페이지 5 - 대안 - Enthu.ai
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI는 인간 지원 및 연락 센터에 고급 역할극 시뮬레이션과 지능형 품질 보증을 제공하는 확장 가능한 AI 도구를 제공하여 모든 인간 상호 작용에 대해 더 나은 결과를 도출합니다. ReflexAI는 일선 팀의 교육, 개발 및 역량 강화 방법을 변화시키는 혁신적인 도구를 통해 임무 중심의 사람 중심 조직에 최고의 기계 학습 및 자연어 처리 기능을 제공합니다.
Recordia
recordia.net
국제 규정을 원활하게 처리하면서 고객의 의견에서 추출된 자동화된 지식으로 비즈니스를 강화하세요. Recordia®는 100% 클라우드 기반 인공 지능 플랫폼으로, 최고의 보안과 보호로 대화에 대한 깊은 이해를 얻을 수 있으며, 최고의 품질과 보안 표준으로 인증되었습니다. Recordia®의 기능을 살펴보세요: - 통화 녹음: 국제 규정을 준수하고 안전하고 확장 가능한 환경에서 녹음, 통화 기록 및 동의 내용을 저장하고 쉽게 액세스할 수 있습니다. - 전사: 음성 대화를 100% 텍스트로 변환하여 추가 분석을 위해 중단된 음성과 겹치는 음성을 구별합니다. - 음성 및 감정 분석: 비즈니스 인텔리전스를 추출하고 대화에서 고객 감정을 식별하여 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이며 비용 또는 규정 준수 위험을 줄입니다. - 음성 생체 인증: 성문을 인식하여 고객을 몇 초 안에 정확하게 식별합니다.
Qtee.ai
qtee.ai
Qtee.ai는 오디오를 녹음한 다음 해당 녹음에 적용되는 정의된 매개변수를 기반으로 분석을 수행하여 통화 녹음을 분석하도록 설계되었습니다. 이 포괄적인 분석은 사용자가 통화 데이터에서 귀중한 통찰력을 효율적으로 얻고 운영 효율성과 의사 결정 프로세스를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
Pobuca Experience Cloud
pobuca.com
Pobuca Experience Cloud는 고객 경험을 측정하고 KPI를 기반으로 올바른 전략을 설계한 다음 개인화를 통해 충성도, 고객 서비스 및 고객 참여를 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다. Pobuca Experience Cloud는 AI를 활용하여 모든 접점(통화, 이메일, 채팅, 소셜 등)에서 고객이 말하는 내용을 분석하고 고객 경험 지표 및 고객의 소리 통찰력을 생성합니다. 이미 활용하지 않은 다크 데이터를 분석하여 CX 및 충성도를 자동으로 측정합니다.
Yactraq
yactraq.com
Yactraq은 즉시 사용 가능한 기능과 사용자 정의 기능을 매우 비용 효율적으로 제공하며 음성 분석 분야의 글로벌 가치 리더입니다. 대화형 컴퓨팅 분야의 특허를 통해 Yactraq은 차세대 가상 고객 에이전트 및 기타 유형의 말하는 컴퓨터를 개발하는 데 있어 우위를 점하고 있습니다. Gartner의 쿨 벤더(스마트 머신)인 Yactraq은 컨택 센터 인프라, CRM, 데이터 과학, 머신 러닝 및 AI 핵심 기술에 대한 다양한 Gartner 보고서에서도 언급되었습니다. 고객 상호작용 분석, 음성 분석 및 고객의 소리(VoC)를 위한 Gartner의 CRM 보고서. VoC는 수익을 가속화하고 소비자 요구를 이해하기 위한 예측 리드 자격 지표를 제공하는 Yactraq의 핵심 응용 분야입니다. 우리 제품은 며칠 내에 비용을 지불합니다. 고객은 무작위 접근 방식을 사용하는 대신 듣고 싶은 통화를 하이퍼 타겟으로 설정할 수 있는 콜 센터 팀 관리자와 품질 분석가의 높은 생산성 향상을 경험했습니다. 녹음된 전화 통화에는 고객의 소리 및 통화 상담원 평가와 관련된 귀중한 정보가 포함되어 있습니다.
