Requesty
requesty.ai
Requesty wierzy, że kluczem do wyjątkowych doświadczeń klientów jest głębokość zrozumienia interakcji. Choć agenci na żywo i boty AI zajmują pierwsze miejsce w kontaktach z klientami, prawdziwy potencjał często kryje się w niuansach tych rozmów. Platforma analityczna dogłębnie analizuje każdą interakcję z klientem, odblokowując bezcenne informacje. Identyfikując trendy, mierząc nastroje i wskazując możliwości konwersji i dodatkowej sprzedaży, umożliwia przedsiębiorstwom przekształcanie straconych szans w rozwój, lepszą retencję oraz lepsze wyniki CSAT i NPS. Dołącz do niego, aby zrewolucjonizować analizę interakcji z klientami i napędzać rozwój.
ClientSuccess
clientsuccess.com
ClientSuccess rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy SaaS zarządzają, utrzymują i rozwijają istniejącą bazę klientów. Zapewniamy całościowe, osobiste podejście do zarządzania sukcesem w całym cyklu życia klienta. Nasza prawdziwa Platforma Zarządzania Sukcesem Klienta™ zapewnia praktyczne spostrzeżenia, bogatą analizę klientów i najlepsze praktyki mające na celu ograniczenie rezygnacji, zwiększenie przychodów i maksymalizację wartości życiowej klienta. Wierzymy, że SaaS to coś więcej niż oprogramowanie i usługa. Chodzi o relacje. Pomyśl nie tylko o przejęciu i wsparciu. Chcesz klienta na całe życie. I nie takiego, który istnieje, ponieważ są związani umową. Chcesz, aby klient zdecydował się na współpracę z Tobą, ponieważ pomagasz mu osiągnąć jego cele i odnieść sukces — poprzez osobiste relacje i wspaniałe doświadczenia. ClientSuccess to coś więcej niż narzędzie do raportowania, do którego użytkownicy odwołują się raz lub dwa razy w tygodniu. Jesteśmy prawdziwą platformą do zarządzania klientami, zapewniającą potężne rozwiązanie dla menedżerów ds. sukcesu klienta na pierwszej linii oraz przydatne informacje dla kadry kierowniczej.
Sprig
sprig.com
Sprig to platforma analizy danych o użytkownikach, która umożliwia zespołom produktowym tworzenie wyjątkowych produktów dzięki bogatym i szybkim informacjom o użytkownikach. Zespoły produktowe nowej generacji, takie jak Dropbox, Notion i Loom, poprawiają jakość swoich produktów dzięki pakietowi narzędzi Sprig do analiz: 1. Ankiety: słuchaj i ucz się od docelowych użytkowników bezpośrednio w swoim produkcie. 2. Powtórki: przechwytuj klipy z sesji użytkowników wraz z ich opiniami w produkcie. 3. Analiza AI: Zamień opinie użytkowników w możliwości produktu dzięki sztucznej inteligencji opartej na GPT. Sprig ma siedzibę w San Francisco w Kalifornii i jest wspierany przez Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital i Figma Ventures.
Macorva
macorva.com
Platforma napędzana AI Macorvy rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy zajmują się zarządzaniem wydajnością, opiniami i zadowoleniem klientów. Jego rozwiązania łączą pozbawione tarcia informację zwrotną, zaawansowaną analitykę i sztuczną inteligencję w celu przekształcenia wglądu w ukierunkowane zasoby i plany reagowania, które pomagają organizacji w jak największym wykorzystaniu danych dotyczących doświadczenia. Zamiast zagłębić się w dane, wykorzystuje Radiant AI, aby uwolnić czas i skupić się bardziej na działaniach, które powodują wpływowe zmiany. Od połączenia każdego pracownika i menedżera z sprawdzonymi kolejnymi krokami po zamknięcie pętli zwrotnej i poprawę wyników, Radiant AI jest osobistym trenerem w prowadzeniu lepszych doświadczeń pracowników i klientów. Macorva EX to zaawansowana platforma doświadczeń pracowniczych z zasilaniem sztucznej inteligencji, z ankietami, kontroli impulsów, oceną zaangażowania, analizy porównawczej, analizy kierowcy, ENPS, 360 ° sprzężenia zwrotnego i wiele innych. Bez wysiłku buduje dynamiczne, przyjazne dla urządzeń mobilnych, angażujące wrażenia zwrotne i odblokowuje kluczowe spostrzeżenia z automatycznymi, intuicyjnymi raportami. Spędza mniej czasu na analizie i więcej czasu na podejmowanie działań z Radiant AI, łącząc każdego pracownika i menedżera z sprawdzonymi kolejnymi krokami w celu zamknięcia pętli sprzężenia zwrotnego i poprawy wyników. Macorva EX z funkcjami takimi jak powiadomienia o ankietach SMS i możliwość identyfikacji wybitnych pracowników, EX upoważnia je do lepszego zarządzania zespołem, rozpoznawania