Contact Center Quality Assurance Software is een tool die is ontworpen om de kwaliteit van klantinteracties binnen een contactcenter te bewaken, evalueren en verbeteren. Deze software helpt organisaties ervoor te zorgen dat hun klantenservicemedewerkers consistente, hoogwaardige ondersteuning bieden door prestatiebeoordelings- en feedbackprocessen te faciliteren. Belangrijkste kenmerken: * Oproepbewaking: Hiermee kunnen supervisors naar live oproepen luisteren of opgenomen interacties bekijken om de prestaties van agenten en de naleving van bedrijfsnormen te beoordelen. * Evaluatieformulieren: biedt aanpasbare formulieren voor het evalueren van oproepen op basis van vooraf gedefinieerde criteria, zoals communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en naleving van protocollen. * Prestatieanalyse: genereert rapporten en dashboards die belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) bijhouden, zoals het aantal opgeloste oproepen, klanttevredenheidsscores en prestatietrends van agenten. * Feedbackmechanismen: Vergemakkelijkt het geven van constructieve feedback aan agenten op basis van evaluaties, waardoor ze hun prestaties en vaardigheden kunnen verbeteren. * Training en ontwikkeling: Identificeert trainingsbehoeften door prestatiegegevens te analyseren, waardoor gerichte coaching en professionele ontwikkeling voor agenten mogelijk wordt. * Klantfeedback-integratie: integreert vaak klantfeedbacktools, waardoor organisaties rechtstreeks van klanten inzichten kunnen verzamelen over hun service-ervaring. Voordelen: * Verbeterde servicekwaliteit: door voortdurend interacties te monitoren en te evalueren, kunnen organisaties ervoor zorgen dat agenten aan de kwaliteitsnormen voldoen en uitstekende klantenservice bieden. * Grotere verantwoordelijkheid: duidelijke evaluatiecriteria bevorderen de verantwoordelijkheid onder agenten en moedigen hen aan om zich aan de beste praktijken te houden. * Verbeterde prestaties van agenten: Regelmatige feedback en trainingsmogelijkheden helpen agenten hun vaardigheden te verbeteren, wat leidt tot betere klantinteracties. * Hogere klanttevredenheid: door de kwaliteit van de dienstverlening te garanderen, kunnen organisaties de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren.
Nieuwe app verzoeken
Salesforce
salesforce.com
Salesforce is een cloud-gebaseerd CRM-platform voor het beheren van verkoop, marketing, klantenservice en analyses, met aanpasbare workflows en integraties voor mobiele apparaten.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk is een klantenserviceplatform dat communicatiemiddelen integreert voor efficiënt klantbeheer en automatisering, inclusief self-service en analyse.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk helpt bedrijven bij klantenondersteuning door aanvragen vanuit verschillende kanalen te beheren en te automatiseren met een uniform ticketsysteem.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics is een platform voor ervaringsbeheer waarmee organisaties gegevens van klanten, werknemers en producten kunnen verzamelen, analyseren en gebruiken voor verbeteringen.
JustCall
justcall.io
JustCall is een communicatieplatform dat bedrijven helpt met stem-, sms-, e-mail- en WhatsApp-interacties, inclusief automatisering en integratie met CRM-systemen.
Five9
five9.com
Five9 is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat klantenservice optimaliseert via multi-channel communicatie, real-time analyses en integraties met andere systemen.
Balto
balto.ai
Balto is een AI-platform dat callcenters ondersteunt met realtime begeleiding voor agenten, om klantinteracties te verbeteren en de efficiëntie te verhogen.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr is een platform voor klantenservice dat bedrijven helpt klantinteracties te beheren via meer dan 30 digitale kanalen, met ondersteuning van AI voor productiviteit en analyses.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk is een cloudgebaseerd callcenterplatform dat communicatie en klantinteracties voor bedrijven efficiënter maakt.