Mediahawk
mediahawk.co.uk
어떤 마케팅 캠페인과 소스가 전화 통화와 판매를 유발합니까? Mediahawk는 비즈니스 커뮤니티를 위한 통화 추적 및 마케팅 분석 솔루션 분야의 시장 리더입니다. 20년 넘게 세계 최대 우량 기업에 통화 추적 소프트웨어를 공급한 경험을 보유하고 있습니다. 그들은 또한 귀하의 회사가 인바운드 통화 및 전환을 분석하고 추적하는 데 도움이 되는 풍부한 지식을 갖춘 해당 분야의 전문가입니다. Mediahawk 통화 추적은 판매를 마케팅 지출에 정확하게 귀속시키는 데 필요한 명확성과 통찰력을 제공하여 올바른 위치에 광고하고 직접적인 결과로 ROI를 높일 수 있도록 합니다. 이들 기술은 다중 채널 마케팅 활동을 지원하므로 가장 성과가 좋은 광고 캠페인을 정확히 찾아낼 수 있습니다.
Echovane
echovane.com
Echovane은 제품 관리자, 연구원, 소셜 미디어 관리자, 커뮤니티 관리자 및 비즈니스 리더가 시장 조사를 수행하거나 심층적인 제품 피드백 및 사용자 피드백을 쉽게 수집할 수 있는 최고의 솔루션입니다.
Callbi
callbi.io
Callbi는 컨택 센터를 위한 서비스 음성 분석 솔루션으로 사용되는 안전한 클라우드 기반 녹음기 불가지론 소프트웨어입니다. Callbi는 15년 넘게 개발된 독점적인 음성-텍스트 기술을 사용하며 개발 중인 다른 언어와 함께 남아프리카 영어, 아프리칸스어, 세소토어 및 isiZulu를 정확하게 복사하고 분석합니다. Callbi를 사용하면 조직에서 고객 통화를 100% 모니터링 및 분석하여 규정 준수, 판매 또는 수집 효율성, 운영 효율성을 보장하고 고객 경험을 최적화할 수 있습니다. 또한 Callbi를 사용하면 조직은 수익을 극대화하고 비용을 절감하며 위험을 완화할 수 있습니다.
AI Rudder
airudder.com
AI Rudder는 AI 음성 자동화의 힘을 활용하여 고객 경험을 강화하는 소프트웨어 회사입니다. AI 음성 도우미를 사용하면 콜센터에서 빛처럼 빠른 속도로 사람과 같은 고품질 통화를 할 수 있으며 자동으로 데이터를 수집 및 분석하여 더 많은 고객에게 다가가고 활성화할 수 있습니다. AI Rudder는 반복 작업을 자동화하고 상담원 작업량을 줄여 콜센터의 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 상담원은 인간만이 할 수 있는 일에 집중할 수 있습니다. 장기적으로 AI Rudder는 비즈니스 커뮤니케이션의 미래를 다시 생각하는 것을 목표로 합니다.
Rezo.ai
rezo.ai
Rezo.ai는 AI 기반 솔루션과 실시간 지원을 통해 컨택센터 운영을 혁신하는 자율 플랫폼입니다. Engage AI, Analyze AI 및 Agent Assist를 포함한 제품군을 통해 조직은 고객 상호 작용을 간소화하고 상담원 성과를 향상하며 비즈니스 기능을 최적화하여 효율성과 성공을 높일 수 있습니다. 이들 제품은 LLM 및 데이터 분석과의 긴밀한 통합을 통해 다국어 고객 대화, 자동화된 태그 지정, 정확한 음성-텍스트 변환, SOP 기반 감사 등을 지원합니다. Rezo.ai를 통해 기업은 생산성 향상, 수익 창출 증가, 간접비 감소를 달성하고 고객 상호 작용에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. Rezo.AI는 20개 이상의 언어로 제공되는 여러 음성 및 비음성 채널 전반에 걸쳐 고객-상담원 상호 작용을 자동화하고 분석하여 고객 경험을 변화시키는 것을 목표로 하는 자율 상담원이 제공하는 데이터 우선 연락 센터입니다. 제품이 만들어지는 두 가지 주요 기둥은 다음과 같습니다. - AI 참여: 고객-상담원 대화를 자동화하는 데 도움이 되며 고객 쿼리를 이해하고 해결하는 셀프 서비스 플랫폼 역할을 합니다. - AI 분석: 고객과 상담원의 상호 작용을 분석하는 데 도움이 되며 기업이 적극적인 의사 결정을 내릴 수 있도록 귀중한 통찰력을 제공합니다.
