LabiDesk는 고객 문의를 체계적으로 관리하고, 고객이 티켓을 제출하지 않고도 답변을 찾을 수 있도록 지원해야 하는 고객 지원팀을 위한 서비스입니다. 팀은 공유 받은편지함에서 고객 이메일을 티켓으로 관리하고, 부서별로 요청을 배정하고 전달하며, 서비스 수준 협약(SLA)을 활용해 응대 방식을 안내할 수 있습니다. 실시간 채팅과 웹사이트 도움말 위젯을 통해 고객은 다양한 방법으로 지원팀에 문의할 수 있으며, 자동 회신과 저장된 답변을 사용하면 상담원이 자주 묻는 질문에 일관되게 응대할 수 있습니다. 또한 LabiDesk에는 팀이 셀프서비스를 위한 FAQ 문서와 가이드를 게시할 수 있는 맞춤형 도움말 센터와 고객 상호작용 및 지원 활동을 추적하는 연락처 기록과 보고서 기능도 포함되어 있습니다.

카테고리: 비즈니스고객 지원 센터공유 받은편지함지식 베이스고객 셀프서비스

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