Calabrio

Calabrio is een uitgebreid pakket cloudgebaseerde oplossingen die zijn ontworpen om de activiteiten van het contactcentrum te verbeteren door het management, kwaliteitsbeheer en geavanceerde analyses te integreren. Het biedt een uniforme weergave van agent- en klantinteracties via meerdere kanalen en biedt gedetailleerde inzichten in klanttevredenheid en agentefficiëntie. Dit platform vereenvoudigt de gebruikerservaring en levert het leveren van diepe analyses die snelle en geïnformeerde besluitvorming mogelijk maken.

Belangrijkste kenmerken omvatten ** Workforce Management ** Tools die de toewijzing van het personeel optimaliseren op basis van realtime behoeften en historische gegevens, waardoor optimale personeelsniveaus worden gewaarborgd om de serviceniveaus en operationele behendigheid te verbeteren. ** Kwaliteitsbeheer ** Tools bewaken en beoordelen van de kwaliteit van agentinteracties, waardoor hoge servicestandaarden worden gehandhaafd. ** Geavanceerde analyse ** Mogelijkheden, zoals spraak-, tekst- en desktopanalyses, ontdekken trends en patronen in klantinteracties om de servicekwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren.

Calabrio biedt ook ** Agent Self-Scheduling ** Tools, die agenten in staat stellen hun schema's te beheren, het werk-privé-evenwicht te verbeteren en administratieve lasten voor managers te verminderen. Het platform ondersteunt ** multi-skill planning optimalisatie **, zodat de juiste agenten beschikbaar zijn om verschillende soorten klantinteracties aan te kunnen. Bovendien integreert Calabrio AI en machine learning om voorspellende analyses te bieden, helpt bij het identificeren van pijnpunten van klanten en anticiperen op toekomstige behoeften. Dit stelt contactcentra in staat om gepersonaliseerde, ondersteunende en bevredigende klantervaringen te leveren via verschillende kanalen.