cichych supergwiazd i łagodzenia ryzyka lotu. Macorva CX zapewnia angażującą obsługę obsługi obsługi omnichannel (CSAT/CES), doświadczenie marki (wynik promotora netto), doświadczenie produktu i ankiety cyfrowe w celu przechwytywania przydatnych spostrzeżeń podczas podróży klienta. W ciągu kilku sekund tworzy szczegółowe niestandardowe pulpity nawigacyjne i generuje raporty AI w celu wykrycia trendów i identyfikacji wartości odstających. Jego zaawansowana sztuczna inteligencja tworzy nawet spersonalizowane skrypty komunikacyjne, aby odpowiedzieć na każdą indywidualną ankietę. Uzyskuje wyższy wskaźnik reakcji w ankietach mobilnych i bez wysiłku zwiększa reputację online dzięki recenzjom społecznym generowanym przez AI. Macorva CX zapewnia głębsze zrozumienie podróży klienta, pomagając poprawić ich doświadczenie i biznes. Macorva MX został zaprojektowany w celu usprawnienia procesu zarządzania i zwiększenie wydajności zespołu dzięki zasobom generowanym przez AI i scentralizowanej pamięci dla wszystkich danych o wydajności pracowników. Jego platforma słucha i uczy się na podstawie danych, uwzględnia cele firmy i wartości kulturowe, aby automatycznie generować recenzje wydajności, plany rozwoju, OKR, inteligentne cele i wiele innych. Te funkcje generowane przez AI ratują menedżera ponad 100 godzin rocznie, umożliwiając świadome decyzje i napędzanie wyników w celu osiągnięcia celów firmy. Macorva bezproblemowo integruje się z ponad 80 platformami HRI i CX, usprawniając przepływy pracy i upraszczając zarządzanie danymi poprzez automatyczną synchronizację informacji o pracownikach i klientach. Cały jego interfejs obsługuje wiele języków i pełną lokalizację.
Gainsight CS
gainsight.com
Utrzymaj i rozwijaj swoich klientów na dużą skalę. Gainsight CS sprawia, że klienci są Twoim najlepszym motorem wzrostu. Uzyskaj kompleksowy obraz swoich klientów, zrozum trendy i ryzyko oraz umożliwij swojemu zespołowi skalowanie dzięki sprawdzonym działaniom, które przynoszą rezultaty.
WorkStep
workstep.com
WorkStep to wiodące oprogramowanie do zaangażowania pracowników zaprojektowane w celu pomocy HR i operacjom w zmniejszeniu obrotu pracowników, zwiększenia wydajności i zwiększenia zaangażowania w ich godzinowej sile roboczej. WorkStep zapewnia oprogramowanie do zaangażowania pracowników zasilane przez sztuczną inteligencję zaprojektowane specjalnie dla zespołów pierwszej linii. Współpracując HR i liderom operacji w spostrzeżeniach w czasie rzeczywistym, WorkStep pomaga zidentyfikować i zająć się ryzykiem, zanim staną się kosztownymi problemami, i utrzymują płynne działalność. Rozwiązanie WorkStep Experience Experience zapewnia kompleksowe słuchanie pracowników, zaangażowanie, głos pracownika i funkcjonalność komunikacji, w tym: *Informacje zwrotne od pracowników: WorkStep zbiera spostrzeżenia w czasie rzeczywistym od pracowników poprzez puls milowy, zawsze włączony, roczne ankiety i dwukierunkowe kanały sprzężenia zwrotnego. *Raportowanie pracowników: Raportowanie zapewnia liderom HR i OPS dane dotyczące zachowań pracowników, które mogą być podzielone na różne filtry, w tym rodzaj roli, lokalizację, dane demograficzne i kadencję, w celu identyfikacji trendów i wzorców, które mogą wpływać na zatrzymanie *Analityka predykcyjna: WorkStep wykorzystuje uczenie maszynowe w celu określenia najlepszych obszarów poprawy, na poziomie lub role oraz sugerowania działań o wysokim wpływie w celu zmniejszenia obrotu pracowników *Analiza wpływu: Pracodawcy mogą zmierzyć powodzenie każdej inicjatywy wdrożonej poprzez śledzenie zmiany nastrojów pracowników i zatrzymywania w zakresie dotkniętej populacji *Komunikacja: Liderzy mogą odpowiedzieć na pilne komentarze i powiadomienia, zachowując jednocześnie anonimowość pracowników lub ogólnie komunikować się z segmentami siły roboczej, aby zwrócić uwagę na nowe programy, udostępniać krytyczne aktualizacje, świętować zespoły lub pozyskać opinie. Połączenie danych w czasie rzeczywistym z analitykami napędzanymi sztuczną inteligencją i wbudowanymi narzędziami komunikacyjnymi, WorkSTep pomaga liderom EHR i operacji identyfikować i bezpośrednio zająć się możliwościami w ich operacjach pierwszej linii. Powoduje to lepsze wskaźniki retencji, zwiększoną wydajność i obniżone koszty.