Voxjar
voxjar.com
Open AI의 GPT 모델을 사용한 완전 자동화된 QA. 키워드 검색이나 복잡한 음성 분석 시스템 없이 컨택 센터 전화 통화를 100% 평가하세요. Voxjar는 OpenAI의 대규모 언어 모델을 기반으로 하므로 질문을 입력하기만 하면 자동으로 대규모 고품질 평가를 받을 수 있습니다.
RSI
telecost.com
Resource Software International Ltd.(RSI)는 통신 시설을 관리, 제어하고 비용을 절감하여 보다 역동적이고 대응력이 뛰어나며 생산적인 통신 생태계를 만드는 제품, 교육 및 리소스를 생산하는 세계적인 선두 기업입니다. 이 회사는 워크플로우 분석, 채택 지표, 콜센터 통계, 통화 계산, 긴급 알림, API 및 CRM 통합을 위한 전문 서비스를 포함한 광범위한 협업 경험 관리 솔루션을 제공합니다. 대부분의 조직의 성공은 전문적이고 적시에 고객의 요구에 대응하는 능력과 직접적인 관련이 있습니다. 커뮤니케이션 생태계는 모든 비즈니스의 생명선입니다. 잘 정비된 커뮤니케이션 생태계는 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하며, 고객 만족도를 높이고, 재무 목표를 초과하는 핵심 요소입니다. 통신 시설을 모니터링, 측정 및 관리하는 능력은 너무 늦기 전에 고장을 예방하는 데 도움이 됩니다. 민첩한 인력의 출현과 협업 워크플로 시스템 채택으로 인해 언제 어디서나 사용할 수 있는 보다 역동적인 솔루션이 필요해졌습니다. 이제 클러스터, 공간 또는 팀에서 음성, 영상, 채팅과 같은 커뮤니케이션 채널을 캡슐화하는 클라우드 기반 솔루션을 통해 기업 커뮤니케이션 생태계의 민첩한 관리가 가능해졌습니다. 관리자는 원격으로 액세스할 수 있는 정량적 정보를 기반으로 솔루션을 실행, 대응 및 실행하기 위해 더 이상 책상에 묶여 있을 필요가 없습니다. 모바일 애플리케이션은 기존 분석 애플리케이션, cPaas 서비스, IoT 장치, 소셜 미디어, 메시징 애플리케이션 및 웹 포털에서 통찰력을 검색할 수 있습니다. 모든 조직은 커뮤니케이션 생태계의 건전성을 보장하는 커뮤니케이션 경험 관리 솔루션을 구현하는 것이 필수적입니다.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk는 회사의 고객 응대를 모니터링하고 품질 보증을 측정 가능하고 목표 지향적이며 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 품질 보증 및 교육 애플리케이션입니다. QualiyDesk는 전문가를 위해 전문가에 의해 만들어졌습니다. 이 팀은 컨택 센터 업계 및 관리 분야에서 총 40년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 우리의 애플리케이션 개발자들은 핀란드 최고의 기업에서 애플리케이션과 통합을 구축해 왔습니다. 우리의 도움으로 귀하는 직원을 혼자 두지 않을 것입니다. 우리는 무엇보다도 합리적인 자기 평가와 훌륭한 코칭을 위한 도구를 제공합니다. 실시간 보고서는 각 개인과 팀의 발전에 대해 알려줍니다. 다양한 관점을 통해 합의된 개발 목표의 성공과 실현을 보다 자세히 분석할 수 있습니다. 모든 관련 데이터를 한 지점에서 중앙 집중식으로 찾을 수 있으며 운영 개발이 보장됩니다. 좋은 관리는 우리의 열정입니다! 우리는 조직의 경영 및 고객 경험 개발을 돕고 보다 합리적이고 효율적으로 업무를 수행하고자 합니다. 몇 번의 클릭만으로 더 나은 고객 경험, 추가 매출, 더 만족스러운 직원을 얻을 수 있습니다. 오늘 저희 웹사이트에서 30분짜리 데모를 예약해 보세요!
