Catalyst

Catalyst jest przeznaczony dla zespołów customer success, które potrzebują wspólnego widoku kont klientów i spójnego sposobu zarządzania wdrażaniem, adopcją produktu, odnowieniami oraz rozwojem współpracy. Łączy dane o klientach, takie jak korzystanie z produktu, aktywność w obszarze wsparcia i informacje o koncie, a następnie wykorzystuje konfigurowalne wskaźniki kondycji, aby pomóc zespołom wychwytywać konta, które mogą wymagać uwagi. Zespoły mogą śledzić ścieżki klientów i sygnały świadczące o możliwościach rozszerzenia współpracy, grupować konta w segmenty oraz zapisywać notatki, zadania i interakcje z klientami. Zautomatyzowane przepływy pracy mogą uruchamiać się na podstawie warunków dotyczących konta lub etapów ścieżki klienta, a następnie przydzielać zadania, wysyłać e-maile, aktualizować rekordy i rozgałęziać się w zależności od danych o kliencie lub jego odpowiedzi. Integracje łączą Catalyst z narzędziami takimi jak Salesforce, Zendesk, Jira, platformy analityczne dotyczące produktów oraz usługi poczty e-mail i kalendarza. Może sprawdzić się w organizacjach, które chcą koordynować działania zespołów customer success i zarządzać relacjami z klientami w sposób wykraczający poza możliwości podstawowego systemu CRM.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Catalyst ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.