CustomerGauge
customergauge.com
Oprogramowanie Account Experience automatycznie przechwytuje i rozpowszechnia w czasie rzeczywistym opinie z Twoich kont, w tym dane niezwiązane z ankietami, do menedżerów pierwszej linii, aby pomóc im ograniczyć odpływ klientów, zwiększyć sprzedaż i zamknąć nowy biznes dzięki rekomendacjom promotorów. CustomerGauge to platforma do zarządzania doświadczeniami klientów B2B, która umożliwia klientom: - Zbieraj opinie klientów od wielu interesariuszy na koncie - Twórz niestandardowe pulpity nawigacyjne do wyświetlania wyników w czasie rzeczywistym - Wyznaczaj cele i zadania dotyczące zamykania pętli z klientami - Segmentuj informacje o klientach według regionu, produktu, obiektu i nie tylko. - i kojarzenie pracowników z inicjatywami biznesowymi związanymi z CX CustomerGauge to także pierwsze i jedyne rozwiązanie do zarządzania doświadczeniami klientów, które automatycznie łączy spostrzeżenia klientów z danymi o przychodach. Dzięki temu menedżerowie CX mogą: - Zidentyfikuj i ustal priorytety najbardziej wpływowych ulepszeń obsługi klienta - Prognozuj wpływ przyszłych ulepszeń CX na podróż klienta - i raportować zwrot z inwestycji w wartościowe inicjatywy związane z doświadczeniem klienta
FeedNotch
feednotch.com
FeedNotch to proste, ale potężne narzędzie, które pomaga właścicielom oprogramowania i ich zespołom gromadzić, organizować, analizować i współpracować w celu tworzenia produktów opartych na opiniach klientów. Za pomocą potężnego widżetu możesz zbierać spostrzeżenia użytkowników, informacje o błędach/problemach, pomysłach lub innych opiniach podczas korzystania z oprogramowania. Pomaga to w natychmiastowym zgłaszaniu takich wątpliwości bez konieczności przechodzenia do różnych domen i narzędzi, a nawet pisania długich e-maili do swojego zespołu. Granice FeedNotch są nieograniczone, a my wciąż powiększamy nasz zespół i budujemy lepszą platformę dla naszych użytkowników do tworzenia znaczącego oprogramowania.
Akita
akitaapp.com
Akita to innowacyjna platforma do zarządzania sukcesem klientów, która pomaga firmom pielęgnować, zatrzymywać i rozwijać bazę klientów. Łączymy aplikacje biznesowe oparte na chmurze typu „oprogramowanie jako usługa” i agregujemy dane w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możemy zapewnić Menedżerom ds. sukcesu klienta kompleksową historię relacji z klientami obejmującą każdy dział w ich organizacji. Konfigurowalne, inteligentne alerty oparte na tych danych pomogą firmom zoptymalizować procesy utrzymywania i rozwijania konta.
Cust
cust.co
Elitarne zespoły ds. sukcesu klienta stają się lepsze dzięki agentom Cust AI. Agenci AI umożliwiają CSM poznanie nawet najmniejszych klientów. Zamienia te spostrzeżenia w spersonalizowane plany sukcesu. Poleca kolejne najlepsze działanie na całej ścieżce klienta. Cust to autonomiczna platforma sukcesu klienta, która umożliwia mniejszym klientom intensywne doświadczenia. Platforma zapewnia firmom agentów AI, którzy aktywnie poznają swoich klientów z długim ogonem. Zamienia te spostrzeżenia w spersonalizowany plan sukcesu. Wpływa na ich decyzje na całej długości podróży klienta – od wprowadzenia po odnowienie.