Operata
operata.com
Operata는 클라우드 컨택 센터 전용으로 구축된 세계 최초이자 유일한 CX 관찰 플랫폼을 제공합니다. Operata는 클라우드 컨택센터를 위한 경험 관리 플랫폼입니다. Operata는 통화 성능을 모니터링하고 품질 데이터를 분석합니다. 모든 통화, 모든 상담원이 어디서나 가능합니다. Operata는 문제를 진단하고 작업을 자동화하며 상담원과 통신하여 연락 센터 환경을 개선하는 데 도움을 줍니다. Operata는 평가의 정확성을 높이고, 품질 마이그레이션을 보장하며, 채택을 가속화하고, 서비스 성능 및 보고를 향상시킵니다. 확장 가능하고 배포가 간편한 SaaS 솔루션으로 전 세계적으로 사용할 수 있는 Operata 고객에는 주요 보험사, 통신사, 은행 및 MSP가 포함됩니다.
isorobot
isorobot.io
엔터프라이즈 관리 시스템은 조직이 부서 전반에 걸쳐 모범 사례와 프로세스를 준수하도록 보장합니다. 관리 시스템 컨설팅에 대한 수년간의 전문 지식을 바탕으로 미래형 기업 관리 시스템인 isorobot이 탄생했습니다. isorobot은 10개 이상의 독립적이고 통합된 모듈을 통해 조직 내 모든 기능을 관리하며, 이 역시 전 세계적으로 인정되는 표준 및 관리 시스템을 따릅니다. 그들은: - isorobot QMS (품질 관리 시스템) - isorobot QHSE (품질, 보건안전환경) - isorobot ISMS(정보보호관리시스템) - isorobot GRC(거버넌스, 위험 및 규정 준수) - isorobot 내부 감사 - isorobot 위험 관리 - isorobot 비즈니스 연속성 - isorobot 전략 관리 - isorobot 자산 관리 - isorobot 문서 관리
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI는 혁신적인 주문형 통찰력 및 조치 플랫폼으로 상담원, 관리자 및 경영진이 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 데 직면하는 장애물을 제거합니다. 우리는 인공 지능과 자동화를 활용하여 다중 채널 고객 경험 여정의 데이터를 통합하고 Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox 및 Talkdesk를 포함한 인기 있는 CCaaS 솔루션과 원활하게 통합합니다. SuccessKPI는 미국, 유럽 및 라틴 아메리카의 세계 최대 정부, BPO, 금융, 의료 및 기술 연락 센터의 신뢰를 받고 있습니다.
Provana
provana.com
Provana는 리더가 프로세스 집약적인 작업을 제어할 수 있는 SaaS 플랫폼입니다. Provana는 CFPB 및 기타 당국의 엄격한 규제를 받는 미국 시장에서 법률 회사, 보험 회사, 매출 채권 기관 및 네트워크 기업에 서비스를 제공합니다. Provana는 기계 학습 및 자연어 처리 분야에서 수십 년간의 경험을 바탕으로 고객이 민감한 상호 작용을 관리하고, 구조화되지 않은 데이터를 분석하고, 개인 정보를 처리하고, 규정 준수를 보장하도록 돕습니다.
MiaRec
miarec.com
MiaRec은 전 세계 연락 센터를 위한 자동화된 품질 관리 및 대화 인텔리전스 솔루션을 제공합니다. 해당 플랫폼은 워크플로를 자동화하고, 비용을 절감하고, 효율성을 높이고, 고객 경험을 향상하고, 수익을 늘리고, 디지털 혁신을 추진하도록 설계되었습니다. MiaRec을 통해 컨택 센터는 성과에 대한 완전한 가시성을 확보하고 규정 준수를 보장하는 동시에 액세스할 수 없는 콜 센터 데이터를 귀중한 고객 통찰력으로 변환할 수 있습니다. 2013년에 설립된 실리콘 밸리에 본사를 둔 이 회사는 전 세계 500개 이상의 의료 기관, 보험 회사, 소매 회사, 금융 서비스 기관 및 기타 고객 우선 기업에 서비스를 제공하고 있습니다.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure는 강력한 고객 경험 소프트웨어와 강력한 방법론 및 비교할 수 없는 지원을 결합합니다. 2010년부터 우리는 고객이 피드백 설문조사를 통해 고객이 제공한 귀중한 통찰력을 수집하고, 이해하고, 이에 따라 조치를 취할 수 있도록 돕고 있습니다. 전문 컨설팅 및 지원이 뒷받침되는 강력하고 직관적인 소프트웨어를 통해 CustomerSure는 비즈니스 성과를 변화시키는 고객 피드백 프로세스를 설계하고 실행하는 데 도움을 줍니다. 우리는 Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi 및 GBG Group을 포함한 기업의 신뢰를 받고 있으며 이들이 고객에 대해 더 많이 이해하고 고객을 유지하고 만족시킬 수 있도록 돕습니다. CustomerSure를 사용하기 시작하면 몇 가지 대시보드 그 이상을 얻게 됩니다. 