe do użycia, bez konieczności kodowania, kiedykolwiek. 3) Zwiększ szybkość i elastyczność Skaluj dostęp do wglądu w doświadczenia w całej organizacji dzięki specjalnie opracowanym rozwiązaniom, przepływom pracy i łatwej współpracy. Dodaj do tego elastyczną platformę z niezrównaną integracją z systemami, z których już korzysta Twoja organizacja. 4) Oszczędzaj czas i pieniądze Standaryzuj swoje badania na jednej platformie, aby zbudować kompleksowy system rejestrowania wszystkich danych respondentów. Zostań ekspertem w dziedzinie badań dzięki sztucznej inteligencji, która wykona całą robotę za Ciebie, oferując rekomendacje mające na celu poprawę jakości i kompatybilności ankiet. 5) Konsoliduj i usprawniaj badania Dzięki jednemu, ujednoliconemu systemowi, który łączy i centralizuje zdolność każdego do słuchania, rozumienia i działania w oparciu o opinie i możliwości zdobywania doświadczenia, głębszego zagłębiania się w dane, projektowania osobistych doświadczeń na dużą skalę i radykalnego zwiększenia wydajności badań. 6) Zmniejszenie narażenia na ryzyko Dzięki niezrównanym zabezpieczeniom, zgodności i funkcjom zarządzania klasy korporacyjnej, Qualtrics CoreXM posiada certyfikaty RODO, HITRUST, ISO 27001 i jest zgodny z FedRAMP. 7) Zwiększ swoją przepustowość dzięki ekspertom na żądanie. Spraw, aby Twoje dane pracowały dla Ciebie wydajniej. Skorzystaj z naszych usług badawczych i sieci partnerów, aby uzyskać wsparcie w zakresie projektowania, analiz, raportowania i pozyskiwania respondentów. Dodatkowo, dzięki w pełni elastycznemu modelowi zaangażowania, korzystaj z nas tyle, ile potrzebujesz. Kluczowe cechy produktu Qualtrics CoreXM - Szablony zaprojektowane przez ekspertów - Kreator ankiet metodą „przeciągnij i upuść”. - Zautomatyzowane rozwiązania XM - Konfigurowalne motywy ankiet - Pełne narzędzia do współpracy - Zaawansowana logika ankiet - Zarządzanie kwotami - Wbudowana metodologia oparta na sztucznej inteligencji i analiza jakości pytań (ExpertReview) - Analityka i inteligencja oparta na sztucznej inteligencji (Stats iQ i Text iQ) - Tabele krzyżowe - Dostęp do REST API w celu integracji systemu - Dystrybucja SMS-ów - Zgodny z WCAG 2.0 - Wsparcie przez e-mail i czat

BirdEye

birdeye.com

Birdeye to najwyżej oceniana platforma do zarządzania reputacją i cyfrowej obsługi klienta dla lokalnych marek i firm działających w wielu lokalizacjach. Ponad 100 000 firm wykorzystuje platformę Birdeye opartą na sztucznej inteligencji, aby bezproblemowo nawiązywać kontakt z klientami, zwiększać lojalność i wyróżniać się na swoich lokalnych rynkach.

SurveyMonkey

surveymonkey.com

SurveyMonkey to wiodące rozwiązanie do zarządzania ankietami i opiniami, umożliwiające milionom użytkowników w ponad 300 000 organizacji na całym świecie zbieranie opinii, interpretowanie wyników i identyfikowanie przydatnych spostrzeżeń w celu stymulowania wzrostu i innowacji. Dzięki 20-letniemu doświadczeniu SurveyMonkey i jego narzędzia oparte na sztucznej inteligencji pomagają każdemu, od początkujących twórców ankiet po najbardziej doświadczonych badaczy rynku, z łatwością tworzyć, uruchamiać i analizować ankiety. SurveyMonkey oferuje plany i ceny odpowiadające wszystkim potrzebom dużych i małych organizacji, w tym plany zespołowe zapewniające bezproblemową współpracę ze współpracownikami. Odwiedź stronę www.surveymonkey.com, aby się zarejestrować i zacząć zbierać potrzebne informacje od ważnych osób.

