Calabrio

Hebt u WebCatalog Desktop niet geïnstalleerd? WebCatalog Desktop downloaden.

Calabrio is een cloudgebaseerde suite die contactcentra ondersteunt met personeelsbeheer, kwaliteitsbewaking en geavanceerde analyses voor betere klantinteracties.

Verbeter uw ervaring met de desktopapp voor Calabrio op WebCatalog Desktop voor Mac, Windows.

Voer apps uit in afleidingsvrije venster met vele verbeteringen.
Beheer en schakel eenvoudig tussen meerdere accounts en apps zonder van browser te wisselen.

WebCatalog Desktop downloaden

Calabrio is een vertrouwde bondgenoot van toonaangevende merken. De digitale basis van een klantgericht contactcentrum, de Calabrio One Workforce Performance Suite helpt bij het verrijken en begrijpen van menselijke interacties, waardoor uw contactcentrum wordt gemachtigd als merkvoogd. Ze maximaliseren de prestaties van de agent, overtreffen de verwachtingen van de klant en stimuleren de efficiëntie van het personeel met behulp van verbonden gegevens, AI-gefelateerde analyses, geautomatiseerd personeelsbeheer en gepersonaliseerde coaching. Alleen Calabrio One verenigt personeelsoptimalisatie (WFO), oplossingen voor agentbetrokkenheid en business intelligence in een echte, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.

Calabrio is een uitgebreid pakket cloudgebaseerde oplossingen die zijn ontworpen om de activiteiten van het contactcentrum te verbeteren door het management, kwaliteitsbeheer en geavanceerde analyses te integreren. Het biedt een uniforme weergave van agent- en klantinteracties via meerdere kanalen en biedt gedetailleerde inzichten in klanttevredenheid en agentefficiëntie. Dit platform vereenvoudigt de gebruikerservaring en levert het leveren van diepe analyses die snelle en geïnformeerde besluitvorming mogelijk maken.

Belangrijkste kenmerken omvatten ** Workforce Management ** Tools die de toewijzing van het personeel optimaliseren op basis van realtime behoeften en historische gegevens, waardoor optimale personeelsniveaus worden gewaarborgd om de serviceniveaus en operationele behendigheid te verbeteren. ** Kwaliteitsbeheer ** Tools bewaken en beoordelen van de kwaliteit van agentinteracties, waardoor hoge servicestandaarden worden gehandhaafd. ** Geavanceerde analyses ** Mogelijkheden, zoals spraak-, tekst- en desktopanalyses, ontdekken trends en patronen in klantinteracties om de servicekwaliteit en klanttevredenheid te verbeteren.

Calabrio biedt ook ** Agent Self-Scheduling ** Tools, die agenten in staat stellen hun schema's te beheren, het werk-privé-evenwicht te verbeteren en administratieve lasten voor managers te verminderen. Het platform ondersteunt ** multi-skill planning optimalisatie **, zodat de juiste agenten beschikbaar zijn om verschillende soorten klantinteracties aan te kunnen. Bovendien integreert Calabrio AI en machine learning om voorspellende analyses te bieden, helpt bij het identificeren van pijnpunten van klanten en anticiperen op toekomstige behoeften. Dit stelt contactcentra in staat om gepersonaliseerde, ondersteunende en bevredigende klantervaringen te leveren via verschillende kanalen.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Categorieën:

Business

Software voor contactcenterkwaliteitsborging

Contact Center Workforce-software

Spraakanalysesoftware

Feedbackanalysesoftware

SAP Store -software

Website: calabrio.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Calabrio. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.