모든 패키지에는 다음이 포함됩니다. - 모든 기능을 갖추고 사용하기 쉬운 고객 피드백 소프트웨어 - 측정 가능한 결과를 도출하는 입증된 설문조사 방법론 - CSAT 및 고객 피드백 전문가의 탁월한 지원 CustomerSure의 수상 경력에 빛나는 접근 방식을 실제로 보려면 무료 파일럿 프로젝트에 문의하세요. 우리는 짧은 라이브 테스트를 설계하고 실행하여 모든 것이 어떻게 작동하는지 정확하게 보여주고 우리의 접근 방식이 고객과 비즈니스에 미치는 실제 영향을 입증하도록 도와드립니다.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI는 기업과 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 지원하는 Gen-AI 기반 대화형 인텔리전스 도구입니다. AI 기반 솔루션은 모든 대화를 비즈니스 성장의 기회로 전환하여 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신합니다. 최첨단 기계 학습 알고리즘을 활용하는 ConvoZen.AI는 모든 대화 채널에서 상담원과 고객의 상호 작용을 분석하고 통찰력을 추출합니다. 우리는 매주 1,700만 개가 넘는 대규모 대화를 분석하여 영업, 고객 경험, 규정 준수 및 운영 등 여러 주요 영역에서 중요한 데이터를 추출합니다. 이러한 통찰력은 전반적인 비즈니스 성장과 지속적인 고객 관계를 촉진합니다. ConvoZen은 다국어 기능을 갖춘 플러그 앤 플레이 음성 봇도 제공합니다. 초현실적인 음성과 제로 대기 시간으로 가장 빠른 처리 시간을 제공하여 거래를 더 빠르게 성사시키고 고객 경험을 향상시킵니다. 2021년에 설립된 ConvoZen은 인도 방갈로르에 본사를 두고 있습니다. 우리는 NoBroker Technologies의 창시자가 개발한 대화형 통찰력의 힘을 기업에 전달합니다.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder는 강력하고 저렴하며 사용하기 쉬운 클라우드 기반 음성 분석 및 통화 채점 기술을 제공하는 선도적인 제공업체입니다. 이를 통해 중소기업은 상담원 성과를 개선하고, 품질 모니터링을 자동화하고, 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 소매 및 도매, 의료, 여행, 금융 및 은행, 컬렉션, 보험, 제조, 유틸리티, 교육 등을 포함한 광범위한 산업 전반에 걸쳐 확장성이 뛰어난 기술을 제공합니다. CallFinder는 고객 상호 작용의 100%에서 중요한 인텔리전스를 추출하는 동시에 상담원 성과 및 준수율(스크립트 및 규정 모두)을 자동으로 노출하고 보고합니다. 고객 통화 이유에 대한 자동 통찰력을 얻을 뿐만 아니라 비즈니스 통찰력을 포착하여 규정 준수율, 통화 처리 작업, 상담원 성과를 개선하고 더 많은 수익 창출 통화 결과를 도출하는 데 도움이 됩니다. CallFinder는 다음을 제공합니다. • 상담원/회원 대화를 100% 관리할 수 있습니다. • 비준수 에이전트를 즉시 식별합니다. • 귀하의 예산에 맞는 사용량 기반 가격 책정. • 사용하기 쉬운 SaaS(Software as a Service) 솔루션. • 지정된 CallFinder 분석가를 통해 전문가가 지속적으로 고객 지원을 제공합니다. CallFinder는 800 Response Marketing LLC의 사업부로, 30년 동안 기업이 화장대 및 공유 무료 서비스와 같은 전문 통신 서비스를 통해 광고 응답률을 높이고 최적화할 수 있도록 지원해 온 커뮤니케이션 솔루션 제공업체입니다. -시간 분석 도구.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate는 세계 최고의 AI 시뮬레이션 + 코칭 플랫폼으로, 기업이 최고의 성과를 내는 일선 팀을 개발하는 방식을 변화시킵니다. NLP + 생성적 대화 시뮬레이션, 소프트웨어 시뮬레이션, 백오피스 시뮬레이션 및 디지털 수업을 포함한 일련의 학습 경험을 제공합니다. 또한 플랫폼에는 통합 LXP + 성과 분석/QA 기능이 포함되어 있어 고객이 각 팀원의 강점 + 개발 영역을 식별하고 개인화된 실습 + 기술 향상 경험을 자동화할 수 있습니다. 전 세계 어느 회사보다 더 많은 AI 대화 및 소프트웨어 시뮬레이션을 제공하여 Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna 등을 포함한 고객을 지원합니다. Zenarate는 Training Magazine의 2024 AI 교육 분야 최고 기업, Brand Hall Group의 하이브리드 학습 + 신흥 학습 기술 금메달, Frost & Sullivan의 고객 가치 리더십 상 수상자, Contact Center Training Practice 부문 Stevie Gold Award 등 수많은 상을 받았습니다. 연도 및 Deloitte의 2024 Fast 500 Award.