Skeepers

octoly.com

Skeepers jest europejskim liderem rozwiązań angażujących klientów. Zapewniają w pełni zintegrowany, kompleksowy pakiet UGC, dzięki któremu marki mogą budować więzi z konsumentami, zwiększać zasięg, zwiększać zaangażowanie, zwiększać sprzedaż i utrzymać klientów. Skeepers łączy marki i konsumentów poprzez autentyczne doświadczenia dzięki naszemu w pełni zintegrowanemu, kompleksowemu pakietowi rozwiązań UGC. Dzięki Skeepers marki autentycznie pielęgnują relacje z konsumentami, zwiększają zasięg, zwiększają zaangażowanie, zwiększają sprzedaż i poprawiają retencję konsumentów. Jej rozwiązania ułatwiają tworzenie, gromadzenie, zarządzanie i aktywację UGC w sposób efektywny i na dużą skalę. Skeepers umożliwia markom nawiązanie kontaktu ze społecznością twórców w celu uzyskania wysokiej jakości, dostosowanych do indywidualnych potrzeb treści wideo UGC. Zaawansowana sztuczna inteligencja umożliwia markom korzystanie z najbardziej optymalnych treści wideo, aby produkty odpowiadały docelowym odbiorcom i transmitowały filmy w najbardziej efektywnych kanałach dystrybucji

Chargebee

chargebee.com

Platforma Chargebee umożliwia firmom subskrypcyjnym przechwytywanie, utrzymywanie i maksymalizację możliwości generowania przychodów poprzez automatyczne, cykliczne rozliczenia, zarządzanie subskrypcjami i analizę przychodów. Dzięki płynnej integracji z Twoim stosem technologii Chargebee staje się sercem Twoich operacji związanych z przychodami. Zoptymalizuj efektywność sprzedaży, sukcesu i finansów, aby przyspieszyć wzrost przychodów z subskrypcji. Chargebee to wiodąca platforma do zarządzania wzrostem przychodów (RGM) dla firm korzystających z subskrypcji. Misją Chargebee jest pomaganie firmom każdej wielkości w zwiększaniu przychodów poprzez dostarczanie kompleksowego pakietu rozwiązań, w tym zarządzanie subskrypcjami i cyklicznymi rozliczeniami, optymalizacja cen i płatności, rozpoznawanie przychodów, windykacja i utrzymanie klientów.

UpdateAI

update.ai

UpdateAI to pierwszy i jedyny na świecie asystent cyfrowy stworzony dla menedżerów sukcesu klienta. Integrując się z Zoomem, automatycznie robimy notatki, przechwytujemy i przypisujemy elementy działania, identyfikujemy ryzyko i uzyskujemy informacje zwrotne o produkcie. Co więcej, pomożemy Ci przygotować e-maile uzupełniające i przygotować się na jutrzejsze rozmowy. CSM na całym świecie odczuwają mniejszy stres dzięki UpdateAI i stwierdzają, że po raz pierwszy wygrywają wojnę z pracą administracyjną.

Planhat

planhat.com

Planhat to platforma dla klientów stworzona, aby zapewnić wgląd, zarządzać przepływem pracy i poprawiać jakość obsługi klienta. Planhat pomaga setkom firm zajmujących się nowoczesnymi technologiami na całym świecie skoncentrować swoją działalność wokół klientów, aby zmaksymalizować sukces klienta i jego życiową wartość. Platforma, stworzona dla wszystkich, od CSM po C-Suite, umożliwia ujednolicenie danych klientów, wyznaczanie celów i idealnych wyników, a także usprawnianie podróży klienta dzięki funkcjom takim jak podręczniki, automatyzacja i współpraca. Firma została założona w Sztokholmie w Szwecji w 2014 roku i zatrudnia ponad 100 osób w Europie, Ameryce Północnej, Ameryce Południowej i regionie APAC. Więcej informacji znajdziesz na www.planhat.com.

