Operata

Operata is bedoeld voor IT- en operationele teams die problemen willen opsporen en oplossen die van invloed zijn op klantinteracties in cloudcontactcenters. Het brengt technische, operationele en ervaringsgegevens samen van gesprekken die worden afgehandeld door menselijke medewerkers en spraak-AI. Zo kunnen teams problemen onderzoeken, zoals slechte geluidskwaliteit, netwerkvertragingen, routeringsproblemen en mislukte overdrachten. Teams kunnen interactietraces en dashboards bekijken, de gesprekskwaliteit en de omstandigheden op de werkplek van medewerkers monitoren en meldingen en begeleide probleemoplossing gebruiken om medewerkers te helpen technische problemen aan te pakken. Operata ondersteunt ook gereedheidscontroles en prestatietests om contactcentersystemen en spraakkwaliteit te beoordelen. Integraties koppelen het aan contactcenterplatforms en gerelateerde tools, waaronder Amazon Connect, Genesys Cloud en NICE CXone. Het kan geschikt zijn voor organisaties die end-to-end inzicht willen in de prestaties van hun contactcenter, van medewerkers en infrastructuur tot klantinteracties.

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd aan, verbonden met, geautoriseerd door, onderschreven door of op enige wijze officieel verbonden met Operata. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.