EverAfter
everafter.ai
Skaluj sukces klienta, jednym cyfrowym dotknięciem na raz. Dzięki EverAfter możesz projektować skalowalne interfejsy skierowane do klienta, które prowadzą, angażują i umożliwiają klientom niezależną pracę i osiąganie celów. W przeciwieństwie do platform sukcesu klienta, które zostały zaprojektowane w celu optymalizacji zarządzania wewnętrznego, EverAfter wyposaża firmy w narzędzia do optymalizacji ich usług dla swoich klientów, aby zwiększać produktywność i efektywność, zapewniając, że każda interakcja ma charakter strategiczny i zorientowany na cel, poprzez programy produktywne, takie jak wdrożenie, ciągła komunikacja, akademia, QBR, plany sukcesu i nie tylko. Tworząc programy dla klientów za pomocą EverAfter, Twoi klienci będą mogli osiągnąć pożądane wyniki, dzięki czemu Twoje wskaźniki biznesowe odnotują znaczną poprawę. Doświadcz szybszego uzyskiwania korzyści, wyższych wskaźników zaangażowania, doskonałej jakości konfiguracji, zwiększonej retencji, lepszej obsługi klienta, większego przyjęcia klientów i zmniejszonej rezygnacji. Wszystko to dzieje się, gdy zaczynasz od klienta.
Certinia
certinia.com
Certinia (dawniej FinancialForce) dostarcza platformę Services-as-a-Business, która wspiera i łączy wszystkie aspekty operacji usługowych, od szacowania i świadczenia usług po zarządzanie sukcesem klientów oraz planowanie finansowe i księgowość. Rozwiązania firmy Professional Services Automation (PSA), Customer Success i ERP – dostarczane na wiodącej platformie chmurowej Salesforce – zapewniają możliwość prowadzenia działalności w zakresie usług połączonych, dostarczania inteligentnych rozwiązań i osiągania elastyczności biznesowej. Certinia, z siedzibą w San Jose w Kalifornii i biurami na całym świecie, jest wspierana przez Haveli Investments, General Atlantic i Salesforce Ventures. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.certinia.com.
Retently
retently.com
Retent jest liderem w branży zarządzania doświadczeniami klientów. Pomaga zarówno zespołom ds. obsługi klienta, jak i zespołom produktowym lepiej zrozumieć klientów i podejmować działania oparte na opiniach. * Opinia klienta: Automatycznie zbieraj opinie od każdego klienta na dowolnym etapie jego podróży za pomocą łatwych do personalizacji i szybkich ankiet, które wyświetlają się jako spersonalizowane rozmowy, które generują ponadprzeciętny współczynnik odpowiedzi. * Utrzymanie klientów: zwiększ utrzymanie klientów, automatyzując dalsze wiadomości w przypadku kont obarczonych ryzykiem lub konfigurując powiadomienia wewnętrzne, aby mieć pewność, że odpowiedni zespół zostanie powiadomiony i będzie mógł podjąć niezbędne działania, aby zapobiec odejściu lub niepochlebnej recenzji online. Dodatkowo skorzystaj z automatycznych odpowiedzi, aby przekształcić świetny wynik NPS w błyskotliwą recenzję online, która poprawi widoczność i wydajność online. * Analizuj i prognozuj: analizuj nastroje, łatwo dostrzegaj trendy i zrozum kluczowe czynniki wpływające na CX. Zdobądź lepsze zrozumienie tego, co klienci myślą o produkcie i przewiduj przyszłe zachowania.