Catalyst

catalyst.io

Catalyst to wiodąca platforma stymulująca rozwój za pośrednictwem klientów. Zbudowany, aby dostarczać wartość w całym doświadczeniu klienta; Catalyst przekształca nowych nabywców w dochody przez całe życie. Dzięki przepływom pracy opartym na retencji i automatyzacji zorientowanej na przychody, wzmacniamy zespoły skupione na kliencie. Płynna integracja Catalyst dla przedsiębiorstw centralizuje izolowane dane klientów w najbardziej intuicyjną platformę w branży, obsługiwaną przez zaawansowane przepływy pracy. Automatyzuj i skaluj najlepsze w swojej klasie podróże klientów; zwiększać produktywność i adaptację użytkowników; i dostarczaj jasnych informacji na temat zdrowia klientów, które precyzyjnie optymalizują ich obsługę – od wprowadzenia po wsparcie. Współpracuj z zaufanym zespołem Catalyst i intuicyjną platformą, aby budować, iterować i skalować strategię rozwoju kierowanego przez klienta. Dowiedz się więcej na https://catalyst.io/

Vitally

vitally.io

Vitally pomaga zespołom ds. sukcesu klienta każdej wielkości zapewniać klientom światowej klasy doświadczenia, stawiać czoła nieoczekiwanym wyzwaniom, działać wydajniej i zwiększać zyski swojej firmy. Ujednolicaj wszystkie dane przekazywane klientom w ramach stosu technologii dzięki dwukierunkowym integracjom w czasie rzeczywistym. Z łatwością analizuj stan konta i użytkownika, w tym wyniki zdrowotne dla każdego segmentu klienta i cyklu życia. Standaryzuj proces sukcesu klienta dzięki zarządzaniu projektami dostosowanym do CS. Skaluj operacje za pomocą automatycznych powiadomień i podręczników. Sukces klienta Surface wygrywa dzięki pięknym, praktycznym raportom i pulpitom nawigacyjnym. Najszybciej rozwijające się firmy B2B SaaS korzystają z Vitally, aby proaktywnie reagować na ryzyko rezygnacji i możliwości ekspansji w czasie rzeczywistym. Umów się na demonstrację już dziś, aby przekonać się, dlaczego coraz więcej liderów branży przechodzi na Vitally.

Verint

verint.com

Verint pomaga najbardziej kultowym markom na świecie budować trwałe relacje z klientami, łącząc pracę, dane i doświadczenia w całym przedsiębiorstwie. Dzięki takiemu podejściu marki mogą sprawnie funkcjonować i rozwijać się, dostosowując się do przyszłości pracy, eliminując nieefektywność wynikającą z silosów organizacyjnych i danych oraz konsekwentnie dostarczając zróżnicowane doświadczenia na dużą skalę w ramach każdej interakcji. Rozwiązania Verint pomagają markom wypełnić lukę powstałą, gdy brakuje im zasobów wymaganych do dostarczania doświadczeń spełniających oczekiwania klientów. Zamknięcie tej luki w zdolności zaangażowania™ pomaga im budować trwałe relacje z klientami i osiągać rzeczywiste wyniki biznesowe. Platforma Verint Customer Engagement Platform czerpie z najnowszych osiągnięć w zakresie sztucznej inteligencji i analiz, otwartej integracji oraz nauki o zaangażowaniu klientów, aby sprostać stale rosnącym i zmieniającym się interakcjom i wymaganiom konsumentów. Pomagają swoim klientom uzyskać jeszcze większą wartość z inwestycji technologicznych, ściśle współpracując z szerokim ekosystemem rozwiązań i partnerów. Dzięki Verint marki mogą w końcu uwolnić potencjał zaangażowania klientów w każdym obszarze działalności, aby zapewnić swoim klientom i pracownikom konsekwentnie zróżnicowane doświadczenia, a także robić to na dużą skalę, aby osiągnąć wymierne wyniki biznesowe. Globalna obecność • Siedziba główna znajduje się w Melville w stanie Nowy Jork i posiada ponad 40 biur na całym świecie • Obsługiwane przez 4500 oddanych profesjonalistów i globalną sieć partnerów Zamknięcie luki w zdolności zaangażowania Współczesne marki stoją przed wyzwaniem zapewniania klientom wysokiej jakości doświadczeń za pośrednictwem dziesiątek kanałów zaangażowania, setek podróży klientów i milionów interakcji – a wszystko to przy użyciu tego samego zespołu i zasobów. Skutkuje to luką w zdolności zaangażowania. Rozwiązania Verint są wyjątkowo nastawione na wypełnienie tej luki.

