WebCatalog

Contact Center Quality Assurance Software is een tool die is ontworpen om de kwaliteit van klantinteracties binnen een contactcenter te bewaken, evalueren en verbeteren. Deze software helpt organisaties ervoor te zorgen dat hun klantenservicemedewerkers consistente, hoogwaardige ondersteuning bieden door prestatiebeoordelings- en feedbackprocessen te faciliteren. Belangrijkste kenmerken: * Oproepbewaking: Hiermee kunnen supervisors naar live oproepen luisteren of opgenomen interacties bekijken om de prestaties van agenten en de naleving van bedrijfsnormen te beoordelen. * Evaluatieformulieren: biedt aanpasbare formulieren voor het evalueren van oproepen op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zoals communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en naleving van protocollen. * Prestatieanalyse: genereert rapporten en dashboards die belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) bijhouden, zoals het aantal opgeloste oproepen, klanttevredenheidsscores en prestatietrends van agenten. * Feedbackmechanismen: Vergemakkelijkt het geven van constructieve feedback aan agenten op basis van evaluaties, waardoor ze hun prestaties en vaardigheden kunnen verbeteren. * Training en ontwikkeling: Identificeert trainingsbehoeften door prestatiegegevens te analyseren, waardoor gerichte coaching en professionele ontwikkeling voor agenten mogelijk wordt. * Klantfeedback-integratie: integreert vaak klantfeedbacktools, waardoor organisaties rechtstreeks van klanten inzichten kunnen verzamelen over hun service-ervaring. Voordelen: * Verbeterde servicekwaliteit: door voortdurend interacties te monitoren en te evalueren, kunnen organisaties ervoor zorgen dat agenten aan de kwaliteitsnormen voldoen en uitstekende klantenservice bieden. * Grotere verantwoordelijkheid: duidelijke evaluatiecriteria bevorderen de verantwoordelijkheid onder agenten en moedigen hen aan om zich aan de beste praktijken te houden. * Verbeterde prestaties van agenten: Regelmatige feedback en trainingsmogelijkheden helpen agenten hun vaardigheden te verbeteren, wat leidt tot betere klantinteracties. * Hogere klanttevredenheid: door de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, kunnen organisaties de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren.

Nieuwe app verzoeken

Salesforce

salesforce.com

Salesforce is een cloud-gebaseerd CRM-platform voor het beheren van verkoop, marketing, klantenservice en analyses, met aanpasbare workflows en integraties voor mobiele apparaten.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk is een klantenserviceplatform dat communicatiemiddelen integreert voor efficiënt klantbeheer en automatisering, inclusief self-service en analyse.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk helpt bedrijven bij klantenondersteuning door aanvragen vanuit verschillende kanalen te beheren en te automatiseren met een uniform ticketsysteem.

Qualtrics

qualtrics.com

Qualtrics is een platform voor ervaringsbeheer waarmee organisaties gegevens van klanten, werknemers en producten kunnen verzamelen, analyseren en gebruiken voor verbeteringen.

JustCall

justcall.io

JustCall is een communicatieplatform dat bedrijven helpt met stem-, sms-, e-mail- en WhatsApp-interacties, inclusief automatisering en integratie met CRM-systemen.

Five9

five9.com

Five9 is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat klantenservice optimaliseert via multi-channel communicatie, real-time analyses en integraties met andere systemen.

Balto

balto.ai

Balto is een AI-platform dat callcenters ondersteunt met realtime begeleiding voor agenten, om klantinteracties te verbeteren en de efficiëntie te verhogen.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr is een platform voor klantenservice dat bedrijven helpt klantinteracties te beheren via meer dan 30 digitale kanalen, met ondersteuning van AI voor productiviteit en analyses.

Cloudtalk

cloudtalk.com

CloudTalk is een cloudgebaseerd callcenterplatform dat communicatie en klantinteracties voor bedrijven efficiënter maakt.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI is een app die AI-tools biedt voor contactcentra en helpt bij het trainen, automatiseren en verbeteren van menselijke interacties.