Yabble
yabble.com
Yabble tworzy natychmiastowe statystyki, dzięki którym możesz podejmować natychmiastowe działania. Od pierwszej na świecie wtyczki ChatGPT po pakiet narzędzi, które natychmiast liczą, podsumowują i rozmawiają z Twoimi danymi – Yabble to pierwsza w swoim rodzaju, najnowocześniejsza firma technologiczna, rewolucjonizująca spostrzeżenia i analizę tekstu dzięki zastrzeżonym produktom AI, które oszczędzają czas , zwiększaj produktywność i napędzaj rozwój firmy. Będąc pierwszą w swoim rodzaju platformą zbudowaną na przełomowych i zautomatyzowanych produktach AI, pomagamy markom eksplorować nieustrukturyzowane dane tekstowe pod każdym kątem, wzbogacając zrozumienie klientów i generując transformacyjne spostrzeżenia, które napędzają rozwój i innowacje. Oferta produktów Yabble umożliwia zagłębienie się w dane w rekordowym czasie przy użyciu naszego pakietu narzędzi zasilanych sztuczną inteligencją i naszej wiodącej w branży wtyczki ChatGPT. Wykorzystując unikalną kombinację zastrzeżonych algorytmów i rewolucyjnej sieci neuronowej GPT-3 OpenAI, sztuczna inteligencja Yabble generuje bogate, szczegółowe wnioski z nieustrukturyzowanych danych z niespotykaną dotąd łatwością, szybkością i dokładnością. Przykład: jest 1000 razy szybszy niż doświadczony programista i do tej pory pozwolił klientom zaoszczędzić ponad 60 000 godzin pracy ręcznej. Niezależnie od źródła danych — recenzji produktów, komentarzy w mediach społecznościowych, opinii pracowników, odpowiedzi z ankiet, transkrypcji wywiadów — Yabble może Ci pomóc. Zaoszczędź setki godzin pracy ręcznej, zwiększ produktywność i pozwól skupić się na tym, co naprawdę ważne: zastosowaniu krytycznej wiedzy ludzkiej w swoich strategiach biznesowych. Yabble jest odpowiedni dla firm każdej wielkości i sektora i jest obecnie używany przez wiodące marki, w tym sprzedawców detalicznych, sieci supermarketów, tytanów mediów, firmy energetyczne i producentów FMCG. Dołącz do rewolucji spostrzeżeń. Mów to. Na co czekasz?
Lang.ai US
lang.ai
Lang.ai to platforma automatyzacji usług niewymagająca kodu, która umożliwia zespołom obsługi klienta tworzenie modeli sztucznej inteligencji, którymi mogą bezpośrednio sterować, w celu ulepszania i automatyzowania krytycznych procesów wsparcia. Płynnie integrujemy się z Zendesk i Salesforce i odciążamy agentów od żmudnych i ręcznych zadań, aby mogli skupić się na tym, co najważniejsze, czyli kliencie. Nasi klienci wykorzystują firmę Lang w następujących przypadkach użycia, a dzięki naszej technologii „plug and play” można ją uruchomić w ciągu 48 godzin, bez konieczności szkolenia i konserwacji modeli.
Forsta
forsta.com
Za każdym punktem danych klienta jest osoba. Za każdą decyzją biznesową jest osoba. A ponieważ każda osoba jest wyjątkowa, pierwszym klientem, który dowie się, jesteś ty. Forsta to nowa granica doświadczenia i technologii badawczej - firma technologiczna z różnicą. Różnica polega na tym, że współpracuje. Słucha i projektuje rozwiązanie wraz z klientami. Forsta dostosowuje swoje wiodące na rynku technologie badawcze do potrzeb klientów, a nie na odwrót. Istnieje informowanie i inspirowanie decydentów. Forsta zasila platformę HX (Human Experience)-wielokrotnie nagradzaną kompleksową platformę ds. Technologii badawczych, która rozkłada silosy między CX (doświadczenie klienta), doświadczeniem pracowników (EX) i badaniami rynkowymi. Umożliwia to firmom głębsze, pełne zrozumienie doświadczeń ich odbiorców. Technologia Forsta, w połączeniu z zespołem ekspertów konsultantów, pomaga tysiące organizacji w różnych branżach, w tym usługi finansowe, gościnność, badania rynku, usługi profesjonalne, detaliczne i technologiczne. Forsta jest uznawana za lidera w 2021 Gartner® Magic Quadrant ™ dla głosu klienta i lidera w G2 Grid® do oprogramowania do zarządzania doświadczeniem, oprogramowaniem do analizy tekstu i oprogramowania ankietowego. Wielokrotnie nagradzana platforma Forsta HX została również rozpoznana w TMC Customer Experience Innovation Awards.