DeepTalk

deep-talk.ai

Analiza opinii klientów i pracowników nigdy nie była łatwiejsza dzięki Deep Talk. Za pomocą kilku kliknięć możesz zamienić dowolny tekst, w tym ankiety, recenzje, czaty i e-maile, w potężne dane. To narzędzie pozwala klasyfikować i kategoryzować opinie, określać nastroje i uzyskać wgląd w wyniki NPS i CSAT.

Gainsight CS

gainsight.com

Utrzymaj i rozwijaj swoich klientów na dużą skalę. Gainsight CS sprawia, że ​​klienci są Twoim najlepszym motorem wzrostu. Uzyskaj kompleksowy obraz swoich klientów, zrozum trendy i ryzyko oraz umożliwij swojemu zespołowi skalowanie dzięki sprawdzonym działaniom, które przynoszą rezultaty.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent to w pełni funkcjonalne oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej i czatu na żywo, które pomaga personalizować interakcje z klientami dzięki kompleksowemu rozwiązaniu pomocy technicznej. LiveAgent może poszczycić się najszybszym widgetem czatu na rynku i jest najczęściej ocenianym i numerem 1 ocenianym oprogramowaniem do czatu na żywo dla małych i średnich firm w 2024 roku. Dołącz do firm takich jak BMW, Yamaha, Huawei i Oxford University w zapewnianiu światowej klasy obsługi klienta. LiveAgent wykorzystuje moc wielokanałowej uniwersalnej skrzynki odbiorczej, czatu na żywo w czasie rzeczywistym, wbudowanego call center i solidnego portalu obsługi klienta. Spersonalizuj swoją komunikację, korzystając z naszej segmentacji klientów, automatyzacji, wbudowanego CRM, potężnego pakietu analitycznego oraz naszej bazy wiedzy o klientach. Odkryj ponad 175 funkcji pomocy technicznej i ponad 200 integracji. Rozpocznij bezpłatny 1-miesięczny okres próbny, bez karty kredytowej. Zawiera ponad 200 funkcji: -Konta POP3 -Przesyłanie e-maili -Przekierowanie -Wydziały -Priorytety -Statusy -Tagi -Zasady -Trasa biletów -Wiadomości w puszkach/predefiniowane -Szablony e-maili -Integracja głosowa -Monitorowanie i statystyki witryny w czasie rzeczywistym -Czaty -Integracja z Facebookiem/Twitterem/Instagramem/Slackiem -Baza wiedzy - Sugestie na żywo podczas pisania -Opinie i formularze kontaktowe -Ocena agenta, grywalizacja -Wielojęzyczny -Filtry biletów -Udostępnianie plików i załączniki -Szablony przycisków czatu i wiele więcej. LiveAgent dla startupów: Program startowy jest bezpłatny przez pierwsze 6 miesięcy dla start-upów, które się zgłoszą. To wyjątkowa szansa dla startupów na uzyskanie dostępu do najlepszego oprogramowania do obsługi klienta na rynku bez żadnych kosztów początkowych. Po pierwszych 6 miesiącach startupy mogą nadal korzystać z LiveAgent po obniżonej cenie.