Hiya
hiya.com
Hiya is een app die bedrijven in staat stelt hun naam te tonen bij uitgaande oproepen, waardoor klanten eerder de telefoon opnemen.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI is een app die AI-tools biedt voor contactcentra en helpt bij het trainen, automatiseren en verbeteren van menselijke interacties.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder biedt cloud-gebaseerde spraakanalyses en belscoretechnologie voor kleine en middelgrote bedrijven, ter verbetering van agentprestaties en klantbeleving.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn is een cloudgebaseerd platform voor callcentermanagement dat automatisering en optimalisatie biedt voor klantinteracties en oproepverwerkingen.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk is een cloudcontactcentrumplatform dat bedrijven helpt bij het verbeteren van klantenservice en efficiëntie met AI-gestuurde oplossingen.
NICE inContact
incontact.com
Nice Incontact is een cloudoplossing voor contactcentra die communicatiekanalen integreert en bedrijven helpt klantinteracties efficiënt te beheren.
OpenText
opentext.com
OpenText ontwikkelt software voor enterprise information management (EIM) om content en ongestructureerde data te beheren voor grote bedrijven en overheidsinstellingen.
Verint
verint.com
Verint helpt bedrijven de klantbetrokkenheid te verbeteren met tools voor het verzamelen en analyseren van feedback en het visualiseren van ervaringen.
MaestroQA
maestroqa.com
MaestroQA is een kwaliteitsmanagementplatform voor ondersteuningsdiensten, dat hulp biedt bij het verbeteren van agentprestaties en klantbeleving.
Echo AI
echoai.com
Echo AI is een platform dat bedrijven helpt klantinteracties te analyseren met AI, waardoor ze beter kunnen inspelen op de behoeften van hun klanten.
Cordless
cordless.io
Cordless is een cloud-gebaseerd callcenter voor klantenservice, biedt spraaktranscripties, sentimentanalyse en integraties met CRM-systemen.
Dixa
dixa.com
Dixa is een klantenserviceplatform dat communicatie optimaliseert, klantinteracties beheert en teams ondersteunt via verschillende kanalen en tools.
Cresta
cresta.com
Cresta is een AI-platform voor contactcenters dat realtime inzichten en begeleiding biedt aan agenten voor betere prestaties en coaching.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing identificeert toppresteerders in gesprekken en vergaderingen en biedt best practices aan voor zelfcoaching en prestatieverbetering.
Aloware
aloware.com
Aloware is een cloudgebaseerd communicatieplatform dat SMB's helpt bij klantcontact via telefoon, SMS en e-mail, met integraties voor verschillende CRM-systemen.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree automatiseert klantenserviceprocessen met interactieve beslissingsbomen en AI, gericht op B2C bedrijven zoals zorg en financiën.
Level AI
thelevel.ai
Level AI ontwikkelt AI-oplossingen voor efficiëntie en productiviteit in verkoop en klantenservice, gericht op automatisering en klantondersteuning.
Playvox
playvox.com
Playvox is software voor het optimaliseren van de prestaties van klantenserviceagenten, inclusief kwaliteitsbeheer en integratie met contactcentra.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.ai helpt contactcentra bij het verbeteren van inkomsten en klantbehoud door AI-analyse van klantgesprekken en coaching voor agenten.
Puzzel
puzzel.com
Puzzel is een klantinteractieplatform dat contactcentra ondersteunt met een flexibele oplossing voor omni-channel communicatie en kennisbeheer.
Operata
operata.com
Operata is een platform voor het beheren van klantbeleving in cloud contactcenters. Het monitort prestaties en analyseert kwaliteitsgegevens van gesprekken.
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE biedt AI-ondersteunde communicatie technologie voor contactcenters, waardoor naadloze omnichannel klantervaringen mogelijk zijn.
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI is een platform dat klantinteracties analyseert, agenten coacht en kwaliteitsborging automatiseert om de klantenservice te verbeteren.
Capturi
capturi.ai
Capturi is een AI-software die bedrijfsinteracties analyseert en biedt inzichten, assistentie en automatiseert routine-invorderingen om de klantbeleving te verbeteren.
isorobot
isorobot.io
De isorobot-app beheert alle functies binnen een organisatie met geïntegreerde modules voor kwaliteitsbeheer, risicomanagement en meer, volgens internationale normen.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI is een AI-gedreven tool die bedrijven helpt klantgesprekken te analyseren en inzichten te verkrijgen voor groei en verbetering van de klantrelatie.