Insight7
insight7.io
Insight7 to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, zaprojektowane w celu wydobywania cennych spostrzeżeń z wywiadów z klientami i pracownikami. Ułatwia wyodrębnianie tematów z wielu wywiadów poprzez zbiorcze przesyłanie dokumentów lub adresów URL, obsługując różne formaty, w tym wideo, audio i tekst. Kluczowe funkcje obejmują nagrywanie rozmów, transkrypcję i analizę, umożliwiając użytkownikom mapowanie spostrzeżeń na cele projektu i bezproblemową współpracę w zespołach. Dzięki opcjom dostosowywania użytkownicy mogą konfigurować kategorie spostrzeżeń i taksonomie, aby dostosować je do konkretnych celów biznesowych. Insight7 oferuje możliwości integracji poprzez interfejsy API, umożliwiając bezproblemowe włączenie do istniejących przepływów pracy i narzędzi. Usługi zarządzane zapewniają bezpieczne przetwarzanie danych i poufność, a opcje „białej etykiety” umożliwiają agencjom i partnerom efektywną obsługę klientów. Przypadki użycia obejmują zautomatyzowane badania, poprawę jakości obsługi klienta i analizę zaangażowania pracowników. Wykorzystując sztuczną inteligencję, Insight7 identyfikuje trendy, nastroje i przydatne spostrzeżenia na podstawie zbiorów wywiadów na dużą skalę, umożliwiając użytkownikom zwiększanie zadowolenia klientów, lojalności i zatrzymywania pracowników. Insight7 posiada przyjazny dla użytkownika interfejs, ułatwiający łatwą wizualizację spostrzeżeń za pomocą raportów i pulpitów nawigacyjnych, pomagając w dostosowaniu się do interesariuszy i podejmowaniu decyzji. Dzięki środkom bezpieczeństwa klasy korporacyjnej i zgodności z RODO firma Insight7 priorytetowo traktuje prywatność i ochronę danych w całej swojej działalności. Insight7, któremu zaufało wiele organizacji, przyspiesza analizę jakościową, usprawnia procesy i zapewnia wpływowe wyniki zarówno zespołom produktowym, start-upom, konsultantom, badaczom, jak i profesjonalistom CX.
Olvy
olvy.co
Olvy to narzędzie do zarządzania opiniami oparte na sztucznej inteligencji, które przekształca opinie użytkowników w przydatne informacje dla zespołów produktowych. Dzięki głębokiej analizie i komunikacji w czasie rzeczywistym Olvy sprawia, że użytkownicy są w centrum uwagi przy rozwoju Twojego produktu. To Twój klucz do tworzenia produktów, które użytkownicy pokochają i zaspokojenia ich potrzeb.
Startdeliver
startdeliver.com
Platforma sukcesu klienta, która jest naprawdę łatwa w użyciu. Większość narzędzi używanych przez Customer Success jest albo przeznaczona do sprzedaży, albo zbyt skomplikowana. Startdeliver pozwala zespołom CS z łatwością monitorować stan klientów i dowiedzieć się, które działania najlepiej pomagają klientom odnieść większy sukces i zmniejszyć ryzyko rezygnacji. Startdeliver jest dla sukcesu klienta tym, czym CRM jest dla sprzedaży. Platforma, która pomaga zespołom CS monitorować stan klientów, zarządzać projektami i automatyzować przepływy pracy – stworzona tak, aby była łatwa w użyciu, łatwa w integracji i łatwa w utrzymaniu.
Successeve
successeve.com
Successeve to oparta na chmurze platforma Customer Intelligence. Nasza seria produktów zapewnia przydatne wyniki i analizy na każdym etapie podróży klienta, aby ułatwić pracę zespołom ds. sprzedaży, marketingu i sukcesu klienta. Naszym celem jest pomoc firmom w zwiększeniu ich rozwoju poprzez konwersję, utrzymanie i rozwój większej liczby klientów. Produkty Successeve działają w oparciu o trzy podstawowe silniki: centralizację danych, wyniki i zautomatyzowane działania.
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad to wiodąca platforma marketingu opartego na doświadczeniach, która umożliwia markom obsługę i optymalizację wydarzeń, wycieczek, aktywacji i zajęć w celu zwiększenia lojalności konsumentów wobec marki, zwiększenia przychodów i zwiększenia ROI z każdego doświadczenia. AnyRoad umożliwia firmom usprawnienie i skalowanie operacji opartych na doświadczeniach za pomocą elastycznej, konfigurowalnej platformy oraz zapewnia zaawansowane analizy potrzebne do przyspieszenia rozwoju firmy. Wiodące marki, takie jak Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg i Sierra Nevada, wszystkie polegają na AnyRoad w zakresie optymalizacji operacji i udowadniania wpływu swoich opartych na doświadczeniach programów marketingowych.