Hiya

hiya.com

Hiya is een app die bedrijven in staat stelt hun naam te tonen bij uitgaande oproepen, waardoor klanten eerder de telefoon opnemen.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder biedt cloud-gebaseerde spraakanalyses en belscoretechnologie voor kleine en middelgrote bedrijven, ter verbetering van agentprestaties en klantbeleving.

DialedIn

getdialedin.com

DialedIn is een cloudgebaseerd platform voor callcentermanagement dat automatisering en optimalisatie biedt voor klantinteracties en oproepverwerkingen.

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk is een cloudcontactcentrumplatform dat bedrijven helpt bij het verbeteren van klantenservice en efficiëntie met AI-gestuurde oplossingen.

NICE inContact

incontact.com

Nice Incontact is een cloudoplossing voor contactcentra die communicatiekanalen integreert en bedrijven helpt klantinteracties efficiënt te beheren.

OpenText

opentext.com

OpenText ontwikkelt software voor enterprise information management (EIM) om content en ongestructureerde data te beheren voor grote bedrijven en overheidsinstellingen.

Verint

verint.com

Verint helpt bedrijven de klantbetrokkenheid te verbeteren met tools voor het verzamelen en analyseren van feedback en het visualiseren van ervaringen.

Echo AI

echoai.com

Echo AI is een platform dat bedrijven helpt klantinteracties te analyseren met AI, waardoor ze beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten.

Cordless

cordless.io

Cordless is een cloud-gebaseerd callcenter voor klantenservice, biedt spraaktranscripties, sentimentanalyse en integraties met CRM-systemen.

Dixa

dixa.com

Dixa is een klantenserviceplatform dat communicatie optimaliseert, klantinteracties beheert en teams ondersteunt via verschillende kanalen en tools.

Cresta

cresta.com

Cresta is een AI-platform voor contactcenters dat realtime inzichten en begeleiding biedt aan agenten voor betere prestaties en coaching.

Ender Turing

enderturing.com

Ender Turing identificeert toppresteerders in gesprekken en vergaderingen en biedt best practices aan voor zelfcoaching en prestatieverbetering.

Aloware

aloware.com

Aloware is een cloudgebaseerd communicatieplatform dat SMB's helpt bij klantcontact via telefoon, SMS en e-mail, met integraties voor verschillende CRM-systemen.

MaestroQA

maestroqa.com

MaestroQA is een kwaliteitsmanagementplatform voor ondersteuningsdiensten, dat hulp biedt bij het verbeteren van agentprestaties en klantbeleving.

Zingtree

zingtree.com

Zingtree automatiseert klantenserviceprocessen met interactieve beslissingsbomen en AI, gericht op B2C bedrijven zoals zorg en financiën.

Level AI

thelevel.ai

Level AI ontwikkelt AI-oplossingen voor efficiëntie en productiviteit in verkoop en klantenservice, gericht op automatisering en klantondersteuning.

Playvox

playvox.com

Playvox is software voor het optimaliseren van de prestaties van klantenserviceagenten, inclusief kwaliteitsbeheer en integratie met contactcentra.

Enthu.ai

enthu.ai

Enthu.ai helpt contactcentra bij het verbeteren van inkomsten en klantbehoud door AI-analyse van klantgesprekken en coaching voor agenten.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel is een klantinteractieplatform dat contactcentra ondersteunt met een flexibele oplossing voor omni-channel communicatie en kennisbeheer.

Operata

operata.com

Operata is een platform voor het beheren van klantbeleving in cloud contactcenters. Het monitort prestaties en analyseert kwaliteitsgegevens van gesprekken.

ipSCAPE

ipscape.com

ipSCAPE biedt AI-ondersteunde communicatie technologie voor contactcenters, waardoor naadloze omnichannel klantervaringen mogelijk zijn.

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI is een platform dat klantinteracties analyseert, agenten coacht en kwaliteitsborging automatiseert om de klantenservice te verbeteren.

Capturi

capturi.ai

Capturi is een AI-software die bedrijfsinteracties analyseert en biedt inzichten, assistentie en automatiseert routine-invorderingen om de klantbeleving te verbeteren.

isorobot

isorobot.io

De isorobot-app beheert alle functies binnen een organisatie met geïntegreerde modules voor kwaliteitsbeheer, risicomanagement en meer, volgens internationale normen.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI is een AI-gedreven tool die bedrijven helpt klantgesprekken te analyseren en inzichten te verkrijgen voor groei en verbetering van de klantrelatie.

