Contactcenters staan voor de uitdaging om de efficiëntie en effectiviteit van hun agenten te vergroten, ondanks het hoge verloop, de slechte training en managers die slechts minder dan 3% van de interacties kunnen beoordelen. Cresta zet realtime inzichten om in realtime acties om contactcenters slimmer te maken en de bedrijfsresultaten te verbeteren. We gebruiken generatieve AI om dynamische, realtime begeleiding te bieden aan verkoop- en serviceagenten op basis van de best practices van uw toppresteerders, en laten managers elk gesprek en de voortgang van elke agent zien en volgen om gepersonaliseerde coachingplannen te creëren. Cresta is geboren uit het Stanford AI Lab en wordt ondersteund door Greylock Partners, Sequoia en Andreessen Horowitz. We zijn er trots op om samen te werken met bedrijven als Porsche, Cox Communications, Vivint en Holiday Inn.

Cresta is een uitgebreid AI -platform van Contact Center dat is ontworpen om bedrijven in staat te stellen bruikbare inzichten uit klantgesprekken. Het combineert AI en menselijke intelligentie om organisaties te helpen waardevolle inzichten te ontdekken en best practices in agentgedrag te identificeren. Het platform ondersteunt realtime gegevensaggregatie en analyses, waardoor gebruikers snel geïnformeerde beslissingen kunnen nemen.

Belangrijkste kenmerken van Cresta omvatten het vermogen om grote hoeveelheden conversatiegegevens te analyseren, waardoor gestructureerde antwoorden op natuurlijke taalvragen worden gegeven via zijn AI -analistentool. Met deze mogelijkheid kunnen bedrijven zinvolle inzichten afleiden zonder de noodzaak van uitgebreide handmatige analyse, waardoor tijd en middelen worden bespaard. Bovendien biedt Cresta verbeteringen aan zijn analysesuite, inclusief AI-geïnfereerde resultaten voor casusresolutie en klantervaring, evenals tools voor onderwerp- en gedragsontdekking.

De architectuur van Cresta is gebouwd op een schaalbaar gegevensbeheersysteem, met behulp van technologieën zoals Clickhouse voor efficiënte gegevensverwerking en opslag. Deze opstelling zorgt ervoor dat het platform enorme hoeveelheden gegevens kan verwerken met behoud van prestaties en kosteneffectiviteit. Bovendien heeft Cresta de ISO/IEC 42001 -certificering behaald, waardoor de toewijding aan verantwoordelijke AI -praktijken wordt aangetoond, waaronder billijkheid, transparantie, privacy en kwaliteitsoptimalisatie. Deze certificering onderstreept de toewijding van Cresta om klantgegevens te beschermen en te zorgen voor ethische AI -implementatie.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Categorieën:

Business

Software voor contactcenterkwaliteitsborging

AI-agenten

Website: cresta.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Cresta. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.

Cresta

Alternatieven

Misschien bent u ook hierin geïnteresseerd