Elke opdracht telt als het gaat om het begrijpen, verbeteren en differentiëren van de klantervaring (CX). EvaluAgent helpt u de CX te verbeteren door 100% van de interacties te analyseren – van oproepen en e-mails tot webchats, tickets en sociale media. Er wordt geen middel onbeproefd gelaten, waardoor u bruikbare inzichten krijgt die u met uw organisatie kunt delen en de mogelijkheid krijgt om QA-inspanningen te richten op interacties die u moet monitoren en de ontwikkeling van agenten. EvaluAgent helpt bedrijven wereldwijd om: * Overbrug de kloof in inzicht Identificeer interacties die u moet monitoren met 100% dekking via alle kanalen, ontdek inzichten met sentimentanalyse en visualiseer de voortgang met betekenisvolle dashboards * Verbeter hun QA-aanpak Verminder selectiebias met automatisch toegewezen interacties, gebruik beproefde scorekaarten en automatiseer QA-scores met SmartScore * Lever tastbare CX-verbeteringen Integreer met een reeks eersteklas WFM-platforms en help agenten te verbeteren door coaching, leren en rapportage te combineren voor een echt gezamenlijke aanpak * Betrek en motiveer hun agenten Bied agenten transparante toegang tot hun eigen gegevens en doelen, gamificeer erkenning en beloningen en promoot tweerichtingscommunicatie, allemaal op één platform Beschouw evaluagent als uw AI-aangedreven QA-co-piloot. Benut de intelligentie uit elke interactie om uw klantervaring op grote schaal te begrijpen, te verbeteren en te differentiëren, terwijl u nooit de waarde van de menselijke aanraking vergeet.

EvaluAgent is een geavanceerd platform dat is ontworpen om de kwaliteitsborging van de callcenter te verbeteren via AI-gedreven conversatie-intelligentie. Het automatiseert kwaliteitsborgingstaken en biedt gerichte coaching voor agenten om hun prestaties te verbeteren. Door klantinteracties automatisch te analyseren, identificeert het platform gebieden voor verbetering en vermindert de handmatige beoordelingstijd, waardoor efficiëntere bewerkingen mogelijk zijn.

Een van de belangrijkste kenmerken van EvaluAgent is het vermogen om verbinding te maken met bestaande systemen en biedt aanpasbare workflows die het kwaliteitsborgingsproces stroomlijnen. Met deze integratie kunnen bedrijven betere agenten bouwen door middel van gerichte ontwikkelingsbronnen en coachingtools. EvaluAgent wordt erkend voor zijn uitgebreide QA -automatisering en is door grote merken gebruikt om hun klantenservice -activiteiten te verbeteren.

Door gebruik te maken van AI-gedreven analyse, helpt evaluagent bedrijven inzicht in inzichten in klantinteracties, die strategische verbeteringen in klantervaring kunnen informeren. De focus van het platform op kwaliteitsborging en training maakt het een waardevol hulpmiddel voor callcenters die hun activiteiten willen optimaliseren en de prestaties van agent willen verbeteren.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Categorieën:

Business

Conversatie-intelligentiesoftware

Software voor contactcenterkwaliteitsborging

Spraakanalysesoftware

Website: evaluagent.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan EvaluAgent. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.

EvaluAgent

Alternatieven

Misschien bent u ook hierin geïnteresseerd