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow to kompleksowa platforma do zarządzania doświadczeniami w wielu kanałach, która łączy w sobie narzędzia Customer Experience i Employee Experience, takie jak NPS, Offline, Chat, Classic i Ankiety 360°, które są dostosowane przede wszystkim do urządzeń mobilnych, bardzo angażujące i przyjazne dla użytkownika. Konwersacyjny interfejs użytkownika pozwala ankietom przypominać czat i zwiększa współczynnik wypełnienia ankiet aż o 40%. Do jego najważniejszych cech należą: * Ankiety przypominające czat, które przełączają się z rozmów statycznych na dynamiczne. * Klasyczne ankiety, które zadają jedno pytanie na raz. * Ankiety offline, które pozwalają zbierać opinie nawet z najodleglejszych miejsc, bez Internetu. * Aplikacja ankietowa offline, która służy jako kiosk do gromadzenia danych offline. * Ankiety NPS mierzące nastroje klientów za pomocą jednego pytania. * Chmura słów NPS i analiza nastrojów w celu uzyskania dogłębnego wglądu w nastroje klientów. * Oceny 360° mające na celu ocenę wydajności pracowników w zakresie różnych kompetencji i stworzenie planów rozwoju osobistego. * Wielojęzyczne ankiety umożliwiające tłumaczenie ankiet na wybrane przez Ciebie języki. * Szeroka gama typów pytań w celu zebrania różnorodnych danych od respondentów. * Pulpit nawigacyjny bez kliknięć i wysoce zaawansowane filtry raportów umożliwiające generowanie wnikliwych raportów. * Efektywne zarządzanie użytkownikami w celu optymalizacji przepływu pracy. * Białe etykiety umożliwiające dostosowanie każdego elementu ankiety. * Konta podrzędne umożliwiające niezależne zarządzanie ankietami w ramach jednego konta nadrzędnego. * Single Sign-On, aby zalogować się do naszej platformy za pomocą jednego kliknięcia. * Ograniczenie IP, aby ograniczyć dostęp do konta tylko do zaufanych lokalizacji i sieci. * Automatyzacja ankiet w trybie cyklicznym w celu pomiaru pulsu klientów lub pracowników w regularnych odstępach czasu. * Udostępnianie ankiet na wielu kanałach z najłatwiejszymi opcjami udostępniania. * Wydajne integracje pozwalające uniknąć kłopotów związanych z używaniem wielu programów. * Niestandardowy CSS, aby dodać osobisty akcent do każdej ankiety. * Przepływy pracy automatyzujące powtarzające się zadania i zwiększające efektywność działań.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero to Twoja platforma i partner w dążeniu do sukcesu klienta. Pomagamy Twojej firmie zajmującej się subskrypcjami odnieść sukces na dużą skalę, zapewniając wszystko, czego potrzebujesz, aby poprawić wydajność, zwiększyć przychody i zapewnić najlepszą możliwą obsługę klientów. ChurnZero pomaga Twojemu zespołowi ds. sukcesu klienta wcześnie wykryć potencjalne ryzyko odejścia i szybciej dostrzec możliwości odnowienia i rozwoju. Najlepsza w swojej klasie automatyzacja i personalizacja, komunikacja w aplikacji oraz technologia Customer Success AI™ ułatwiają nawiązywanie kontaktu z klientami i prowadzenie ich w kierunku wartości. Nasza platforma oferuje podróże, wyniki zdrowotne, narzędzia ankietowe, segmentację, zabawy, raporty, alerty w czasie rzeczywistym, instrukcje, centra współpracy i wiele więcej, a także łatwo integruje się z Twoim systemem CRM i stosem technologii. Oprócz oprogramowania jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy zaufanym partnerem, konsultantem i trenerem Twojego zespołu, pomagającym Tobie i Twojemu zespołowi skupić się na najważniejszej pracy.

