Experience Management Software verwijst naar tools en platforms die zijn ontworpen om organisaties te helpen de ervaringen van hun belanghebbenden, waaronder werknemers, klanten en partners, te monitoren, beheren en verbeteren. Dit type software richt zich op het verzamelen van feedback, het analyseren van gegevens en het bieden van bruikbare inzichten om verschillende ervaringen binnen een zakelijke context te verbeteren. Oplossingen voor ervaringsbeheer kunnen worden gebruikt voor verschillende zakelijke toepassingen, waaronder klantervaring (CX), B2B-accountervaring, productervaring en marktonderzoek. Hoewel de meeste oplossingen zich richten op één gebruiksscenario, richten sommige producten zich op meerdere groepen respondenten en maken doelgroepsegmentatie mogelijk. CX-gerichte producten verzamelen feedback van klanten en leveren inzichten aan eerstelijnsmedewerkers, zodat ze actie kunnen ondernemen op basis van die feedback. B2B-oplossingen voor accountervaring verzamelen klantfeedback en delen inzichten met verkoop- of klantsuccesteams. Ondertussen helpen productervaringsoplossingen productmanagementteams bij het verzamelen en analyseren van feedback over klantinteracties met hun producten. Ten slotte bieden marktonderzoekoplossingen gespecialiseerde functies zoals onderzoekspanels waarmee bedrijven hun doelgroepen kunnen onderzoeken. Experience Management Software combineert mogelijkheden voor het ontwikkelen en implementeren van enquêtes met de bedrijfsgerichte analyses die te vinden zijn in bedrijfsoplossingen voor feedbackbeheer. In tegenstelling tot standaard tools voor enquête- en feedbackbeheer bevat ervaringsbeheersoftware extra functies die closed-loop-acties mogelijk maken om feedback effectief aan te pakken. Belangrijkste componenten van ervaringsbeheersoftware: * Feedbackverzameling: hulpmiddelen voor enquêtes, opiniepeilingen en vragenlijsten om inzichten van gebruikers over hun ervaringen te verzamelen. * Data-analyse: geavanceerde analyses om feedback te interpreteren en trends, sentimenten en verbeterpunten te identificeren. * Actieplanning: functies waarmee organisaties inzichten kunnen vertalen in uitvoerbare plannen om ervaringen te verbeteren. * Integratiemogelijkheden: mogelijkheid om te integreren met andere bedrijfssystemen (zoals CRM- of HR-software) om een uitgebreid beeld van ervaringen te bieden. * Realtime rapportage: dashboards en rapporten waarmee belanghebbenden de ervaringsstatistieken in realtime kunnen volgen.
UserTesting
UserTesting is een platform dat bedrijven helpt om gebruikersevaluaties en feedback te verzamelen voor het verbeteren van digitale producten en ervaringen.
Qualtrics
Qualtrics is een platform voor ervaringsbeheer waarmee organisaties gegevens van klanten, werknemers en producten kunnen verzamelen, analyseren en gebruiken voor verbeteringen.
Dovetail
Dovetail is een AI-gestuurd platform voor klantinzichten dat gebruikers helpt feedback en gegevens efficiënt te analyseren en samenwerken aan onderzoeksresultaten.
BirdEye
Birdeye is een platform voor reputatiemanagement dat bedrijven helpt beoordelingen en klantinteracties op verschillende kanalen te beheren.
SMG
SMG is een platform voor ervaringbeheer dat technologie en professionele diensten combineert om organisaties te helpen bij het verbeteren van inkomsten en operationele efficiëntie.
QuestionPro
QuestionPro is een online platform voor het maken, verspreiden en analyseren van enquêtes met uitgebreide functies en offline gegevensverzameling.
Forsta
Forsta is een platform voor het meten en verbeteren van klant- en werknemerservaringen via marktonderzoek, enquêtes en feedbackanalyse.
SurveySparrow
SurveySparrow is een platform voor enquêtes dat klant- en werknemerservaringbeoordelingen verzamelt via interactieve en gebruiksvriendelijke survey-opties.
Experience.com
Experience.com biedt oplossingen voor online reputatiebeheer en klantfeedback, waarmee bedrijven hun aanwezigheid en klant- en medewerkerbetrokkenheid kunnen verbeteren.
Alchemer
Alchemer is een platform voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback via enquêtes, met integraties voor bedrijfsprocessen en real-time rapportage.
