SMG

SMG zapewnia menedżerom organizacji klienckich i innym upoważnionym użytkownikom miejsce, w którym mogą przeglądać wyniki ankiet oraz śledzić doświadczenia klientów i pracowników związane z ich marką, lokalizacjami lub zespołami. Pulpity nawigacyjne dostosowane do ról podsumowują kluczowe wskaźniki, umożliwiają porównanie wyników z wcześniejszymi okresami lub rezultatami całej firmy oraz wskazują obszary wymagające uwagi. Dostępne widoki zależą od uprawnień użytkownika i programu organizacji. Użytkownicy mogą przeglądać standardowe raporty, tworzyć raporty według zakresu dat, poziomu organizacyjnego i wybranych danych, a także zapisywać często używane raporty, aby mieć do nich szybki dostęp. Narzędzie Text Analytics pomaga filtrować komentarze klientów i analizować ich wydźwięk; niektóre konta mają również dostęp do spraw i alertów. Portal jest przeznaczony dla organizacji korzystających już z usług SMG w zakresie zarządzania doświadczeniami, a nie jako samodzielne narzędzie do przeprowadzania ankiet.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez SMG ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.