Omind

Omind is een uniform klantervaringsplatform dat is ontworpen om bedrijfsactiviteiten te verbeteren door strategische inzichten en AI-gedreven oplossingen. De AI-motor, Arya, fungeert als een veelzijdig tool, dat dient als een co-piloot, kwaliteitsauditor, productmanager en digitale cockpit. Deze technologie stroomlijnt klantinteracties, identificeert kansen voor upselling en cross-selling en verbetert de verkoopconversiepercentages, waardoor de omzetgroei wordt gestimuleerd.

Arya integreert met verschillende applicaties om agenten te helpen bij taken zoals oproepsamenvatting, notities en het verstrekken van scriptbegeleiding. Het evalueert agentinteracties tegen organisatorische kaders, analyse van naleving, soft skills en productkennis om de analyse van de trainingsbehoeften te informeren. Dit maakt gerichte trainingsinputs mogelijk om de prestaties van de agent te verbeteren, waaronder soft skills, uitspraak en toon. Door workflows te optimaliseren, voordelen omind sectoren zoals retail, bankieren, financiële diensten, gezondheidszorg en gastvrijheid.

De mogelijkheden van het platform zijn ontworpen om de klanttevredenheid te verbeteren door productaanbiedingen te verfijnen en de algehele bedrijfsefficiëntie te verbeteren. Het ondersteunt bedrijven bij het gebruik van AI om klantenserviceprocessen te automatiseren en te verbeteren, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor organisaties die hun klantervaring en operationele efficiëntie willen verbeteren.