Caplena

Caplena jest przeznaczona dla zespołów zajmujących się doświadczeniami klientów i pracowników oraz badaniami rynku, które chcą analizować duże ilości opinii w formie tekstowej. Pomaga analizować odpowiedzi na pytania otwarte w ankietach, komentarze NPS, recenzje online, wiadomości do działu obsługi i inne opinie — bez konieczności ręcznego sortowania każdej odpowiedzi. Zespoły mogą importować pliki lub łączyć źródła opinii, a następnie przeglądać komentarze klientów lub pracowników wraz z wynikami ankiet i innymi danymi ilościowymi. Wspomagane przez AI wykrywanie i klasyfikowanie tematów grupuje komentarze w kategorie, a analiza sentymentu dla poszczególnych tematów pokazuje, jakie emocje budzi każdy z nich. Użytkownicy mogą dostosowywać tematy i ukierunkowywać analizę, aby odpowiadała terminologii stosowanej w ich organizacji. Caplena obsługuje analizę w ponad 100 językach, dzięki czemu zespoły mogą porównywać opinie z różnych rynków i regionów. Wyniki można analizować według segmentów, śledzić w czasie oraz udostępniać za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych i raportów. Interfejs czatu pozwala zadawać pytania dotyczące danych z projektu. Caplena sprawdza się w zespołach analizujących opinie klientów lub pracowników, porównujących recenzje, badających zmiany w wynikach satysfakcji i dzielących się wnioskami ze współpracownikami.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Caplena ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.