Featurebase

featurebase.app

Twórz konfigurowalne tablice i widżety z opiniami, aby bez wysiłku rejestrować wszystkie opinie użytkowników, prośby o nowe funkcje i raporty o błędach. Analizuj opinie, ustalaj priorytety rozwoju dzięki głosowaniu na funkcje i informuj klientów na bieżąco, korzystając z publicznego planu rozwoju produktu i dziennika zmian. Featurebase to nowoczesna platforma do zarządzania produktami, która pomaga firmom SaaS usprawnić zbieranie opinii, zmniejszyć obciążenie wsparciem i ogłaszać aktualizacje produktów. Jest uwielbiany przez tysiące zespołów ds. produktów, marketingu i wsparcia z takich firm jak Nature.com, User.com i Screenstudio. Zamiast ponad 4 różnych narzędzi, Featurebase oferuje wszystko w jednym miejscu, aby pomóc Ci tworzyć produkty, które pokochają Twoi użytkownicy: - Zbieranie opinii i głosowanie: Scentralizuj opinie za pomocą widżetów w aplikacji, integracji i dedykowanego forum opinii. Pozwól użytkownikom głosować nawzajem na pomysły dotyczące funkcji, zobaczyć ich całkowite przychody i skupić się na funkcjach, które mają największe znaczenie. Ponadto wszyscy głosujący za zostaną automatycznie powiadomieni, gdy wyślesz ich prośbę. - Dzienniki zmian: ogłaszaj zmiany w produkcie i zwiększ wykorzystanie funkcji dzięki schludnym wyskakującym okienkom w aplikacji, e-mailom z powiadomieniami i samodzielnej stronie dziennika zmian. - Centrum pomocy: Zapewnij samoobsługowe wsparcie dzięki pięknej bazie wiedzy i umieść artykuły pomocy w swoim produkcie za pomocą lekkiego widżetu. - Ankiety (NPS, CSAT itp.): Twórz ukierunkowane ankiety w aplikacji, aby zadawać użytkownikom pytania i mierzyć satysfakcję klientów.

unitQ

unitq.com

unitQ to brakujące ogniwo w pętli opinii, zapewniające wgląd w informacje oparte na sztucznej inteligencji na podstawie opinii użytkowników, które pomogą Ci tworzyć wysokiej jakości produkty, usługi i doświadczenia. Wiodące w swojej kategorii firmy, takie jak Spotify, Bumble, Pinterest, Reddit, Chime i HelloFresh, polegają na unitQ w celu napędzania wzrostu, ograniczania rezygnacji i budowania lojalności.

Totango

totango.com

Totango to oprogramowanie zapewniające sukces klienta, z którego firmy nie mogą się wycofać, zapewniające nieograniczoną skalowalność i niezrównany czas uzyskania korzyści, pomagając wielofunkcyjnym zespołom przedsiębiorstw zwiększać produktywność, utrzymanie i rozwój. Gotowe programy sukcesu klienta, zawierające najlepsze praktyki branżowe, umożliwiają szybkie i łatwe rozpoczęcie pracy, dostosowanie ich do potrzeb Twojej firmy i osiąganie kluczowych wyników biznesowych na każdym etapie podróży klienta. Największe na świecie zespoły ds. sukcesu klienta — w tym SAP, Github, Schneider Electric i Aircall — używają Totango do integracji danych klientów w celu uzyskania 360-stopniowego obrazu ich stanu zdrowia, wspólnego zarządzania portfelem klientów oraz proaktywnej i inteligentnej interakcji z klientami .

