Verbeter uw ervaring met de desktopapp voor Scorebuddy op WebCatalog Desktop voor Mac, Windows.

Voer apps uit in afleidingsvrije venster met vele verbeteringen.
Beheer en schakel eenvoudig tussen meerdere accounts en apps zonder van browser te wisselen.

ScoreBuddy is een gespecialiseerde tool die is ontworpen om de kwaliteitsborging en klantenservice te verbeteren door een gestructureerd raamwerk te bieden voor het evalueren en verbeteren van de prestaties. Het richt zich op het helpen van organisaties om kwaliteitsmonitoringprocessen efficiënt te beheren, waardoor klantinteracties aan hoge normen voldoen.

De app biedt een reeks functies die kwaliteitsbeheer ondersteunen, waaronder tools voor het maken en beheren van evaluatieformulieren, het bijhouden van prestatiestatistieken en het analyseren van feedback. ScoreBuddy is ontworpen om gebruiksvriendelijk te zijn, waardoor teams hun kwaliteitsmonitoringprocessen eenvoudig kunnen instellen en aanpassen. Het ondersteunt verschillende soorten evaluaties, zoals oproepmonitoring, e -mailbeoordelingen en andere klantinteractieanalyses.

Door ScoreBuddy te gebruiken, kunnen bedrijven hun kwaliteitsborgingsprocessen stroomlijnen, handmatige inspanningen verminderen en waardevolle inzichten krijgen in de prestaties van de klantenservice. De app helpt organisaties om gebieden voor verbetering te identificeren, duidelijke doelen te stellen voor servicekwaliteit en de voortgang in de loop van de tijd te volgen. Dit stelt teams in staat om hun servicelevering te verfijnen, de klanttevredenheid te verbeteren en consistente kwaliteit te behouden in alle klantinteracties.

Scorebuddy is een toonaangevende oplossing voor kwaliteitsborging (QA) voor contactcentra die gebruikmaakt van ingebouwde AI om de operationele efficiëntie te verbeteren, de betrokkenheid van agenten te stimuleren en bruikbare inzichten te ontdekken. Met behulp van AI kunt u met Scorebuddy elke interactie analyseren en de interacties identificeren die menselijke beoordeling nodig hebben, zodat u de kosten per interactie kunt verlagen, zowel de agent- als de klantervaring kunt verbeteren en gepersonaliseerde coaching kunt bieden die een echte impact heeft. Door repetitieve taken te automatiseren met AI, kunt u met Scorebuddy uw QA-programma uitbreiden en ontwikkelen zonder dat u geld hoeft uit te geven aan extra medewerkers. Analyseer 100% van de gesprekken tussen agenten en klanten om volledige QA-dekking te garanderen. Maak gebruik van de hulp van AI-beoordelaars en automatische scores om uw kwaliteitsborgingsproces sneller en nauwkeuriger te maken. Zet krachtige, geautomatiseerde workflows in om gerichte lijsten toe te wijzen voor evaluatie en het hele proces te stroomlijnen. De geavanceerde rapportage- en analysetools van Scorebuddy identificeren trends en patronen in uw QA-gegevens en onthullen bruikbare inzichten voor uw organisatie. U kunt al deze gegevens verkennen met ingebouwde business intelligence (BI) en zeer visuele, begrijpelijke rapporten maken die u in meerdere formaten met belanghebbenden kunt delen. U kunt zelfs aangepaste dashboards maken die zijn afgestemd op de behoeften van individuele gebruikers. Bovendien kunt u dankzij de verbeterde analyse van de hoofdoorzaken en de geautomatiseerde sentimentanalyse de behoeften, wensen en gedragingen van klanten begrijpen.

Categorieën:

Business

Software voor contactcenterkwaliteitsborging

Website: scorebuddyqa.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Scorebuddy. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.

Scorebuddy

Alternatieven

Misschien bent u ook hierin geïnteresseerd