Pulsedesk

Pulsedesk는 헬프 데스크 운영의 효율성을 간소화하고 향상 시키도록 설계된 포괄적 인 고객 지원 플랫폼입니다. 여러 채널에서 고객 상호 작용을 효과적으로 관리하려는 비즈니스의 요구를 충족시키는 강력한 도구 및 기능 세트를 제공합니다. 이 앱은 중앙 집중식 발권 시스템을 제공하여 지원 팀이 고객 요청을 효율적으로 구성하고 우선 순위를 정할 수 있습니다. 여기에는 티켓을 분류, 할당 및 추적하는 기능이 포함되어 고객 쿼리가 무인 상태로 진행되지 않도록합니다.

Pulsedesk의 주요 기능에는 반복적 인 작업을 줄이는 데 도움이되는 고급 자동화 도구가 포함되어 지원 에이전트가보다 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다. 이 플랫폼은 또한 개인 메모 및 에이전트 대 에이전트 커뮤니케이션과 같은 기능을 통해 팀 구성원 간의 협업을 지원하여 원활한 문제 해결을 보장합니다. 또한 Pulsedesk는 다양한 생산성 및 CRM 시스템과 통합되어 고객 상호 작용에 대한 통일 된 견해를 제공하고 지원 팀 생산성을 향상시킵니다.

Pulsedesk는 사용자 정의가 가능하도록 설계되었으며, 비즈니스는 브랜드 아이덴티티와 일치하도록 지원 포털을 조정할 수 있습니다. 여러 언어 및 시간대를 지원하므로 글로벌 고객 지원 작업에 적합합니다. 이 플랫폼에는 또한보고 및 분석 도구가 포함되어 있으며 고객 지원 성능에 대한 통찰력을 제공하고 비즈니스가 개선을위한 영역을 식별 할 수 있도록 도와줍니다. 전반적으로 Pulsedesk는 간소화되고 효율적인 고객 지원 경험을 제공하여 기술을 활용하여 고객 만족도 및 운영 효율성을 향상시키는 것을 목표로합니다.