SuccessKPI

Hebt u WebCatalog Desktop niet geïnstalleerd? WebCatalog Desktop downloaden.

SuccessKPI is een platform dat kunstmatige intelligentie en automatisering inzet om klantinteracties in contactcentra te verbeteren en personeelseffectiviteit te optimaliseren.

Verbeter uw ervaring met de desktopapp voor SuccessKPI op WebCatalog Desktop voor Mac, Windows.

Voer apps uit in afleidingsvrije venster met vele verbeteringen.
Beheer en schakel eenvoudig tussen meerdere accounts en apps zonder van browser te wisselen.

WebCatalog Desktop downloaden

SuccessKPI is een revolutionair on-demand inzicht en actieplatform verwijdert de obstakels die agenten, managers en leidinggevenden tegenkomen bij het leveren van uitzonderlijke klantenservice. We maken gebruik van kunstmatige intelligentie en automatisering om gegevens te verenigen van de multi-channel klantervaringreis en naadloos te integreren met populaire CCAAS-oplossingen, waaronder Amazon, Genesys, Twilio, Ujet, LiveVox en Talkdesk. SuccessKPI wordt vertrouwd door enkele van 's werelds grootste overheid, BPO, financiële, gezondheidszorg- en technologiecontactcentra in de Verenigde Staten, Europa en Latijns -Amerika.

SuccessKPI is een uitgebreid platform voor personeelsbestandbeheer (WEM) dat is ontworpen om ervaringen van klanten en werknemers in contactcentra te verbeteren. Het integreert kunstmatige intelligentie (AI) naadloos in zijn activiteiten en biedt hulpmiddelen voor personeelsbeheer, gespreksanalyses, spraak- en tekstanalyses, kwaliteitsbeheer en hulp bij agent. Het platform is gebouwd op een data-first-aanpak, zodat inzichten bruikbaar en toegankelijk zijn voor alle belanghebbenden.

Belangrijkste kenmerken van SuccessKPI zijn onder meer AI-aangedreven analyses voor evaluatie van agentprestaties, voorspellende risicobeoordeling en realtime workflowbegeleiding. Het biedt ook geautomatiseerde kwaliteitsborging (QA) tools die klantinteracties efficiënter evalueren dan traditionele methoden. Bovendien ondersteunt SuccessKPI geavanceerde GenAI -mogelijkheden, zoals Business Intelligence Reporting, Speech and Text Analytics, en Agent Knowledge Search, allemaal gericht op het verbeteren van de operationele efficiëntie en klanttevredenheid.

Door gebruik te maken van AI en Automation, helpt SuccessKPI organisaties om het plannen van personeelsbestand, voorspelling en prestatiebeheer te optimaliseren. Het stelt agenten in staat om realtime inzichten en workflowbegeleiding, waardoor ze betere klantervaringen kunnen bieden. Door de integratiemogelijkheden van het platform kunnen het naadloos werken met verschillende oplossingen voor contactcenter, waardoor een uniforme intelligentielaag wordt geboden voor verbeterde besluitvorming. Over het algemeen is SuccessKPI ontworpen om bedrijfsresultaten te stimuleren door klantervaringen te transformeren en het personeelsbestand te verbeteren door innovatieve AI-gedreven oplossingen.

Deze beschrijving is gegenereerd door AI (kunstmatige intelligentie). AI kan fouten maken. Controleer belangrijke informatie.

Categorieën:

Business

Software voor contactcenterkwaliteitsborging

Spraakanalysesoftware

Genesys AppFoundry Marketplace

Website: successkpi.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan SuccessKPI. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.