Confirmit

Bevestiging is een uitgebreide stem van klant (VOC) -platform dat is ontworpen om bedrijven te helpen bij het vastleggen, analyseren en handelen van feedback van klanten via meerdere kanalen. Het biedt een end-to-end oplossing voor het creëren, implementeren, beheren en analyseren van feedback van klanten, waardoor realtime inzichten in klantsentimenten en gedrag worden gewaarborgd.

Belangrijkste kenmerken van bevestiging zijn de mogelijkheid om realtime feedback van klanten vast te leggen, sentiment te analyseren via verschillende kanalen zoals sociale media en directe interacties, en klantreizen toe te wijzen om belangrijke contactpunten en verbeterpunten te identificeren. Het platform vergemakkelijkt ook multi-channel communicatie, waardoor bedrijven met klanten op hun favoriete platforms kunnen omgaan. Bovendien biedt Bevestiging geavanceerde analysemogelijkheden, waarbij onbewerkte gegevens worden omgezet in bruikbare inzichten die de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren.

Door gebruik te maken van bevestiging, kunnen organisaties een holistische kijk krijgen op de meningen van klanten, waardoor ze strategische beslissingen kunnen nemen die de klantervaringen verbeteren. Het platform ondersteunt de integratie van AI- en machine learning -technologieën, het verbeteren van sentimentanalyse en voorspellende analyses. Hierdoor kunnen bedrijven niet alleen het gedrag van klanten in het verleden begrijpen, maar ook om toekomstige trends te voorspellen, waardoor een meer gepersonaliseerd en dynamisch landschap van klantinteractie wordt gecreëerd.