UserVoice

uservoice.com

Najlepsze narzędzie do odkrywania produktów, UserVoice to platforma zaprojektowana, aby wypełnić lukę pomiędzy zespołami zajmującymi się produktami a ich użytkownikami. Oferując kompleksowy system zarządzania opiniami, UserVoice umożliwia firmom gromadzenie sugestii i spostrzeżeń użytkowników, ustalanie priorytetów oraz reagowanie na nie. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownicy mogą zgłaszać swoje przemyślenia, głosować na istniejące pomysły i śledzić postęp sugestii, zwiększając przejrzystość i zaufanie między marką a jej klientami. Zaawansowane narzędzia analityczne zapewniają zespołom produktowym jasny wgląd w to, czego naprawdę pragną ich klienci, umożliwiając im podejmowanie świadomych decyzji i tworzenie produktów, które odpowiadają ich bazie użytkowników. UserVoice to nie tylko informacje zwrotne; chodzi o budowanie lepszego, bardziej zorientowanego na klienta produktu, wykorzystując siłę zbiorowej inteligencji.

Zeda.io

zeda.io

Zeda.io to platforma odkrywania produktów i strategii produktów, która pomaga liderom produktów zidentyfikować problemy dla klientów, zdecydować, co zbudować w oparciu o inteligencję produktu, a także tworzyć strategie produktów w celu zwiększenia wyników biznesowych. * Zbierz spostrzeżenia klientów → Odkryj problemy do rozwiązania dla klientów. * Zbuduj z inteligencją produktu → Zdecyduj, co zbudować i dlaczego. * Zmierz wpływ strategii → Utwórz strategie produktów i wyniki pomiaru.

Syncly

syncly.app

Syncly to platforma do analizy opinii klientów dla działu obsługi klienta / wsparcia i zespołu ds. produktu. Wspierane przez Y Combinator, SoftBank, 500 Global i Rebel. Syncly umożliwia firmom automatyczne kategoryzowanie i analizowanie opinii klientów za pomocą sztucznej inteligencji, zapewniając skalowalne rozwiązanie do zarządzania opiniami i umożliwiając ustalanie priorytetów na podstawie wpływu na przychody.

OnRamp

onramp.us

OnRamp to dynamiczne oprogramowanie do wdrażania klientów, które pomaga menedżerom ds. wdrażania i wdrażania upraszczać każdy wymagający procesu wdrażania klientów. Dynamiczne wdrażanie za pomocą OnRamp zmniejsza wysiłek klientów związany z wykonywaniem poszczególnych kroków i eliminuje czynności wykonywane ręcznie przez Twój zespół. Rezultatem jest poprawa efektywności onboardingu, wyników i doświadczeń klientów. Zapewnij klientom uroczo prosty i dynamiczny plan działania. Plany działania OnRamp prowadzą klientów przez odpowiednie zadania, filmy, formularze, ankiety, pliki i inne działania oraz możliwości, krok po kroku, w oparciu o ich dane wejściowe. Każdy krok jest śledzony, a po drodze zbierane są opinie, dzięki którym będziesz na bieżąco informowany o postępach klienta, uruchamiał kolejne kroki po Twojej stronie i pomagał w ulepszaniu. * Zapewnij swojemu zespołowi sprawdzony podręcznik dla każdego klienta. * Dynamicznie prowadź i umożliwiaj klientom każdy etap procesu. * Otrzymuj raporty na temat efektywności, wyników i doświadczenia podczas wdrażania. * Zoptymalizuj swoją drogę do przewidywalnych, skalowalnych procesów onboardingu klientów. * Wprowadzaj klientów 2x szybciej i skaluj bez zwiększania liczby pracowników. Dzięki OnRamp menedżerowie zajmujący się wdrażaniem i wdrażaniem klientów mogą faktycznie zrobić więcej za mniej i zapewnić wdrożenie i wsparcie na dużą skalę.