Cresta
cresta.com
컨택 센터는 높은 이탈률, 열악한 교육, 대화의 3% 미만만 검토할 수 있는 관리자로 인해 상담원의 효율성과 효율성을 높여야 하는 과제에 직면해 있습니다. Cresta는 실시간 통찰력을 실시간 조치로 전환하여 컨택 센터를 더욱 스마트하게 만들고 비즈니스 결과를 이끌어냅니다. 우리는 생성적 AI를 사용하여 최고 성과자의 모범 사례를 기반으로 영업 및 서비스 상담원에게 동적 실시간 지침을 제공하고 관리자가 모든 대화 및 상담원 진행 상황을 보고 추적하여 맞춤형 코칭 계획을 세울 수 있도록 합니다. Cresta는 Stanford AI Lab에서 탄생했으며 Greylock Partners, Sequoia 및 Andreessen Horowitz의 지원을 받습니다. 우리는 Porsche, Cox Communications, Vivint 및 Holiday Inn과 같은 회사와 협력하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal은 역동적인 전략을 구축하고 참여도가 높은 맞춤형 치료를 통해 소비자에게 동기를 부여함으로써 대출 기관 및 채권추심자에 대한 지불을 극대화합니다. Prodigal의 고급 genAI는 4억 건 이상의 소비자 금융 대화에 대한 교육을 받았으며, 비교할 수 없는 업계 전문 지식을 제공하므로 기록적인 복구율을 높일 수 있습니다. 지불하는 Prodigal의 AI로 지능적인 부채 해결의 힘을 경험해 보세요. Prodigal은 캘리포니아주 마운틴뷰에 본사를 두고 있으며 Prodigal의 글로벌 팀은 소비자 금융을 지원하는 인텔리전스 계층을 구축하는 임무를 맡고 있습니다. Accel, Menlo Ventures 및 Y-Combinator를 포함한 도메인 전문가, 기술 리더 및 최고의 투자자의 지원을 통해 Prodigal은 차세대 상징적인 수직 SaaS 회사가 될 준비가 되어 있습니다.
CallMiner
callminer.com
CallMiner는 더 나은 고객 경험, 운영 효율성 및 비즈니스 개선을 촉진하는 대화 인텔리전스 분야의 글로벌 리더입니다. 인공 지능과 기계 학습을 기반으로 하는 CallMiner는 업계에서 가장 포괄적인 플랫폼을 제공하여 옴니채널 고객 상호 작용을 대규모로 분석함으로써 조직이 정서를 해석하고 패턴을 식별하여 모든 대화에서 깊은 이해를 드러낼 수 있도록 합니다. CallMiner는 통찰력과 실행 사이의 점을 연결함으로써 기업이 이전보다 더 효과적으로 비즈니스 개선, 성장 및 혁신적인 변화를 추진할 수 있는 기회 영역을 식별할 수 있도록 지원합니다. CallMiner는 소매, 금융 서비스, 의료 및 보험, 여행 및 숙박 등 분야에서 세계 최고의 조직으로부터 신뢰를 받고 있습니다.