InMoment
inmoment.com
Zrozum głos swojego klienta. Uzyskaj wiedzę dzięki jakościowym informacjom zwrotnym. Wootric CXInsight™ wykorzystuje uczenie maszynowe do automatycznego kategoryzowania i przypisywania opinii do nieustrukturyzowanych informacji zwrotnych z ankiet, recenzji online, mediów społecznościowych, zgłoszeń do pomocy technicznej, opinii pracowników i nie tylko. - Natychmiast uzyskaj zwrot z inwestycji dzięki jakościowym informacjom zwrotnym. Uczenie maszynowe identyfikuje tematy kategorii i nastroje w każdym dosłownym komentarzu, natychmiast analizując liczbę opinii. Algorytmy opierają się na tym, co ważne w Twojej branży i są dostosowane do Twojej organizacji. Analizuj opinie w dowolnym języku i z dowolnego źródła. -Wiedz, jakie ulepszenia będą miały największy wpływ. Przestań marnować czas na zastanawianie się. Wykorzystaj dane, aby nadać priorytet projektom. -Określ, na czym zależy Twoim klientom i pracownikom. Zrozum „dlaczego” Net Promoter Score i wskaźniki punktów podróży klienta. Analizuj jedno źródło lub przeglądaj motywy we wszystkich źródłach opinii. Wizualizuj dane według dowolnego czynnika biznesowego. Utwórz hierarchię tagów. - Oszczędzaj czas. Przeglądaj ogólne trendy i szybko wykrywaj anomalie. Twórz pulpity kierownicze na podstawie tego, co jest dla Ciebie ważne i dostosowuj pulpity nawigacyjne dla każdej funkcji interesariuszy. Automatycznie powiadamiaj interesariuszy o zmianach w trendach w opiniach, aby mogli zająć się problemami - Zrozum, dlaczego klienci i pracownicy kocham cię lub nie. Z łatwością sprawdzaj hipotezy bez analityka danych. -Uzyskaj ujednolicony widok. Importuj opinie z dowolnego źródła. -Dopasuj wszystkie zespoły biznesowe wokół klienta. Koniec z silosami — demokratyzuj dane klientów. Wgląd bez analityka danych. Nasza platforma ułatwia zespołom samodzielne odkrywanie odpowiednich spostrzeżeń. Dostęp oparty na uprawnieniach. Uzyskaj całościowy obraz nastrojów klientów/pracowników w łatwym w użyciu panelu kontrolnym.
Spiral
spiralup.co
Podstawowa technologia Spiral trenuje na danych Twojej firmy, wykorzystując LLM i GenAI do identyfikowania i pierwotnej przyczyny problemów napotykanych przez klientów. Oferuje zespołom zajmującym się kontaktem z klientem przełomowe rozwiązanie umożliwiające identyfikację i rozwiązywanie każdego aspektu problemów klientów w niemal każdym języku. To połączenie zaawansowanej technologii sztucznej inteligencji i wszechstronności językowej umożliwia zrewolucjonizowanie sposobu, w jaki klienci rozumieją swoich klientów, podnosi dokładność i zakres danych oraz sprawia, że Spiral jest ostatecznym źródłem prawdy dla firm na całym świecie.
Echoes
echoes.io
Echoes to najbardziej interaktywna platforma do zbierania opinii klientów, stworzona specjalnie jako warstwa analizy tekstu i dystrybucji/współpracy w oparciu o repozytoria danych CX, takie jak Qualtrics, Medallia, Salesforce i SurveyMonkey. Dla liderów CX, zbudowany przez liderów CX. To inteligencja Głosu Klienta napędza CX, utrzymanie i innowacje.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm jest jednym z pierwszych dostawców usług hostowanego contact center w Wielkiej Brytanii. Rozwiązanie to, założone ponad 14 lat temu, oferuje obecnie wszechstronne możliwości wielokanałowe z silną funkcjonalnością AI dla ruchu przychodzącego i wychodzącego. Ma ponad 500 klientów. Centrum wsparcia i szkoleń oraz cały personel mieszczą się w Wielkiej Brytanii. Klienci otrzymują gwarancję telefonicznego wsparcia eksperta technicznego na każdym etapie zapytania. W 2018 r. średni czas wstrzymania wynosił zaledwie dziesięć sekund, a czas rozpatrywania zgłoszeń wynosił jedną godzinę i piętnaście minut. Najważniejsze cechy platformy omnichannel Contact Center * Czat i głos AI: jego chatbot ma inteligencję umożliwiającą prowadzenie rozmów w języku naturalnym. Zapewnia doskonałe zaangażowanie klientów, konfigurację bez użycia kodu i głębszą funkcjonalność dostosowywania. Jest w stanie obsługiwać często zadawane pytania, rozwiązywać problemy, negocjacje i sprzedaż, a także można go zainstalować na stronie internetowej lub dowolnej platformie mediów społecznościowych, a ponadto oferuje opcję hostingu lokalnego, zabezpieczenia na poziomie PCI-DSS, intuicyjne uwierzytelnianie w oknie i silnik osobowości . Rezultatem jest rozwiązanie do wirtualnej konwersacji, które może przekroczyć oczekiwania klientów w zakresie zaangażowania, niezależnie od branży. * Hostowany dialer predykcyjny: rozwiązanie dialera predykcyjnego zapewnia mniej rozłączeń, większą wydajność powtórzeń i wyższą szybkość połączeń. Automatyzuje proces wybierania numeru dzięki wbudowanej dodatkowej inteligencji zaprojektowanej w celu ciągłego uczenia się, ulepszania i maksymalizowania czasu rozmów z właściwymi potencjalnymi klientami. Posiada również zintegrowany bot głosowy, który może pracować jako wirtualny agent i wykonywać nieograniczoną liczbę połączeń jednocześnie. * Kompletne rozwiązanie modułowe: platforma obejmuje IVR, SMS, wiadomości na żywo, pocztę e-mail, chatbot i funkcję hostowanego dialera, umożliwiając klientom komunikację w sposób, który im najbardziej odpowiada. Oferuje te funkcje w jednym modułowym, ale płynnie połączonym i skalowalnym rozwiązaniu, dzięki czemu możesz wybrać kanały, które najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom i łatwo je rozwijać w miarę wzrostu bazy klientów.
