CallMiner

CallMiner is een uitgebreid platform dat is ontworpen om contactcentra te transformeren via AI-aangedreven conversatie-intelligentie. Het blinkt uit in het automatiseren van kwaliteitsborging, het bieden van realtime agentbegeleiding en het beheren van merksentiment tussen interacties. Door opgenomen gesprekken te analyseren, levert CallMiner duidelijke, bruikbare inzichten door geavanceerde analyses en voorspellende modellering. Dit maakt onmiddellijke actie mogelijk, zoals het de-escaleren van verhitte gesprekken of het verbinden van klanten met gespecialiseerde ondersteuningsteams.

Belangrijkste kenmerken van CallMiner omvatten het vermogen om risicovolle klanten in realtime te identificeren, waardoor snelle interventie mogelijk is. Het platform biedt ook intuïtieve visualisaties die complexe gegevens gemakkelijk te begrijpen maken, waardoor geïnformeerde besluitvorming wordt vergemakkelijkt. Bovendien ondersteunt CallMiner campagnebeheer en targeting op het gebied van enquêtes en biedt het een uitgebreide suite voor moderne callcenters. De focus op realtime analyse tijdens gesprekken zorgt ervoor dat agenten tijdige begeleiding ontvangen, waardoor de kwaliteit van de klantenservice en de algehele operationele efficiëntie wordt verbeterd.

Door gebruik te maken van AI-gedreven inzichten, helpt CallMiner organisaties om de klanttevredenheid te verbeteren, churn te verminderen en de prestaties van agent te verbeteren. De mogelijkheden in spraakanalyses en conversatie -intelligentie maken het een waardevol hulpmiddel voor contactcentra die hun activiteiten willen optimaliseren en superieure klantervaringen kunnen leveren.