Desk360

Desk360은 다양한 채널에서 고객 지원 운영을 간소화하도록 설계된 포괄적 인 티켓팅 시스템입니다. Microsoft 팀과 완벽하게 통합되어 사용자가 팀 환경 내에서 직접 티켓을 생성, 관리 및 응답 할 수 있습니다. 이 통합은 협업을 향상시키고 컨텍스트 전환의 필요성을 줄여서 지원 팀이 고객 문의를 효율적으로보다 쉽게 ​​처리 할 수 ​​있도록합니다.

Desk360의 주요 기능에는 모든 지원 요청이 중앙 집중화되는 통합 된받은 편지함이 포함되어있어 에이전트는 하나의 직관적 인 인터페이스에서 여러 채널에서 티켓을 관리 할 수 ​​있습니다. 이 플랫폼은 SLA (Service Level 계약)를 지원하여 규정 준수를 보장하기 위해 적시에 알림 및 알림을 제공합니다. 또한 Desk360은 솔루션 기사를 작성하고 공유하기위한 강력한 지식 기반을 제공하며, 전용 지원 포털을 통해 에이전트와 고객 모두가 액세스 할 수 있습니다.

Desk360은 고급 자동화 기능을 제공하여 팀이 티켓 속성 및 이벤트에 따라 사용자 정의 워크 플로를 정의 할 수 있습니다. 이 기능은 효율적인 티켓 심사 및 과제에 도움이됩니다. 또한이 앱은 사용자 정의 가능한 티켓 양식 및 필드를 지원하므로 조직이 특정 요구에 따라 지원 프로세스를 조정할 수 있습니다. Azure AD를 통해 단일 사인온을 사용하면 사용자 관리가 단순화되어 에이전트와 최종 사용자 모두에게 안전한 액세스를 보장합니다.

앱의 Microsoft Power Automate와의 통합은 다른 Microsoft 및 타사 응용 프로그램과의 연결을 용이하게하여 워크 플로 효율성을 향상시킵니다. 전반적으로 Desk360은 고객 지원을 관리하기위한 강력하고 유연한 솔루션을 제공하므로 여러 커뮤니케이션 채널에서 고객 서비스 경험을 향상시키려는 비즈니스에 적합합니다.