Pivony
pivony.com
Pivony to platforma Consumer Intelligence SaaS skupiająca się na utrzymaniu klientów poprzez analizę rozmów i analizę opinii konsumentów, przekształcając opinie w przydatne spostrzeżenia. Zbierając dane ze źródeł publicznych i wewnętrznych oraz integrując się z procesami firmy, takimi jak zarządzanie zadaniami i podejmowanie działań, Pivony pomaga markom poprawiać jakość obsługi klientów i budować długoterminową lojalność.
Cycle
cycle.app
Cykl 3.0 – Twoja opinia o produkcie w jednym miejscu. Najszybszy sposób, w jaki Twój zespół może zbierać opinie o produktach i dzielić się spostrzeżeniami z klientami – bez zbędnych zajęć. Cycle to ujednolicona platforma informacji zwrotnej dla nowoczesnych zespołów. Cycle tworzy jedno źródło prawdy dla opinii i badań użytkowników oraz pomaga wyciągać wnioski za pomocą sztucznej inteligencji. Cycle jest głęboko zintegrowany z Linear i GitHub, dzięki czemu możesz zamykać pętlę z klientami przy każdej wersji.
Cobbai
cobbai.com
Cobbai przekształca integrację genAI w obsługę klienta dzięki unikalnemu Centrum sterowania, jedynej platformie oferującej przejrzyste i kontrolowane przepływy pracy genAI. Centralizując procesy gotowe do wykorzystania sztucznej inteligencji, luki w wiedzy i wdrażanie agentów, zapewniamy liderom zespołów kluczowe spostrzeżenia w celu zwiększenia wydajności i jakości. Od Cobbai Deflector do szybkich zapytań, po Cobbai Assistant do wsparcia agentów i Cobbai Dispatcher do analizy i optymalizacji zgłoszeń – nasze rozwiązania obejmują każdy aspekt obsługi klienta. Zbudujmy razem najwyższą, sterowaną przez człowieka genAI.
SMG
smg.com
SMG jest dostawcą zarządzania doświadczeniem na poziomie przedsiębiorstw (XM), który oferuje oprogramowanie z rozwiązaniem serwisowym (SWAS)-uniwersalne łączenie technologii z praktycznymi profesjonalnymi usługami, aby pomóc organizacjom generować nowe przychody, zwiększyć istniejące przychody, zmniejszyć rezygnację i drenaże oraz denerwujące oraz denerwujące, oraz decydentów oraz denerwujące napęd wydajność operacyjna. Dostarczając wgląd w przedsiębiorstwo i mierząc doświadczenia w każdym punkcie kontaktu, jego zróżnicowany model partnerstwa pomaga klientom zmienić sposób prowadzenia działalności.
Beatchurn
beatchurn.com
Rezygnacja jest jedną z, jeśli nie najtrudniejszą częścią zarządzania w każdej firmie oferującej oprogramowanie jako usługę (SaaS). Dostęp do właściwych danych klientów jest kluczowy w walce z odpływami klientów. Beatchurn zapewnia Tobie i Twojemu zespołowi ds. obsługi klienta odpowiednie narzędzia do zwalczania utraty przychodów. Utwórz pełny widok klienta 360 stopni ze wszystkimi rozproszonymi danymi klientów w jednym miejscu. Śledź spotkania, kontakty, dane dotyczące odnowień i wiele więcej w jednej aplikacji.
© 2025 WebCatalog, Inc.