Pendo
Pendo is een platform dat bedrijven helpt om gebruikerservaringen in digitale producten te begrijpen en verbeteren via analyses, richtlijnen en feedbackverzameling.
Skeepers
Skeepers is een platform voor het beheren van merk-samenwerkingen en gebruikersgegenereerde content (UGC) op sociale media, gericht op influencer marketing en campagnebeheer.
HappyOrNot
De HappyOrNot-app verzamelt klantfeedback via smiley-enquêtes om inzicht te krijgen in klanttevredenheid en emoties op verschillende contactpunten.
PeopleMetrics
PeopleMetrics biedt inzichten ter verbetering van de klantervaring door strategisch marktonderzoek, van ontwerp tot analyse en rapportage.
Emplifi
Emplifi is een platform voor klantinteractie dat marketing, klantenservice en e-commerce integreert, waardoor bedrijven efficiënt met klanten kunnen communiceren.
Verint
Verint helpt bedrijven de klantbetrokkenheid te verbeteren met tools voor het verzamelen en analyseren van feedback en het visualiseren van ervaringen.
Gainsight CS
Gainsight CS is een platform voor klantensucces dat bedrijven helpt klantrelaties te beheren met inzicht in data en tools voor risicobeheer en klantbetrokkenheid.
XEBO.ai
XEBO.ai is een AI-gestuurde oplossing voor ervaringsmanagement die bedrijven helpt klant- en medewerkerservaringen te verbeteren en marktonderzoek uit te voeren.
Upland Rant & Rave
Upland Rant & Rave is een app voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback in realtime, om de klantervaring en betrokkenheid te verbeteren.
Qwary
Qwary is een platform voor ervaringsmanagement dat teams helpt gebruikersbetrokkenheid te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen door middel van data-analyse en feedbacktools.
Totango
Totango is klantensuccessoftware die bedrijven helpt om klantgezondheid te volgen, betrokkenheid te verbeteren en retentie te verhogen via integratie en samenwerking.
Alida
Alida is een platform voor gebruikersonderzoek en feedbackverzameling, waarmee bedrijven inzichten krijgen in klantbehoeften en gebruikerservaringen.
zenloop
zenloop is een platform voor het beheren van klantfeedback, dat automatisch gegevens verzamelt, analyseert en verbeteringen voorstelt.
Customer Monitor
Customer Monitor is een platform voor klantbeleving dat automatisch feedback analyseert, trends identificeert en inzicht biedt via een gebruiksvriendelijk dashboard.
BetterFeedback
BetterFeedback is een tool voor het analyseren van klantfeedback, die productteams helpt om klantbehoeften en pijnpunten in real-time te begrijpen.
Ombea
Ombea is een platform voor het verzamelen en analyseren van klant- en werknemerfeedback, waarmee bedrijven inzichten verkrijgen om hun ervaring te verbeteren.
Staffino
Staffino is een platform voor het beheren van klant- en werknemerservaringen, dat organisaties helpt bij het verzamelen en analyseren van feedback.
ChurnZero
ChurnZero helpt abonnementbedrijven klantrelaties te beheren, churn te verminderen en omzetgroei te stimuleren met AI-gebaseerde inzichten en automatisering.
Supahub
Supahub is een gratis hulpmiddel voor klantenfeedback waarmee je functieaanvragen kunt verzamelen, beheren en prioriteren op een centrale plaats.
Decode
Decode helpt teams bij het efficiënter uitvoeren van onderzoek en het ontwikkelen van producten die aansluiten bij consumenten, met toegang tot een wereldwijd panel van respondenten.
Refiner
Refiner is een app voor het uitvoeren van geavanceerde, aanpasbare micro-enquêtes binnen SaaS-producten om gebruikersinzichten en feedback te verzamelen.
Intouch Insight
Intouch Insight is een platform voor klantbeleving dat bedrijven helpt gegevens te verzamelen, inzichten te bieden en klanttevredenheid te verbeteren.
Sprig
Sprig is een platform voor gebruikersinzichten waarmee productteams snel feedback krijgen via enquêtes, sessiereplay en AI-analyse van gebruikersfeedback.
Mindful
Mindful is een klantenservice-oplossing die emotionele intelligentie toevoegt aan interacties, en naadloze overschakelingen tussen communicatiekanalen mogelijk maakt.
VitalSigns
VitalSigns verzamelt data en klantfeedback via online enquêtes en toont inzichten via dashboards om de klantreis te verbeteren en conversies te verhogen.