Collab
collab.com
Collab biedt cloudgebaseerde contactcenter oplossingen voor efficiënte communicatie en interactie. Beschikbaar via Microsoft Azure met zowel cloud- als on-premises opties.
Voxjar
voxjar.com
Voxjar evalueert automatisch 100% van klantgesprekken met AI-gestuurde analyses, zonder complexe systemen. Het optimaliseert klantinteracties en communicatieprocessen.
Loris
loris.ai
Loris is een AI-platform dat klantinteracties analyseert om inzichten te bieden voor het verbeteren van de klantbeleving en het monitoren van agentprestaties.
Glia
glia.com
Glia is een platform voor interactiebeheer dat naadloze klantenservice biedt via spraak, digitale kanalen en AI, gericht op de financiële sector.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud CX is een cloudgebaseerd contactcentrumplatform dat klantenservice via meerdere kanalen stroomlijnt en naadloze klantbetrokkenheid biedt.
Convin
convin.ai
Convin is een AI-gestuurde software voor contactcenters die klantgesprekken opneemt, transcribeert en analyseert om de prestaties van agents en klanttevredenheid te verbeteren.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai is een no-code SaaS-platform voor het automatiseren van klantfeedbackanalyse met AI, geïntegreerd met CRM-systemen zoals Zendesk.
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt is een callcenterplatform dat agents begeleidt in real-time, subjectiviteit elimineert en kwaliteitscontrole automatiseert voor betere bedrijfsresultaten.
Call Criteria
callcriteria.com
Oproepcriteria biedt kwaliteitsborgingsoplossingen voor callcenters met evaluatiesjablonen, realtime monitoring en integratie met bestaande software voor verbeterde prestaties.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio is een cloudgebaseerde suite die contactcentra ondersteunt met personeelsbeheer, kwaliteitsbewaking en geavanceerde analyses voor betere klantinteracties.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai biedt real-time gespreksintelligentie en automatisering van naleving voor verkoop- en klantenserviceteams, en helpt bij het optimaliseren van gesprekken.
RSI
telecost.com
De RSI-app verbetert oproepbehandeling en analyse, integreert met communicatieplatforms, en biedt tools voor het verbeteren van klantinteracties en -service.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure is een platform voor klantfeedback dat bedrijven helpt om inzichten te verzamelen en hun klantervaring en tevredenheid te verbeteren.
CYF
cyf.com
CYF biedt oplossingen voor kwaliteitsborging en kwaliteitsverbetering van call- en contactcentra, met software zonder hardware, eenvoudig te implementeren en kosteneffectief.
Centrical
centrical.com
Centrical is een platform dat de prestaties en betrokkenheid van werknemers verbetert via realtime monitoring, microlearning en gamification.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform is een app voor contactcenters die diverse tools biedt voor kwaliteitsbewaking, coaching, leren en communicatie, allemaal op één platform.
EvaluAgent
evaluagent.com
EvaluAgent is een platform dat klantinteracties analyseert om kwaliteitsborging en coaching voor callcenteragenten te verbeteren.
Invoca
invoca.com
Invoca is een platform dat marketing- en verkoopteams helpt bij het volgen en optimaliseren van klantinteracties om de omzet te verhogen.
QEval
qevalpro.com
QEval is een AI-gestuurde software voor kwaliteitsmonitoring en prestatie-evaluatie in callcenters, die spraakanalyses en rapportages biedt voor verbeterde klantinteracties.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk is een app voor het monitoren van klantcontacten en het verbeteren van kwaliteit in bedrijven, met real-time rapportages en coaching hulpmiddelen.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI is een platform dat kunstmatige intelligentie en automatisering inzet om klantinteracties in contactcentra te verbeteren en personeelseffectiviteit te optimaliseren.
Provana
provana.com
Provana is een SaaS-platform dat organisaties helpt bij procesbeheer, gegevensanalyse en naleving van regelgeving in de VS.
MiaRec
miarec.com
MiaRec biedt oplossingen voor kwaliteitsbeheer en gespreksanalyse in contactcentra om efficiëntie te verhogen en klantinzichten te verbeteren.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate is een AI-platform voor simulatietraining en coaching, gericht op het verbeteren van de vaardigheden van klantenserviceteams.
© 2025 WebCatalog, Inc.