Collab

collab.com

Collab biedt cloudgebaseerde contactcenter oplossingen voor efficiënte communicatie en interactie. Beschikbaar via Microsoft Azure met zowel cloud- als on-premises opties.

Voxjar

voxjar.com

Voxjar evalueert automatisch 100% van klantgesprekken met AI-gestuurde analyses, zonder complexe systemen. Het optimaliseert klantinteracties en communicatieprocessen.

Loris

loris.ai

Loris is een AI-platform dat klantinteracties analyseert om inzichten te bieden voor het verbeteren van de klantbeleving en het monitoren van agentprestaties.

Glia

glia.com

Glia is een platform voor interactiebeheer dat naadloze klantenservice biedt via spraak, digitale kanalen en AI, gericht op de financiële sector.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX is een cloudgebaseerd contactcentrumplatform dat klantenservice via meerdere kanalen stroomlijnt en naadloze klantbetrokkenheid biedt.

Convin

convin.ai

Convin is een AI-gestuurde software voor contactcenters die klantgesprekken opneemt, transcribeert en analyseert om de prestaties van agents en klanttevredenheid te verbeteren.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai is een no-code SaaS-platform voor het automatiseren van klantfeedbackanalyse met AI, geïntegreerd met CRM-systemen zoals Zendesk.

Abstrakt

abstrakt.ai

Abstrakt is een callcenterplatform dat agents begeleidt in real-time, subjectiviteit elimineert en kwaliteitscontrole automatiseert voor betere bedrijfsresultaten.

Call Criteria

callcriteria.com

Oproepcriteria biedt kwaliteitsborgingsoplossingen voor callcenters met evaluatiesjablonen, realtime monitoring en integratie met bestaande software voor verbeterde prestaties.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio is een cloudgebaseerde suite die contactcentra ondersteunt met personeelsbeheer, kwaliteitsbewaking en geavanceerde analyses voor betere klantinteracties.

Gryphon.ai

gryphon.ai

Gryphon.ai biedt real-time gespreksintelligentie en automatisering van naleving voor verkoop- en klantenserviceteams, en helpt bij het optimaliseren van gesprekken.

RSI

telecost.com

De RSI-app verbetert oproepbehandeling en analyse, integreert met communicatieplatforms, en biedt tools voor het verbeteren van klantinteracties en -service.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure is een platform voor klantfeedback dat bedrijven helpt om inzichten te verzamelen en hun klantervaring en tevredenheid te verbeteren.

CYF

cyf.com

CYF biedt oplossingen voor kwaliteitsborging en kwaliteitsverbetering van call- en contactcentra, met software zonder hardware, eenvoudig te implementeren en kosteneffectief.

Centrical

centrical.com

Centrical is een platform dat de prestaties en betrokkenheid van werknemers verbetert via realtime monitoring, microlearning en gamification.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform is een app voor contactcenters die diverse tools biedt voor kwaliteitsbewaking, coaching, leren en communicatie, allemaal op één platform.

EvaluAgent

evaluagent.com

EvaluAgent is een platform dat klantinteracties analyseert om kwaliteitsborging en coaching voor callcenteragenten te verbeteren.

Invoca

invoca.com

Invoca is een platform dat marketing- en verkoopteams helpt bij het volgen en optimaliseren van klantinteracties om de omzet te verhogen.

QEval

qevalpro.com

QEval is een AI-gestuurde software voor kwaliteitsmonitoring en prestatie-evaluatie in callcenters, die spraakanalyses en rapportages biedt voor verbeterde klantinteracties.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk is een app voor het monitoren van klantcontacten en het verbeteren van kwaliteit in bedrijven, met real-time rapportages en coaching hulpmiddelen.

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI is een platform dat kunstmatige intelligentie en automatisering inzet om klantinteracties in contactcentra te verbeteren en personeelseffectiviteit te optimaliseren.