Klaus

Klaus is een kwaliteitsmanagementoplossing die is ontworpen om de prestaties van klantenservice te verbeteren door ondersteuningsinteracties te analyseren en gebieden voor verbetering te identificeren. Als onderdeel van Zendesk QA maakt Klaus gebruik van AI om ondersteuningsgegevens te evalueren, problematische gevallen aan te wijzen en te benadrukken waar agenten tekortschieten. Hierdoor kunnen bedrijven proactief hiaten in hun klantervaring aanpakken.

De app integreert naadloos met platforms zoals Intercom, waardoor de synchronisatie van gebruikersgegevens en tags mogelijk wordt. Deze integratie stelt bedrijven in staat om toegang te krijgen tot live klantinformatie rechtstreeks binnen hun ondersteuningssystemen, wat een efficiënte probleemoplossing vergemakkelijkt. Door gesprekken van Intercom naar Zendesk door te sturen, helpt Klaus de ondersteuning van workflows te stroomlijnen en een uitgebreid beeld te behouden van klantinteracties via meerdere kanalen.

Belangrijkste kenmerken van Klaus zijn onder meer AI-aangedreven inzichten, geautomatiseerde kwaliteitsborgingstools en de mogelijkheid om weergegeven informatie aan te passen om aan specifieke zakelijke behoeften te voldoen. Deze mogelijkheden helpen organisaties om hun ondersteuningsactiviteiten te optimaliseren en een meer gepersonaliseerde en effectieve klantervaring te waarborgen. Door Klaus te integreren met andere tools, kunnen bedrijven workflows automatiseren, de samenwerking verbeteren en de algehele klanttevredenheid verbeteren.