WorkStep

workstep.com

Dla pracodawców: oprogramowanie WorkStep pomaga firmom zatrudniać i zatrzymywać pracowników pierwszej linii w całym łańcuchu dostaw. Dla osób poszukujących pracy: Sieć ofert pracy dla osób, które produkują, dostarczają, ładują, naprawiają i wykonują różne zadania. Zatrudnij się. Naucz się nowych umiejętności. Zbuduj karierę.

Startdeliver

startdeliver.com

Platforma sukcesu klienta, która jest naprawdę łatwa w użyciu. Większość narzędzi używanych przez Customer Success jest albo przeznaczona do sprzedaży, albo zbyt skomplikowana. Startdeliver pozwala zespołom CS z łatwością monitorować stan klientów i dowiedzieć się, które działania najlepiej pomagają klientom odnieść większy sukces i zmniejszyć ryzyko rezygnacji. Startdeliver jest dla sukcesu klienta tym, czym CRM jest dla sprzedaży. Platforma, która pomaga zespołom CS monitorować stan klientów, zarządzać projektami i automatyzować przepływy pracy – stworzona tak, aby była łatwa w użyciu, łatwa w integracji i łatwa w utrzymaniu.

featureOS

featureos.app

FeatureOS zmienia sposób, w jaki gromadzisz, analizujesz i reagujesz na opinie użytkowników, zamieniając rozproszone dane w praktyczne spostrzeżenia, obsługiwane przez naszego asystenta AI – KAL. 🦸🏻‍♂️ FeatureOS może zbierać spostrzeżenia za pośrednictwem forów z opiniami i z wielu innych źródeł, takich jak czaty Intercom, bilety Zendesk itp., a także pomaga w tworzeniu szczegółowych planów rozwoju produktów i przekazywaniu aktualizacji wraz z informacjami o wydaniu. Dzięki naszemu zaawansowanemu wyszukiwaniu i filtrom porządkowanie opinii jest łatwe. Dzięki płynnej integracji z narzędziami takimi jak Jira, FeatureOS ułatwia śledzenie postępów i bycie na bieżąco z projektami. Dlaczego warto wybrać FeatureOS? - Uprość komunikację w zespole i podejmowanie decyzji. - Niedrogie, przyjazne dla użytkownika i dostosowane do potrzeb Twojej firmy. - Zwiększ zaangażowanie klientów i świadomość produktu. - Nadawaj priorytety informacjom zwrotnym, aby tworzyć solidne plany rozwoju produktów. - Analiza nastrojów oparta na sztucznej inteligencji, umożliwiająca głębsze zrozumienie opinii. - Inteligentne podsumowanie opinii umożliwiające szybki wgląd. - Bezproblemowa integracja z Jira, ClickUp, Salesforce, Intercom i Zendesk w celu zwiększenia produktywności.

RevSetter

revsetter.com

RevSetter to najnowocześniejsza platforma CS i przychodów zbudowana w oparciu o unikalny model danych i silnik analiz, aby zapewnić zespołom na całym świecie sukces klientów, zarządzanie kontami i przychody. RevSetter odblokowuje efektywność Twoich zespołów zajmujących się przychodami – zaczynając od usprawnionego wdrażania i szybkiego uzyskania korzyści, jest w pełni konfigurowalny dla układów scalonych, menedżerów i kadry kierowniczej oraz może wspomagać działania i przepływy pracy na całej drodze do uzyskania przychodów . Zbudowaliśmy naszą platformę, aby sprostać obecnym wyzwaniom rynku, a jednocześnie zabezpieczyć się na przyszłe zmieniające się potrzeby zespołów ds. przychodów na całym świecie. Nadszedł czas, aby wyposażyć swoją firmę w kompleksowy zestaw rozwiązań, począwszy od zautomatyzowanych przepływów pracy, niezawodnego zarządzania danymi, dynamicznych podróży klientów, analiz wykorzystania produktów i wielu innych – a wszystko to w jednym innowacyjnym rozwiązaniu.