CYF
cyf.com
CYF는 콜센터 및 컨택센터의 품질 보증 및 품질 개선을 위한 선도적인 솔루션을 제공하는 회사입니다. CYF의 성공 지침은 다음과 같습니다. • 전체 소프트웨어 솔루션(하드웨어 없음) • 구현이 용이한 첨단 기술 • 낮은 비용과 높은 ROI(수익 중심) • 전 세계를 대상으로 함
Centrical
centrical.com
Centricalis는 일선 상담원의 성공과 성장을 통해 세계 최고의 브랜드에 대해 동급 최고의 고객 경험을 제공하는 AI 기반 직원 Performance eXperience 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 게임화된 솔루션을 통해 실시간 성과 관리, 적응형 마이크로러닝, AI 기반 코칭, 품질 관리 및 VoE를 통해 통합된 직원 경험을 제공하여 조직이 생산성과 판매를 개선하고, 비용을 절감하고, 직원 감소를 낮추고, 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다. . Centrical은 2013년에 설립되었으며 150개국에서 40개 언어로 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. Centrical은 뉴욕, 텔아비브, 런던에 지사를 두고 있으며 고객으로는 Microsoft, Teleperformance,Synchrony Financial 등과 같은 선도적인 다국적 기업이 있습니다.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio는 선도적인 브랜드의 신뢰할 수 있는 동맹자입니다. 고객 중심 컨택 센터의 디지털 기반인 Calabrio ONE 인력 성과 제품군은 인간 상호 작용을 풍부하게 하고 이해하는 데 도움을 주어 컨택 센터를 브랜드 수호자로 강화합니다. 연결된 데이터, AI 기반 분석, 자동화된 인력 관리 및 맞춤형 코칭을 사용하여 상담원 성과를 극대화하고 고객 기대치를 초과하며 인력 효율성을 높입니다. Calabrio ONE만이 인력 최적화(WFO), 상담원 참여 및 비즈니스 인텔리전스 솔루션을 비즈니스에 맞게 조정되는 진정한 클라우드의 완전 통합 제품군으로 통합합니다.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy는 내장형 AI를 사용하여 운영 효율성을 개선하고 상담원 참여를 유도하며 실행 가능한 통찰력을 찾아내는 시장을 선도하는 컨택 센터 품질 보증(QA) 솔루션입니다. Scorebuddy를 사용하면 AI를 사용하여 모든 상호 작용을 분석하고 인적 검토가 필요한 상호 작용을 식별할 수 있습니다. 이를 통해 상호 작용당 비용을 절감하고 상담원과 고객 경험을 모두 개선하며 실제 세계에 영향을 미치는 맞춤형 코칭을 제공할 수 있습니다. Scorebuddy를 사용하면 반복적인 작업을 AI로 자동화하여 추가 채용 비용을 들이지 않고도 QA 프로그램을 확장하고 발전시킬 수 있습니다. 상담원과 고객 간의 대화를 100% 분석하여 완전한 QA 적용 범위를 보장합니다. AI 평가자 지원 및 자동 채점을 활용하여 품질 보증 프로세스를 더 빠르고 정확하게 만드세요. 강력하고 자동화된 워크플로를 구축하여 평가 대상 목록을 할당하고 전체 프로세스를 간소화하세요. Scorebuddy의 고급 보고 및 분석 도구는 QA 데이터의 추세와 패턴을 식별하여 조직에 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 내장된 비즈니스 인텔리전스(BI)를 사용하여 이 모든 데이터를 탐색하고 시각적이고 이해하기 쉬운 보고서를 생성하여 다양한 형식으로 이해관계자와 공유할 수 있습니다. 개별 사용자의 요구 사항에 맞춰 맞춤형 대시보드를 만들 수도 있습니다. 또한 향상된 근본 원인 분석 및 자동화된 감정 분석을 통해 고객의 요구 사항, 요구 사항 및 행동을 이해할 수 있습니다.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform은 컨택 센터 및 고객 지원 운영을 위한 슈퍼 앱입니다. 성과를 향상하고 팀 전체를 한 지붕 아래서 참여시키는 데 필요한 모든 도구를 가질 수 있는데 왜 여러 개의 단일 목적 제품을 구입합니까? 품질 보증, 코칭, 학습 관리, 지식 기반, 커뮤니케이션 도구 등이 원활하게 작동하고 비즈니스 규칙을 사용하여 문제가 발생하지 않도록 합니다. 세계 최대 브랜드 중 일부는 C²Perform을 사용하여 운영 흐름을 주도하고 직원 연결을 유지합니다.