Apex

Apex is bedoeld voor marketing-, customer experience- en retentieteams die willen begrijpen waarom klanten iets kopen, afhaken of vertrekken — en niet alleen wat ze doen. Het ontwikkelt op gedragswetenschap gebaseerde modellen van klantmotivaties aan de hand van antwoorden op enquêtes en combineert die inzichten vervolgens met bestaande demografische, transactionele en gedragsgegevens en feedback, zoals supporttranscripten en online reviews. Via het online platform kunnen teams klantsegmenten verkennen, sentimenten en thema’s analyseren, belangrijke momenten in de klantreis identificeren en factoren achter acquisitie, loyaliteit en klantverloop beoordelen. Apex gebruikt ook voorspellende analyses en simulaties om mogelijke interventies met elkaar te vergelijken en teams te helpen prioriteiten te stellen, bijvoorbeeld bij aanpassingen in communicatie, dienstverlening of de klantervaring. Het platform is vooral geschikt voor organisaties met klant- of ledengegevens die beslissingen willen onderbouwen met inzichten in klantmotivaties. Er is ook ondersteuning beschikbaar voor analyse door experts en implementatie.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Apex. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.