Abstrakt

Voor contactcenters die TCN gebruiken, helpt Abstrakt medewerkers om gesprekken consistent af te handelen en biedt het supervisors een breder inzicht in de gesprekskwaliteit en naleving van voorschriften. Tijdens gesprekken toont het scripts die door de klant zijn ingesteld en aanbevolen antwoorden op basis van het gesprek, zodat medewerkers procedures kunnen volgen en vragen of bezwaren kunnen beantwoorden. Na gesprekken genereert het transcripten, samenvattingen, sentimentanalyses en QA-scores, en kan het notities toevoegen aan een CRM-systeem. Supervisors kunnen de prestaties van meerdere gesprekken beoordelen, zien waar coaching nodig is en meldingen ontvangen over bepaalde uitspraken of nalevingskwesties. Abstrakt is ontworpen voor contactcentermedewerkers die zich richten op klantenservice, verkoop, training van medewerkers en kwaliteitsborging.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Abstrakt. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.