Customer Monitor

Customer Monitor is een volledig beheerd platform voor het beheer van klantervaringen, ontwikkeld door Perceptive. Via regelmatige korte onderzoeken verzamelt en analyseert Customer Monitor automatisch de feedback van klanten om belangrijke thema's en trends bloot te leggen. Deze resultaten zijn toegankelijk via een intuïtief interactief dashboard. Achter Customer Monitor zit een toegewijde klantervaringsexpert. Deze expert combineert innovatieve onderzoeksmethodologieën, strategische knowhow en verandermanagementbenaderingen om klantervaringsprogramma's te leveren die de juiste maatregelen afstemmen op de juiste momenten in het klanttraject. * Net Promoter Score: De kern van Customer Monitor is de Net Promoter Score, een wereldwijd erkende methodologie die verder gaat dan de klanttevredenheid om belangenbehartiging te meten, die sterk verbonden is met klantloyaliteit en vertrouwen. Een hoge mate van belangenbehartiging wordt in verband gebracht met groeiende merken, vooral met de toenemende prevalentie van e-mond-tot-mondreclame. * Identificeer sterke en zwakke punten: Customer Monitor analyseert feedback van klanten om belangrijke thema's te identificeren en te volgen die een positieve of negatieve invloed hebben op de klantervaring – en in welke mate. Hierdoor kunnen verbeterpunten worden geïdentificeerd en geprioriteerd. * Identificeer en bewaar risicovolle klanten: de MARC-functie van Customer Monitor informeert relevante teamleden over een risicovolle klant en maakt het mogelijk het oplossingsproces te volgen en te beheren. Hierdoor kan het team de cirkel rond problemen sluiten voordat deze escaleren tot problemen en de reputatie van het merk schaden. * Ontdek trends. Bekijk de impact: Customer Monitor houdt de belangrijkste statistieken over de klantervaring in de loop van de tijd bij, waardoor belangrijke trends kunnen worden ontdekt en de impact van eventuele geïntroduceerde wijzigingen kan worden getoond. * Klantgegevens zijn beschermd en veilig: Perceptive is ISO 27001 geaccrediteerd, wat betekent dat Customer Monitor voldoet aan de hoogste wereldwijde normen voor informatiebeveiligingsbeheer. Deze standaard voor gegevensbeveiliging en -proces maakt het veilig hosten en beschermen van klantgegevens mogelijk. * Op maat gemaakte inzichten: de Net Promoter Score is slechts één lens om de klantervaring te meten. Customer Monitor ondersteunt een reeks verschillende vraagformaten en aanvullende statistieken, waaronder tevredenheid, klantinspanning en kans op retentie. De expert werkt met u samen om een ​​programma op te leveren dat de juiste maatregelen koppelt aan de juiste klantcontactpunten. *Dieper inzicht: bekijk enquêteresultaten per belangrijke klantsegmenten. U kunt bijvoorbeeld belangrijke thema's en trends identificeren op branche-, territorium-, product-, accountmanagerniveau of een combinatie daarvan. De expert zal samen met u bepalen welke standpunten het belangrijkst zijn voor uw bedrijf. * Eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken: Een van de grootste sterke punten van Customer Monitor is de eenvoud. Het platform is toegankelijk op meerdere apparaten en de dashboards zijn ontworpen om eenvoudig te gebruiken, waarbij de informatie wordt gepresenteerd op een manier die voor nieuwe gebruikers eenvoudig te verteren en te begrijpen is, waardoor rapportage een fluitje van een cent wordt. * CRM-integratie: Customer Monitor heeft een API, wat betekent dat het met de meeste CRM's kan worden geïntegreerd om een ​​tweerichtingsstroom van gegevens mogelijk te maken.