Jeeva
Jeeva onthult verborgen leads op uw website en biedt AI-assistenten voor verkoop en geautomatiseerde klantinteractie, met real-time leadverrijking en integraties met populaire platforms.
Macorva
Macorva is een AI-gestuurde platform voor prestatiemanagement, feedback en klanttevredenheid, dat inzichten omzet in actieplannen en rapporten voor bedrijven.
Feedbackly
Feedbackly is een software voor het verzamelen en analyseren van klantfeedback om de gebruikerservaring en bedrijfsresultaten te verbeteren.
Rally UXR
Rally UXR is een User Research CRM dat teams helpt bij het recruteren, beheren en uitvoeren van gebruikersonderzoek met gebruikers.
Great Recruiters
Great Recruiters is een platform voor kandidatenervaring en reputatiemanagement, speciaal ontworpen voor recruiters en uitzendbureaus.
Olvy
Olvy is een AI-gestuurd feedbackbeheerplatform dat gebruikersfeedback verzamelt, beheert en analyseert om productteams te ondersteunen bij de ontwikkeling van gebruiksvriendelijke producten.
Reputation
De Reputation-app beheert online aanwezigheid door beoordelingen en feedback te monitoren en te analyseren, waardoor bedrijven hun reputatie in real-time kunnen verbeteren.
Questback
Questback is een feedbackplatform dat bedrijven helpt om klant- en werknemerservaringen te begrijpen en data te analyseren via online enquêtes.
CustomerGauge
CustomerGauge is een platform voor klantervaring dat feedback van klanten verzamelt en analyseert, gericht op accountbeheer en het verbeteren van klantrelaties.
Feedier
Feedier is een platform dat bedrijven helpt bij het verzamelen en analyseren van klantfeedback om de klantervaring en klanttevredenheid te verbeteren.
DropThought
DropThought is een feedbackplatform waarmee bedrijven realtime feedback van klanten en medewerkers kunnen verzamelen en analyseren om ervaringen te verbeteren.
Zonka Feedback
Zonka Feedback is een platform voor het verzamelen en analyseren van klant- en medewerkerfeedback, gericht op het verbeteren van ervaringen en bedrijfsresultaten.
ChangeEngine
ChangeEngine is een platform dat HR- en interne communicatie automatiseert, waardoor berichten eenvoudig over meerdere kanalen kunnen worden verzonden met gerichte content.
Survicate
Survicate is een software voor het maken van enquêtes om feedback van klanten te verzamelen en analyseren via verschillende kanalen, ter verbetering van producten en diensten.
Sleekplan
Sleekplan is een klantfeedbacktool die bedrijven helpt feedback te verzamelen, prioriteren en klanten op de hoogte te houden van updates en functieverzoeken.
Client Savvy
Client Savvy helpt bedrijven bij het ontwikkelen van datagestuurde programma's voor klant- en werknemerservaring en verzamelt feedback voor betere prestaties.
Alterna CX
Alterna CX is een platform voor het beheren van klantervaringen, dat klantfeedback analyseert en inzichten biedt om klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren.
Clientshare
Clientshare is een platform voor zakelijke beoordelingen, dat bedrijven ondersteunt bij klantbehoud en groei via digitale kwartaalreviews en feedbacktools.
Retently
Retently helpt bedrijven klantfeedback te verzamelen en analyseren om klanttevredenheid te verbeteren en klantbehoud te vergroten door middel van automatisering en realtime inzichten.
Mobileum
Mobileum biedt telecomanalyses voor roaming, netwerkbeveiliging en klantinzicht, en helpt bedrijven hun diensten en klantervaring te verbeteren.
Market Force
Market Force biedt oplossingen voor klantbeleving op locatie om merkreputatie te beschermen en klanttevredenheid te verhogen.
SATISFYD
SATISFYD is software voor het verbeteren van klant- en medewerkerservaring in de machine-industrie, met functies voor feedbackmanagement en online reputatiebeheer.
Goodays
Goodays is een platform voor klantbelevingsmanagement dat bedrijven ondersteunt bij het verbeteren van klantrelaties en het verwerken van feedback.
CX Index
De CX Index-app helpt organisaties klantfeedback te analyseren en klantervaringen te verbeteren door inzichten te bieden uit verschillende communicatiekanalen.
Feedbear
FeedBear helpt bedrijven met het verzamelen, beheren en prioriteren van klantfeedback op één plek, zodat ze beter in kunnen spelen op klantbehoeften.