Luware

Luware biedt een uitgebreid pakket cloudgebaseerde oplossingen die zijn ontworpen om klantenservice en communicatie binnen Microsoft-teams te verbeteren. Het platform biedt flexibele en schaalbare contactcenterfunctionaliteiten, waaronder intelligente oproep- en taakroutering, die Microsoft-teams kunnen transformeren in een volwaardig contactcentrum. Bovendien biedt Luware een robuuste opname -oplossing die gesprekken veilig vastlegt en beheert, naadloos te integreren met CRM-, ERP- en ticketsystemen om bestaande gegevens efficiënt te benutten.

Belangrijkste kenmerken van Luware omvatten compliance -opname voor platforms zoals Microsoft Teams, Zoom en Trader Voice, samen met transcriptie- en spraakanalysemogelijkheden om inzichten af ​​te leiden aan conversatiegegevens. Het platform is gebouwd met beveiliging en betrouwbaarheid in gedachten, waarbij SOC 2 Type II -certificering en Microsoft 365 APP -certificering wordt gehouden, waardoor hoge normen voor gegevensverwerking en integratie worden gewaarborgd.

De oplossingen van Luware zijn ontworpen om IT -bewerkingen te vereenvoudigen door eenvoudig te integreren met bestaande technologische stapels, waardoor de behoefte aan extra infrastructuur wordt verminderd. Met deze integratie kunnen bedrijven hun activiteiten stroomlijnen en de klantcommunicatie in verschillende industrieën verbeteren. Door gebruik te maken van de oplossingen van Luware, kunnen organisaties hun operationele veerkracht en naleving van wettelijke vereisten verbeteren, zoals de Digital Operations Resilience Act (DORA), met name in de financiële dienstverlening.