SuccessKPI

SuccessKPI is een uitgebreid platform voor personeelsbestandbeheer (WEM) dat is ontworpen om ervaringen van klanten en werknemers in contactcentra te verbeteren. Het integreert kunstmatige intelligentie (AI) naadloos in zijn activiteiten en biedt hulpmiddelen voor personeelsbeheer, gespreksanalyses, spraak- en tekstanalyses, kwaliteitsbeheer en hulp bij agent. Het platform is gebouwd op een data-first-aanpak, zodat inzichten bruikbaar en toegankelijk zijn voor alle belanghebbenden.

Belangrijkste kenmerken van SuccessKPI zijn onder meer AI-aangedreven analyses voor evaluatie van agentprestaties, voorspellende risicobeoordeling en realtime workflowbegeleiding. Het biedt ook geautomatiseerde kwaliteitsborging (QA) tools die klantinteracties efficiënter evalueren dan traditionele methoden. Bovendien ondersteunt SuccessKPI geavanceerde GenAI -mogelijkheden, zoals Business Intelligence Reporting, Speech and Text Analytics, en Agent Knowledge Search, allemaal gericht op het verbeteren van de operationele efficiëntie en klanttevredenheid.

Door gebruik te maken van AI en Automation, helpt SuccessKPI organisaties om het plannen van personeelsbestand, voorspelling en prestatiebeheer te optimaliseren. Het stelt agenten in staat om realtime inzichten en workflowbegeleiding, waardoor ze betere klantervaringen kunnen bieden. Door de integratiemogelijkheden van het platform kunnen het naadloos werken met verschillende oplossingen voor contactcenter, waardoor een uniforme intelligentielaag wordt geboden voor verbeterde besluitvorming. Over het algemeen is SuccessKPI ontworpen om bedrijfsresultaten te stimuleren door klantervaringen te transformeren en het personeelsbestand te verbeteren door innovatieve AI-gedreven oplossingen.